一個(gè)私有云服務(wù)提供商應(yīng)該提供多少技術(shù)支持？
當(dāng)組織選擇私有云服務(wù)商時(shí)，考慮多租戶環(huán)境以及服務(wù)商將提供多少技術(shù)支持是很重要的。
過去，IT部門對組織內(nèi)的硬件、軟件和配置擁有所有的權(quán)限。但在私有云環(huán)境中，IT部門在一定程度上只具有部分權(quán)限。
許多公司選擇不在自己的公司內(nèi)部構(gòu)建私有云環(huán)境，他們會選擇一家私有云服務(wù)商，將私有云部署在云服務(wù)商中。但私有云服務(wù)商的基礎(chǔ)設(shè)施通常是多租戶環(huán)境，每個(gè)租戶在其指定的虛擬空間中擔(dān)任管理員的角色。
內(nèi)部IT部門的角色
這就產(chǎn)生了IT部門在私有云環(huán)境中的角色的問題。IT部門負(fù)責(zé)保護(hù)和維護(hù)公司在私有云基礎(chǔ)設(shè)施中托管的用戶。然而，除此之外，事情可能會變得不那么清晰。
服務(wù)提供商必須制定明確界定其角色和責(zé)任以及租戶責(zé)任的支持政策。假設(shè)租戶部署了一臺SharePoint服務(wù)器，然后需要服務(wù)提供商幫助配置該服務(wù)器。服務(wù)商是否應(yīng)該負(fù)責(zé)為未部署或配置的工作負(fù)載提供技術(shù)支持?在這種情況下，私有云提供商可能會決定幫助租戶，但必須有一個(gè)清晰的支持政策來規(guī)定和保護(hù)IT部門。
私有云客戶必須考慮的另一個(gè)問題是服務(wù)商是否會備份租戶資源。在某些情況下，服務(wù)商通過執(zhí)行hypervisor層面的備份來保護(hù)整個(gè)私有云基礎(chǔ)設(shè)施。一些私有云服務(wù)提供商設(shè)置了防火墻來防止服務(wù)商訪問租戶資源，即使是為了數(shù)據(jù)保護(hù)的目的。不管服務(wù)商是否承諾保護(hù)租戶資源，租戶都必須了解數(shù)據(jù)保護(hù)政策。
