作為IT人，特別是作為一名硬件編輯，筆者對IT架構和IT產品還算比較熟悉。但提到IT咨詢服務，筆者了解的就少之又少了。實際上，很多業界知名的廠商，都有IT咨詢服務業務，只是這項業務往往處在整個行業的后端，并不被大家熟知。不過，隨著企業業務模式的變化和生存方式的改變，IT咨詢服務正在慢慢由后端走向前端。在EMC咨詢服務部大中華及新加坡地區總經理任志輝看來，技術在改變個人生活的同時，也在改變企業對IT的需求。隨著IT的發展，很大的變化就是IT從后臺支撐部門走到了前端的部門，變成了業務的一塊，甚至很多企業就是以IT為生存手段。

　　越大的企業就越需要咨詢服務

　　任志輝認為，咨詢服務并不是每個客戶都需要，一定是大企業、業務邏輯復雜且面臨轉型，有痛點的企業才真正需要咨詢服務，這也是為何金融、電信、零售、醫療、航空、智慧城市、制造業、能源、石油、政務、保險這些行業的客戶做得比較多的原因。

　　EMC咨詢服務主要由兩大獨立業務，一是咨詢業務，一是產品服務。據任志輝介紹，目前EMD的咨詢服務主要基于數字化轉型、IT轉型、智能終端轉型、安全轉型這四個轉型展開，把四個方面的方案推廣給客戶，通過咨詢的方式做引導，幫助客戶做規劃，幫助客戶發現問題并完成務流程的設計，包括后面業務流程的優化，業務的培養等。

　　任志輝表示，咨詢服務賣的是人，客戶要要買咨詢服務，主要看是誰提供，這些人的簡歷如何，水平怎么樣。因此，咨詢認證非常關鍵，包括大機等認證。EMC這么多年培養了很多專業的人才，并在北京、上海、廣州、成都、臺灣、香港六個城市設置了EMC的咨詢服務。

　　三大服務助力企業數字化轉型

　　憑借領先的技術優勢，EMC的硬件產品廣受用戶歡迎。實際上，除了硬件產品之外，EMC提供的咨詢服務同樣具備很強的競爭優勢。采訪中， EMC咨詢服務部總監陳堅告訴筆者，客戶在購買EMC的技術和產品之外，還需要通過咨詢服務來幫助客戶梳理組織結構、優化IT流程，這也正是EMC咨詢服務的價值所在。

　　陳堅表示，在數字化轉型過程中，無論是傳統應用、云原生應用還是大數據應用也好，都需要跑在數據中心里，跑在服務器上，跑在網絡上，存在存儲里。因此數字化轉型的核心是IT轉型。在數字化的企業中，應用程序依賴云的敏捷、靈活來交付服務，以此滿足終端用戶的需求，而云構建于IT基礎設施之上。因此，混合云需要現代化IT基礎架構支撐。

　　除了IT轉型之外，隨著業務模式的變化，安全和人員也必須進行轉型。陳堅認為，安全是保證業務連續性的根本，從本地到云端，混合云擴大了企業的安全邊界，而IT和人員的轉型又打破了原有的條條框框。傳統安全思維已經不再適應新形勢，需要轉變安全思維，不再千方百計防止數據泄露，相反，應當認識到違規行為時有可能發生，以此來制定計劃，將降低到最小。而在人員方面，IT轉型帶來新的IT基礎設施和交付模式，也對IT專業人員提出了新的要求，需要掌握新的IT技能。同時，自動化交付服務、各種開發工具降低了IT管理員的工作量，需要企業制定和完善IT運營標準流程，減少管理成本，提高IT運營執行力，加速核心業務的創新效率。非IT人員要掌握新的應用，適應新的應用模式。

　　基于此，EMC針對數字化企業推出了IT轉型、人員轉型和安全轉型的三大類服務，希望通過EMC的經驗，來幫助客戶加速數字化的步伐，實現業務的創新應用。

　　一站式服務幫助企業快速轉型

　　EMC的咨詢服務是如何幫助企業快速轉型的呢?陳堅告訴筆者，EMC的方法實際上跟咨詢公司的做法是完全相同的。首先，EMC會給客戶建議，就像醫生一樣，給用戶開方子，做規劃、做設計，幫且客戶完成藍圖的設計。其實，EMC提供一站式的管家服務，由專業的項目經理去幫助客戶實現端到端的管理。他表示，EMC在咨詢服務方面已經積累了大量的經驗和人才，我們有這樣的能力去幫助客戶，解決難題，實現快速轉型。

　　除了EMC本身提供的咨詢服務之外，陳堅表示EMC還依托于強大的合作作伴，借助他們的力量一同幫助客戶實現快速轉型。他表示，EMC有三萬多員工，還有三萬多來自于合作伙伴的外包人員。從2002年到2017年，EMC已經在IT咨詢服務方面做了15年，積累了大量的經驗和能力，因此很多客戶都覺得EMC是一家既可以幫助客戶規劃設計，有咨詢服務能力，又有相應技術能力的公司。

　　“我們不是純咨詢公司，咨詢完了給客戶幾張紙。我們也不是純產品的公司，只把硬件賣給客戶。我們是把這幾張紙和硬件串在一起，把規劃能夠真正落地的一家公司。”陳堅如是說。