云服務場景下如何踐行DevOps
相對于傳統IT產品，做好云服務的基礎就是以經營用戶為核心去經營產品，在云服務場景下，踐行DevOps，首先是把握DevOps的本質，轉變思維模式。
一、什么是DevOps?
度娘給的定義: DevOps(英文Development和Operations的組合)是一組過程、方法與系統的統稱，用于促進開發(應用程序/軟件工程)、技術運營和質量保障(QA)部門之間的溝通、協作與整合。它的出現是由于軟件行業日益清晰地認識到：為了按時交付軟件產品和服務，開發和運營工作必須緊密合作。
二、為什么要DevOps?
舉個例子：古代婚姻，靠的是“媒人”，父母之命，媒妁之言。婚前都是通過媒人來來回回的傳話，男女雙方的父母大概了解對方的家庭背景，孩子的長相和品性，孩子的意愿等等，如果合適就定下這門親事，然后開始準備婚禮。整個過程，男女雙方不能見面，只能聽說和想象，在洞房花燭夜才真相大白。現在婚姻是靠相互“試探”的過程，男女雙方從心動的那一刻起，要多次約會，中間可能會經歷爭吵、分手、磨合，感情逐步升華，最終走進婚姻的殿堂。
對于硬件來說，硬件設計具有“所見即所得”的特點，設計圖畫什么樣，實物就長什么樣。前端設計考慮得詳細，后端的返工的風險就低。硬件一旦返工，周期長，成本高。所以硬件開發強調分析、設計階段要有高質量的文檔、要經過充分的評審，才能進入開發階段。對于硬件，設計文檔這個“媒人”很“靠譜”。
對于云服務，文檔這個“媒人”就沒那么靠譜了，我們只能通過和客戶“相互撩”才能洞悉客戶需求、做出客戶真正需要的服務。所以最合理的開發方式是：不要一次追求“完美”，盡可能早的寫出代碼進行測試，然后通過客戶的反饋不斷修改，達到完美。
所以， DevOps的目的不僅僅是促進Development和Operations的溝通協作和整合，更是通過提升與客戶“互相撩”的頻率和質量，達到交付客戶滿意的云服務產品的目的。通俗地說，要做好云服務，就是要想辦法，把客戶“撩”好。 DevOps, 就是解決怎么才能把客戶”撩’得好的方法和手段。
三、怎么實現DevOps?
怎么才算DevOps? 我們有眾需、有灰度發布、有眾測、有敏捷，有PI，有自動化流水線, 有看板，有每日站會，就DevOps了? 這些都是DevOps的實踐，是DevOps這棵大樹上的果子。怎么實現DevOps, 就是要把客戶撩好，本次主要圍繞以下三點展開。
1. 跑得快
什么樣算跑得快?簡單地說就是客戶需求和客戶問題能夠快速搞定。 客戶需求XX小時上線， 客戶問題XX小時閉環，這里大家可以自定義 4個小時、8個小時等。
要跑得快，架構解耦是基礎，微服務化、組件化等等都是圍繞這個展開。
怎么能跑得快? 懂客戶需求，能夠第一時間甚至提前將客戶需求的東西提供給客戶使用。怎么懂客戶需求?就是構筑友好快捷的與客戶互動的接觸面，能夠經常高質量地撩到客戶。 另外就是全流程高度自動化，精準測試，能快速發布等; 還有流程/審核不要束縛等。如果一方面要跑的快，一方面還靠人肉去堆，不借助工具提高效率，那就不是真的想跑的快。
2. 跑得穩
跑得穩，可以簡單通俗地理解為交付客戶服務質量好，業務運行穩定不出事。
怎么做到業務運行穩定不出事，質量好? 一方面服務交付上線前負責驗證把關的人和工具要很清楚明白：人要對交付的產品了如指掌，很清楚需求是啥，我們通過哪些手段保證了需求的質量是ok的; 工具平臺要起到門禁的作用，通過才放行。另一個方面就是提前預防或則發現現網故障和問題， 先于客戶發現， 在客戶發現前已經把問題解決了， 這就需要強大的運維監控平臺和現網運維體驗等了;第三個方面是要具備危機事件處理能力，現網事故能夠第一時間內快速規避，消除客戶影響，錯過了第一時間，后期要耗費十倍百倍以上的努力和代價去彌補;一些優秀的互聯網產品不是不出事，而是出事后能夠很好地滅火。
3. 持續跑
首先最重要的就是績效考核牽引。例如云服務模式下，如果考核現網問題個數，那誰還敢快速上線? 如果考核用戶數，誰不想盡各種辦法去擴展客戶?
其次就是組織運作高效。自組織型組織，激活基層人員大腦，每個人都以主人翁的心態做服務。 每日站會有時候也是浪費，一堆人擠在一起聽一兩個人講，站會開一個小時還天天開，不是浪費嘛，有問題拉相關人聊一聊就完了。核心工作時間聚焦核心價值產出， 管理者要保護員工核心工作時間。全功能團隊OneTeam理念，各角色之間深度融合，注重人與人之間高效的協作和互動，而不是過分關注流程和工具，這些都是為了人與人之間更好的協作而服務的。
然后就是精神文明建設，看起來有點虛， 其實可以做實。 只有一群有特質的、有某種優良基因的團隊，才能打磨出一個優秀的成功的產品。 這種特質，比如協作、分享、試錯等等， 是基于產品需要的，是對產品的深度思考和親自踐行、持續形成的一種行為特征、做事方法、工作能力等等。 一個有特質的團隊， 自然會積累該相關特質的豐富的物資文明，比如一個高效的研發團隊，必然會積累有較高且穩定的自動化環境或則說基礎。
最后總結一下，相對于傳統IT產品，做好云服務的基礎就是以經營用戶為核心去經營產品，在云服務場景下，踐行DevOps，首先是把握DevOps的本質，轉變思維模式。
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