【51CTO.com原創稿件】如果你下載了一個移動 APP,可是使用起來十分卡頓，你是不是會卸載?如果你在網上或者手機 APP 上搶購一款商品，卻遲遲沒有響應，你會不會抱怨?數字化時代，用戶對 IT 產品對應用的體驗需求正在成為影響企業業務發展的重要因素之一。那么，企業究竟該如何保障自家數字化產品應用的正常運行，保障數字體驗增強用戶粘性，讓用戶對你相見恨晚?

好的用戶體驗是贏得用戶的關鍵

說到用戶體驗，聽起來像是一個很抽象不能量化的概念，但每個人都在感受用戶體驗。正如文章開頭所說，當你在 PC 或者手機等智能設備終端做一個操作后，你最多能忍受幾秒的無響應呢？相信再有耐心的人，五六秒后仍舊沒有響應也會抱怨，甚至選擇離開網頁或者卸載應用。尤其是類似于打車軟件，電商軟件，這種服務類應用的用戶體驗要求相當高。

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數字化時代，對于我們個人這個個體來說，覺得體驗差放棄使用就好了。但是對于企業來說，因體驗差造成大量用戶流失將會是致命的，一個企業沒了用戶又談何生存。因此，好的用戶體驗是一個企業贏得用戶的關鍵。

究竟該如何提升用戶體驗？

那么，究竟該如何提升用戶體驗呢？首先，我們必須清楚企業內部與用戶體驗相關的有哪些部門。一般情況下，用戶體驗主要涉及開發、運維及業務運營部門。開發、運維需要保證開發的功能能夠正常使用無 BUG，應用或網頁訪問流暢、穩定可靠，并以最快的反應速度解決影響網絡和應用性能的問題。而業務運營部門需要掌握用戶的行為習慣，留意用戶感興趣的內容，以此作為判斷協助業務發展。通過開發、運維、業務運營三方協作，企業才能保證為用戶提供優質的用戶體驗。

其次，采用技術手段評估檢測用戶的數字體驗，要明白用戶側體驗不佳的原因是什么，并做到***時間響應解決。企業在 IT 運維上的系統架構上設備錯誤、操作系統故障、配置錯誤、鏈路故障、內存泄漏、代碼錯誤等問題成為數字體驗不佳的潛在因素。此外，相互獨立的工具管理使企業出現應用問題后各部門互相推諉責任，形成了終端用戶應用體驗上"處處沒問題結果有問題"的局面。

擁抱 DEM，讓用戶對你相見恨晚

曾經，遇到用戶體驗不佳的情況，可能你總是找不到準確的故障原因。現在，如果說有一種數字體驗管理解決方案可以評估監測數字體驗的方方面面，幫助你了解用戶在使用應用執行關鍵業務流程時的狀況。你會不會很欣喜，想要了解下？

Riverbed 數字體驗管理 (DEM) 解決方案能夠幫助企業監測在任何物理、虛擬或移動設備上運行的任何本地、云、網絡或移動應用的實際終端用戶體驗，使得企業 IT 部門能夠在終端用戶可能投訴之前識別問題并做出反應。讓企業 IT 部門時刻清楚：用戶如何訪問應用?設備上正在運行哪些其它應用?應用程序的加載速度是否緩慢?交易如何穿越網絡和數據中心?用戶對應用或基礎設施的更改是否產生影響……

Riverbed DEM 解決方案將旗下三款應用性能管理產品 SteelCentral Portal、SteelCentral Aternity 和 SteelCentral AppInternals 進行了融合，這意味著可以為 IT 和企業管理人員提供應用性能全面的、端到端的可視化。該方案具有以下四大特點：一是，強化終端用戶性能監測，實現數字體驗的集成可視化；二是，降低云上云下的應用遷移風險；三是，幫助企業管理整個應用生命周期的成果；四是，實現集成化網絡和基礎設施排障與監測。

該解決方案可管理整個開發周期和應用交付鏈的數字體驗。通過基于設備的終端用戶體驗視圖與展現IT性能及其對終端用戶影響的單一管理平臺視圖相結合，使得IT部門能夠跨設備和應用為業務關鍵型應用快速排除故障。

目前，Riverbed DEM 解決方案已經應用于多家企業，通過 DEM 平臺，企業可實時了解應用性能，做到在業務受到影響之前快速解決問題，全面提升用戶數字化體驗。

Baker Donelson 律師事務所 CIO John Green 先生

作為美國10大律師事務所之一，Baker Donelson 律師事務所的 CIO，John Green 先生表示："在未來一兩年中，公司將有近80%的主要應用會遷移至云端。如果不能為律師們提供***的應用體驗來開展業務，那就是失職。我花了盡兩年時間尋找產品，Riverbed Aternity 讓我深深折服，它可以監控公司 PC 終端的每項操作，幫助你深入了解用戶在公司中每天的實際體驗。"

Andy Laurence 生產服務主管 Maersk Group 也表示：" Riverbed 為我們提供了一個開發周期，幫助我們快速響應、激勵我們主動出擊、鼓勵我們預測未來，然后使我們能夠占得先機。此技術還將成為 Maersk Group (受 MGIS 支持)的其他品牌數字倡議的堅強后盾。"

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