如今，大多數企業都意識到，為了吸引和維護客戶，他們必須開發并交付優質的數字服務 - 且需要比競爭對手更快、更有效。

2016 Gartner CIO調查結果顯示，三分之二的企業目前正積極投資數字業務1。在可預見的未來，數字功能將繼續是頂級投資，因為業界預期數字收入到2020年將增加80%。

盡管新技術和商業模式正在為公司帶來變革，此數字時代的真正驅動者是最終用戶及其對更豐富、更強大的體驗的預期。因此，對于IT和商業領導者來說，敏銳地專注于最終用戶的體驗(從應用設計到應用交付及消費)對于取得成功來說至關重要。

挑戰

不要犯錯誤：交付這些優質數字體驗說起來容易做起來難。由于用戶預期更加精細、吸引人且可靠的數字服務，優質服務的標準也越來越高。不幸的是，組織必須使用復雜程度不斷提升、碎片化且效果不佳的管理IT工具及有限的商業見解來平衡這些不斷上升的預期。要取得真正的成功，IT領導者必須面對以下挑戰：

(1) 服務交付鏈復雜，導致商業影響問題增多：如今的數字服務跨越本地和云端資源，通過包含專用和公共網絡的混合網絡來交付且必須針對多種設備類型進行優化。另外，對于微服務、容器和其他第三方組件的依賴也在不斷增強，這意味著今天的應用拓撲比以往更加分散和動態。

此復雜的互動鏈條意味著數字服務與其最弱的鏈接一樣脆弱。任何瑕疵(無論是服務器故障、編碼問題、網絡擁塞還是設備問題)都可以導致應用速度減慢并干擾最終的數字體驗。即使最小的影響也可能產生戲劇性后果：亞馬遜電子商務網站1秒鐘的延遲預計會造成16億美元的年收入損失

(2) 碎片化工具和IT壁壘導致死機情況增加以及其他降低效率事件：跨領域理解應用、網絡、基礎設施以及運行所在的設備對于管理數字體驗十分重要。然而，64%的公司仍然采用碎片化方法來進行數字體驗監控和故障診斷4，在此方法中，每個IT域使用其自己的工具來管理各自的應用交付鏈部分。

此方法會創建IT壁壘并形成一個生產效率低下的環境，在此環境中，團隊推卸責任且通常要花費幾個月才能找到并修正問題。結果就是，團隊花費太多時間處理問題，而沒有足夠時間來提出更具有戰略性的倡議。

(3) 激進的開發戰略使團隊感到緊張且會降低數字服務水準：大多數組織都采用DevOps和其他敏捷方法以快速持續地開發并交付新的或改進的數字服務。但是，如果新功能對用戶來說缺陷很多且性能不佳，縮短開發和發行周期就沒什么意義。

而且，隨著功能集的增長，代碼通常會出現一些缺陷。依賴于實驗室環境中的測試流程來發現潛在問題是不夠的。這類實踐需要很多時間且不能代表現實世界的情況，在現實世界中，數千人同時使用應用。結果就是，更改率不斷上升，服務水平降低或停止，IT團隊和最終用戶都感到沮喪。

(4) 有限的見解阻礙規劃和未來開發工作：測量數字功能的成功對于制定有根據的規劃決策及成本受控的未來投資十分關鍵。過去，IT專注于“可用性”和“響應時間”之類的度量，這些度量是服務品質的重要指標。但是，這些度量不能從最終用戶的角度報告性能，也不能說明數字服務在公司底線中扮演什么角色。

沒有這些見解，應用所有者很難知道用戶如何使用數字服務，也無法確定數字服務對業務的整體影響。這反過來也會阻礙未來開發或改進工作。

圖1：數字體驗差的多個潛在原因

多個因素可影響如今復雜應用交付鏈的性能，導致數字體驗不能達標以及負面的商業結果。

解決方案

要取得成功，商業和IT領導者需要一個完整的集成解決方案，使他們能夠主動完整地跨軟件開發生命周期和數字應用及服務運行所在的基礎設施管理最終用戶數字體驗。

Riverbed的數字體驗管理(DEM)解決方案提供端到端監控以及主動的性能見解，使公司能夠測量、評估及改進現今數字體驗的商業影響。結果：持續高用戶滿意度以及更快的創新及更少的問題。

全面了解數字體驗

您需要完整了解您的應用和數字服務的執行方式(跨所有位置和設備)。這包括從最重要的視角(用戶視角)獲取見解。Riverbed的解決方案通過以下方式提供了完整構想：

• 跨所有應用、網絡、基礎設施和最終用戶設備捕獲功能強大且詳細的性能分析，確保端到端服務交付鏈沒有任何盲點。
• 將這些度量進行混合和關聯并放入特定于角色的儀表板，此儀表板會為數字利益相關者提供進行更快、更明智的決策所需的可行動情報。
• 通過將使用情況和性能指標轉換為對生產力、收入和用戶滿意度的影響，來測量隨時間變化用戶使用情況和行為(具體到單個交易)。

圖2：Riverbed DEM平臺

Riverbed提供業界最完整的數字體驗解決方案，跨所有IT領域為企業高管提供可行動的情報。

持續交付高性能數字服務

性能問題隨時都可能出現。Riverbed可通過以下方式幫助您在業務受到影響之前快速解決問題：

• 通過持續完整堆棧監控及行為分析警示團隊關于SLA違例或從正常性能級別偏離的情況，來在發生問題時檢測問題。
• 提供性能的集中視圖及一般見解，從而加強團隊間的合作、引導根本原因分析并大幅度減少問題解決平均時間。
• 通過自動化的依賴關系映射提供最新應用結構視圖，此視圖可在發生問題時顯示問題或驗證變更。
• 使用REST API提高運作效率，REST API允許團隊使用常見協作工具快速靈活地響應警報以及在事件管理工具中自動打開票據。

“Riverbed為我們提供了一個開發周期，幫助我們快速響應、激勵我們主動出擊、鼓勵我們預測未來，然后使我們能夠占得先機。此技術還將成為Maersk Group(受MGIS支持)的其他品牌數字倡議的堅強后盾。”

——Andy Laurence生產服務主管Maersk Group

圖3：更高品質發行的生命周期見解

Riverbed可幫助您跟上激進的發行計劃表，同時保持品質并優化性能。我們還可幫助您測量最終用戶體驗、識別變更使用趨勢以及量化數字產品服務組合的商業影響。

實現頻繁、高影響力的發行

抓住機會開發新的或改進的功能對于提高客戶滿意度和粘度十分關鍵。Riverbed解決方案通過以下方式提供業務相關見解，以幫助您排定開發工作的優先級、更快構建新功能并確保所有更新持續滿足用戶和業務需求：

• 確定哪些功能需要利用豐富的性能圖(其中指出性能不佳或使用率不高的功能)進行微調。
• 通過詳細診斷來發現代碼級別問題，從而在開發期間快速識別并消除缺陷。
• 通過REST API與DevOps工具整合以加速在構建和預部署測試期間進行數據收集、分享和分析。
• 預測各種環境中的應用行為并解決問題，確保發行版已針對生產環境進行優化。