面對業務全球化、板塊全元化、溝通全天化、客服全面化等等趨勢，能源企業如何提升用戶體驗 、降低運營成本、實現可靠運行？中國石化就遇到了這樣的問題。

華為的回答是 “統一”。比如，給中國石化提出的多媒體聯絡中心解決方案，不再局限于電話的方式，而是融合了電話、傳真、Email、Web、社交媒體等多種通信媒體，尤其搭載了多種自動應用系統之后，與多種傳統業務流程結合，根除了呼叫中心多套系統相對孤立、品牌不一、業務不統一、運維成本居高不下、呼叫中心架構簡單、系統老化、可靠性不斷降低等等頑疾。 媒體統一接入，客戶無差別體驗；多租戶VDN應用，業務板塊互不影響，異地雙活中心，保障業務不中斷。又如，給中石油總部提供的高可靠、大容量和多媒體融合的融合通信解決方案，不僅為中石油總部辦公業務提供了可靠的電話通信平臺，先進的融合通信技術架構，平滑擴容的多媒體業務，而且統一了電話系統品牌，方便管理與維護，電信級99.999%高可靠平臺更保障了通話不中斷，信令和媒體安全加密也保障了通話安全不泄密。

Internet

USM

CTI

礦區

財務共享

呼叫控制和協作云化

中國石化呼叫中心的華為IPCC雙活容災方案，采用華為CTI pool架構和虛擬呼叫中心，2個機柜實現1000坐席規模，場地、能耗等運營成本節約達到50%，采用分布式計算、集群技術，使物理上多套獨立的呼叫中心平臺組成共享CTI資源池，系統可靠性高達99.999%，保障呼叫中心職場7*24小時業務不間斷。另外，華為全媒體統一渠道呼叫中心采用CTI Pool雙活云化解決方案，北京部署高可靠同城雙中心，支持多租戶業務和統一運營管理，分公司或板塊擁有各自獨立的虛擬呼叫中心，提供全媒體客服、全渠道處理，客戶滿意度提升了30%左右。

中石油總部語音通信的華為融合通信技術方案，部署8臺eSpace U1981電信級軟交換、核心交換和中繼網關雙機冗余，提供VOIP、視頻通話、電話會議等多功能，且支持PC客戶端、視頻話機（580部）、IP話機（3000部）、接入網關IAD（170+臺）等多終端互聯互通，以及端到端信令和媒體加密設計。華為eSpace U1981組件支持先進的流控技術，當CPU負載超限時自動限制新的呼叫，保證正在進行的通信暢通，杜絕系統異常宕機；eSpace U1981核心組件支持在線升級和熱補丁技術，減少業務中斷；eSpace U1981強大的寬窄帶信令跟蹤功能，幫助管理員及時判斷故障源。平滑擴容即時消息、群組、狀態呈現、文件傳輸、企業通訊錄、語音會議、視頻會議和數據會議等豐富的多媒體業務，成為提高集團各部門間高效協同辦公能力的不二法門。

統一是一種信仰，只有那些走在技術前沿的弄潮兒，才值得擁有。