【51CTO.com快譯】Sprint、Xylem和JetBlue等龍頭企業的CIO率先提出數字化方案來推動業務增長,提高運營效率。本文中，筆者匯總的這些真實的數字化轉型示例詳細介紹了IT主管們所采用的戰略、實施工作和面臨的挑戰。

現在，越來越多的企業正在推出數字化方案，以提高或具備數字化能力，旨在提升業務效率或達到最佳的營收增長。隨著數字化轉型成功案例的不斷涌現，這一潮流趨勢正在不斷升溫。

據IDC預測，到2019年，所有技術支出的40%都將用于數字轉型，企業支出將超過2萬億美元。“那些沒有從根本上專注企業數據字化轉型的IT領導者，會發現業務部門的同事會轉向外包以滿足企業業務發展需求。”IDC的IT高管顧問Joseph Pucciarelli說。

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為了在如此廣泛的范圍內實施數字化轉型，CIO需要應對變更管理等方面的挑戰。企業數字化轉型往往需要CIO與業務伙伴進行更為密切的合作，以取得理想的業務成果，這是一項顯著的變化。

事實上，Gartner的一項調查顯示，3,160名CIO中有95%表示，希望他們的工作因數字化而發生改變或重新調整。受訪者認為，CIO角色的兩個最大轉變將要求他們成為變革領導者，其次是更廣泛的責任和能力。 此外，網絡安全和人工智能(AI)等技術趨勢將大大改變CIO在不久的將來如何完成工作。

風險很高。根據哈佛商學院的數據顯示，數字化領先的企業獲得的毛利潤、收入和凈收入比排名在后25%的數字化企業更高。數字化領先企業的三年平均毛利潤為55%，而數字化落后企業則為37%。

為了幫助您開展數字化轉型工作，本文匯總了在一些全球知名企業正在進行的16個數字化轉型工作。以下是他們正在進行的數字化舉措的簡單介紹。

1、阿姆斯壯世界工業公司(Armstrong World Industries)

2015年，CIO Dawn Kirchner-King加入阿姆斯壯世界工業公司時，這家擁有150年歷史的天花板制造商就通過IT投入管理訂單業務。但是，IT也是一個“黑洞成本中心”，企業高層并不知道他們在IT上的投入獲得了什么，是否值得。Kirchner-King表示。

很快，Kirchner-King采用了阿姆斯特朗制造團隊所信奉的精益和敏捷原則。她每天與IT人員和業務流程負責人召開會議。她說，這些會議提供了“我們以前從未有過的緊迫感”以及企業的透明度，他們可以看到他們的錢是如何消費的。反過來，這又使得企業在溝通他們的關鍵需求時更加舒適。

Kirchner-King說：“憑借這種透明度，我們對所做的事情表現出一定程度的信任。”

至于技術項目，Kirchner-King將ERP財務應用程序升級到最新版SAP，將Salesforce.com CRM套件改進并擴展到亞洲和歐洲，并將差旅管理遷移到Concur。為客戶呈現了一個新的網站。 “敏捷確實為這些項目帶來了速度和緊迫性，”Kirchner-King說。

此外，Kirchner-King表示，她重新分配了在移動方面的投入，以便向網絡安全和其他關鍵項目傾斜和敏捷。為了幫助Armstrong預測其制造過程中的質量問題，在IT方面Armstrong不斷地深入探索分析。

2、普特南投資公司(Putnam Investments)

Putnam投資公司首席信息官Sumedh Mehta說，為了提高共同基金，機構投資策略和退休服務的績效。首席執行官CEO鮑勃雷諾茲要求他制定技術業務計劃。

Mehta鼓勵他的商業伙伴尋求他們需要的解決方案，例如他們可以使用工具來來為Putnam財務顧問提供財務見解。 Mehta添加了“Facebook-like”的協作工具，以促進IT與業務之間的溝通，以及類似Google的企業搜索功能和其他工具，以更好地自動化工作流程。

目前，正在進行的項目包括：淘汰遺留應用程序，將應用程序遷移到云，以及投資數據分析。 Putnam還建立了數據科學卓越中心，以探索機器學習技術為客戶創造業務洞察力。 所有這些舉措的基礎是向兩周周期內IT和業務構建軟件的靈活性進行更廣泛的轉變。

Mehta表示，這些努力激發了愿意接受新工作方式的商業伙伴的興趣。 “通過這種變化，我們與我們的業務人員進行了更加緊密的合作，因為他們渴望看到我們前一天晚上的工作。” Mehta說：“接受這一改變的公司將成為未來的數字公司。”

3、美國公民與移民服務局(USCIS)

2010年，Mark Schwartz擔任美國公民與移民服務局(USCIS)的CIO時指出，實現IT變革需要圍繞敏捷、DevOps和以人為本的設計原則。

為了避開政府的單一承包商模式，Schwartz引入了供應商競爭UCSIS的業務，并將其稱之為靈活敏捷開發服務(FADS)。 Schwartz說，高效的團隊可以增加更多的成員。他認為承包商與其他供應商合作的能力是評估標準的一部分。

“結果是驚人的。”Schwartz說。團隊接受挑戰并更快地發布代碼。 Schwartz還將該機構的大部分IT系統遷移到亞馬遜網絡服務，包括該組織的電子驗證應用程序。Schwartz在2017年末加入AWS，擔任企業戰略家。他表示：“我們一切都以云為先。”

Schwartz表示，他希望美國移民局和其他政府機構將最佳實踐制度化。 “我們需要代理商嘗試做正確的事情并分享最佳實踐，我希望這一點能夠繼續與其他機構一起嘗試。”Schwartz說。

4、美國通信公司Sprint

如果你曾經想了解數字化轉型在一家電信運營商中會是如何開展的，那就看看Sprint吧。主管數字化轉型的首席信息官斯科特·賴斯(Scott Rice)說，我們公司在Verizon和AT&T等強大對手的壓力下，同時與德國電信公司(T-Mobile)進行合并談判，而且經歷了多年的大幅降低成本，目前正在對技術工作進行重新投入。該工作的重點是分析數據，以改善客戶體驗。

Sprint正在使用Elastic Stack開源軟件來處理由日志、數據庫、電子郵件和其他來源生成的50 TB數據，以衡量Sprint.com平臺的性能。這些數據可幫助IT人員確定哪些問題會妨礙Sprint平臺的交易處理能力，包括從基本的瀏覽功能到在線手機購買，以及消費者在線升級等。分析故障及其他延遲性問題，有助于Sprint清楚客戶何時以及為什么會放棄交易。以前，每個應用團隊都監控自己的軟件性能，創建出無法用于提升性能的大型數據孤島。“而目前這一工作是基于數據重新設計的(客戶)之旅，”賴斯補充說道。

Sprint還創建了一個基于Hadoop的數據湖，以分析客戶數據，努力改進向消費者推薦產品的方式。例如，一位使用安卓系統手機10年的用戶將會被推薦安卓系統的手機。賴斯說：“這是關于建立您和我們之間關系的大量信息。” Sprint的轉型工作在業務的各個方面都在繼續進展，“IT團隊正處于每個數字化轉型項目的中心位置，”他正在將大部分團隊變成小型的和自主導向的隊伍，進行敏捷式開發，以改進軟件交付能力，賴斯補充說。

5、美國北卡羅來納州卡瑞市

您可能不會將“數字化轉型”一詞與市政當局聯系起來，但是，在美國北卡羅來納州卡瑞市，首席信息官尼科爾·雷蒙多(Nicole Raimundo)正試圖在南部地區建立一個“硅谷”。她正在取消城鎮中用于管理的100多個不同的(由Salesforce.com平臺支持的)舊應用程序，包括工作定單、工作許可和入職。雷蒙多告訴CIO.com平臺，“我啟動了一個平臺戰略，使我們能夠快速獲得成功。”該平臺包含現場服務、IT服務管理、營銷和協作工具，旨在幫助雷蒙多全方位掌握卡瑞市市民的情況，包括公用事業付款、公園和娛樂類注冊等詳細信息。

雷蒙多和她的30名員工還開發了一個“功能”，基本上是一個適用于Amazon Echo的小應用程序，讓市民可以啟動工作訂單和其他工具的流程，而無需使用手機來啟動此類業務流程。此外，她認識到人們越來越希望通過即時通訊工具來方便交易，她還在探索使用聊天機器人，讓市民通過手機與政府部門啟動一些流程。她說：“我們的目標是在市民所在的地方與他們見面。”此外，還有物聯網，包括在城市校園中的智能照明、智能停車場和智能回收，她說，這些校園是新興數字化工具的一個創新實驗室。

作為這一重大文化轉型的一部分，雷蒙多還建立了開放的工作空間，并采用敏捷式設計思維過程推動開發最小化可行產品?？ㄈ鹗羞€主辦了黑客松活動，極大地吸引了來自當地的三角研究園區(Research Triangle Park)的人才，該園區入駐了包括紅帽公司、思科系統公司、IBM公司、微軟公司等頂尖科技廠商。她說：“這些企業是我們想要引進人才的驅動力。”

6、Xylem公司

首席信息官Nicholas Colisto在Xylem公司忙得不可開交。水管理解決方案的提供商設有五個業務部門，隨著時間的推移這些部門增加了幾個不同的系統。Colisto說：“由于業務部門太分散，所以企業進行技術決策難度很大。”

Colisto的員工花了幾年時間整合舊的IT系統，來支持單一平臺，專注于促進客戶參與度、運營效率和增長。Xylem集成系統(XIS)，也被稱為Xylem One，它在面向服務的架構中利用社交、移動、物聯網、分析技術和其他工具來幫助員工與客戶聯系。XIS幫助公司在2016年創造了超過3000萬美元的凈值。“我們創建了一個業務運營平臺，”Colisto說。

Colisto說，在2018年，IT人員將繼續在所有重點工作上執行數字化舉措，但將更重視業務簡化工作，以更好地建立持續改進的企業文化。這將包括一個全球企業咨詢服務部(GBS)，旨在通過流程改進、標準技術平臺和機器人過程自動化(RPA)來提供一種新的服務交付模式和路線圖。

7、StubHub公司

當首席信息官馬蒂·布斯(Marty Boos)五年前加入StubHub公司時，這家票務零售商的基礎設施正在艱難地處理每天音樂會和體育賽事數千張門票的龐大業務量。布斯利用VMware、Akamai和Oracle公司的Linux服務器和技術，構建了一個可彈性擴展的私有云。在StubHub公司購買Ticketbis平臺之后，為了更好地支持全球票務交易，布斯正在挑選公共云供應商，以在全球44個國家進行本地支付。布斯說：“我們要用這一方式讓票務交易更接近消費者。”

私有云很快將變為混合云，以支持多個面向客戶的舉措。StubHub公司從移動設備上產生的票務流量超過百分之五十，布斯的團隊讓賣家可以使用他們的手機對門票進行拍照，并將其發布到網上。IT部門還與業務開發團隊合作，來添加一些音樂和其他內容，以將StubHub.com平臺重新構建成為一個目的地網站，并研究如何讓Facebook上的朋友之間相互購買和支付門票。布斯表示：“我們正在做的很多工作就是發現和規劃過程，使客戶變得更方便”。

8、HD Supply公司

Frank Olszewksi正在為這一天做準備，當建筑業發現自己在服務交付工作上已經被數字化趨勢所影響，如優步公司(Uber)和愛彼迎公司(Airbnb)那樣。為了準備迎接這一天，HD Supply公司首席技術官將虛擬化和軟件定義的數據中心轉移到主機托管設施中(因此他不必管理數據中心)，在那里可對管理程序和容器技術進行編程。也就是說，Olszewski的工程師可以通過點擊幾個按鈕來改變、增加和降低計算資源。

Olszewski表示，這種架構與面向客戶的移動技術相結合，使HD Supply公司的維護人員和現場服務人員可使用智能手機對部件進行拍攝，然后通過手機查詢公司的后端系統，查找到這些部件所在的庫房。理想情況下，這會使HD Supply公司為客戶提供當天送達服務。Olszewksi表示，以后HD Supply公司可根據需要租借其他配送中心，類似于“愛彼迎公司(Airbnb)”的模式。Olszewski說：“從現在起6或12個月，我需要準備好來處理這一工作量。我們會進行測試和研究。”

9、捷藍航空公司

在捷藍航空公司(JetBlue)，首席信息官Eash Sundaram已部署了高速互聯網和流媒體服務，移動支付及其他工具，以改善乘客的體驗。今年早些時候，捷藍航空公司成立了捷藍科技風險投資公司(JTV)，以尋求為那些想在旅游市場引入機器學習技術和分析技術以及為客戶服務提供新方式的初創公司進行風投。并將此視為創新的另一個渠道。“如果你把所有工作都放在母公司上，那么事情就不會像你想要推進的那樣快，”Sundaram說，他還把目光放在近場通訊技術上，以取代自助服務亭和登機手續辦理臺。

10、達美樂比薩餅公司

達美樂比薩餅公司(Domino’s Pizza)已經提供了多種功能，允許消費者從任何計算機下訂單。該公司的AnyWhere平臺允許您通過智能手機、智能手表和智能電視下訂單，只需在達美樂比薩餅公司的網站上輸入訂單，并通過發推文和發短信表情符號。“這些選擇方式推動了我們整個移動和數字平臺，”達美樂比薩餅公司首席信息官Kevin Vasconi告訴CIO.com平臺。“千禧一代的人喜歡這種方式”。達美樂比薩餅公司目前面臨的挑戰是什么?公司的語音激活虛擬助手 -- Getting Dom可以理解和方便人們通過語音以不同方式訂餐。

11、塔吉特百貨公司

塔吉特百貨公司(Target)的數字化進程經歷了斷斷續續的過程，2013年的重大數據泄露事件并沒有對數字化工作起到推進作用。為了幫助他們推動數字化轉型，公司聘請了樂購(Tesco)的首席信息官邁克·麥克納馬拉(Mike McNamara)，他在樂購公司時，為英國的百貨連鎖店啟動了多個數字化舉措。麥克納馬拉在2016年大部分時間將軟件開發模式從外包轉變為內包，并主管定制軟件開發，包括開發新的供應鏈應用程序，以更好地調整庫存滿足消費者需求。

12、沃爾瑪公司

像塔吉特百貨公司一樣，沃爾瑪一直在重新設計其軟件棧使其成為一個定制平臺，該平臺包括一個新的搜索引擎和多個云應用?；贠penStack平臺，沃爾瑪的新電子商務平臺旨在幫助零售商更好地與OpenStack云平臺進行競爭。事實上，開源是沃爾瑪數字化轉型的重要組成部分。今年年初沃爾瑪集團推出了OneOps平臺，它可以讓程序員在不同云提供商之間進行測試和切換，這對于采用混合云模型的公司來說是一個至關重要的優勢。

13、美國第一資本金融公司

美國第一資本金融公司(Capital One)已經建立了龐大的銀行和信用卡業務，這得益于其可靠的客戶服務，以及來自數字化功能的大力協助。其移動銀行應用程序是第一個支持蘋果公司的TouchID生物識別軟件的應用程序。在2016年，該公司的銀行率先通過Amazon.com平臺的Alexa虛擬助理完成語音激活的金融服務交易?，F在，首席信息官羅伯·亞歷山大(Rob Alexander)正在負責開發運營工作的重大轉型，以促進更快進行軟件開發。亞歷山大告訴CIO.com平臺，“銀行業的贏家將會是那些認識到技術在消費者未來需求中發揮真正核心作用的人。我們必須善于開發軟件。”

14、西維斯公司

藥品零售商很少被誤認為是數字化創新者。西維斯公司(CVS)正在通過整合其網站和移動應用程序來改變這一現狀。該公司后來聘請了開發總監Brian Tilzer領導該公司的數字化戰略，西維斯公司首席信息官斯蒂芬·戈爾德(Stephen Gold)不像很多首席信息官那樣抱怨和感嘆他的職位受到威脅，而是歡迎Tilzer加入高管層。為此，在2015年Tilzer和戈爾德在波士頓開設了一個數字創新實驗室。早期項目包括數字處方和保險卡掃描，以及與Apple Watch集成，已經取得成果。該公司還將初創公司Curbside的技術集成到一個移動應用程序中，讓購物者可以在西維斯商店中進行訂購和提貨。戈爾德表示，創新團隊的職責是快速迭代。戈爾德說：“創新的一部分結果并沒有什么實際效果，只要你在創新的早期發現它，而不是在后期，那就很好。”

15、沃爾格林公司

西維斯公司的主要競爭對手沃爾格林公司(Walgreens)也一直穩步轉型，其首席信息官 Abhi Dhar在2015年擔任該公司數字化戰略的負責人。他將其稱為“對客戶的瘋狂專注”，重新設計了公司的移動應用程序 允許消費者從蘋果手表上管理他們的藥物服用時間表，并讓余額獎勵會員可使用Apple Pay賺取并兌換積分。

16、賽百味公司

賽百味公司(Subway)的轉型才剛剛起步，但其首席信息官Carman Wenkoff幾乎沒有給自己留太多的余地。他雇傭了150多名技術、營銷和運營專業人員，來幫助改造公司的移動應用程序，并重新設計未來的三明治連鎖店，包括自助服務亭和其他功能。今年夏天Wenkoff還擔任了開發總監一職，他說這將有助于實現企業戰略的一致性。

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