五年通常是華為內部戰略規劃的一個周期。華為于2013年提出“大服務”的理念，并于翌年正式發布“大服務”戰略。那么，在這一理念提出五年后，華為“大服務”戰略整體推進情況如何？

在近日于青島舉辦的華為中國生態伙伴大會2018期間，華為EBG中國區副總裁李同廣聯合華為服務領域合作伙伴接受媒體專訪，回顧了五年來華為大服務戰略的發展狀況。

如果說五年前，華為的“大服務”戰略還是一張藍圖，那么今天的華為“大服務”戰略無疑已經落地生根開花，并成為服務于行業客戶數字化轉型的關鍵能力之一。在記者看來，華為“大服務”業務五年間呈現以下三大變化。

[[225349]]

濟南博賽網絡技術有限公司總經理董良，北京偉仕佳杰信息技術服務有限公司總經理陳巖，華為EBG中國區副總裁李同廣，上海合勝計算機科技股份有限公司總經理段旭光

（從左至右）

服務生態多元化

伴隨著數字化轉型大潮的深入推進，五年來，華為的服務生態也呈現出多元化的趨勢。李同廣介紹，早前，華為服務業務是以授權服務的模式為主，也就是把標準化的服務交給具有一定能力的合作伙伴去做。而走到今天，華為更多的是基于服務合作方式去定義伙伴角色。

比如ASP（華為授權服務伙伴），基于分包業務的服務伙伴，是華為資源的有力補充；CSP（華為認證服務伙伴）即華為將已經標準化的服務交給具備相應等級的伙伴去做；去年3月份于長沙舉辦的華為生態伙伴大會上，華為還推出了CSSP（華為認證服務解決方案）計劃，意在將合作伙伴的能力拿出來與華為能力進整合，優勢互補，并最終以聯合服務解決方案的方式提供給行業客戶。

北京偉仕佳杰在幾年前被看作通路型的合作伙伴，而如今這一身份已發生變化。“我們非常重視服務，2015年始，在幾家總代中，我們率先把服務業務跟經銷業務分開，成立了服務事業部，并從華為服務開始做起。”北京偉仕佳杰信息技術服務有限公司總經理陳巖介紹說：“后來，通過與華為的合作，又陸續增添了例如網絡優化、咨詢、存儲和備份等的專業服務內容，建立了服務網點并形成了完整的服務交付體系。2016年，公司服務事業部正式升級為北京偉仕佳杰信息技術服務有限公司，與華為的合作更深。”

目前，北京偉仕佳杰是華為IT、數通領域的四鉆和五鉆CSP伙伴，同時也是華為的CSSP。作為一個上規模的綜合服務商，2017年，北京偉仕佳杰僅在企業網領域與華為合作的業務額就達到近40億元的規模。“CSSP的推出打破了原來通路上的角色概念，即不再關注伙伴是二代還是總代的身份，只要有能力，并能夠發揮互補的作用和共同服務好客戶，那就可以成為華為服務生態的一員。”李同廣說。

“目前，我們的伙伴生態得到了極大的豐富。以前的模式是以CSP認證服務體系為主，去年之所以提出CSSP體系，其實是觀察到在行業數字化轉型中，只有通過能力互補，才能全面解決行業客戶數字化轉型中對服務的訴求。”李同廣強調說。

服務平臺智能化

毫無疑問，服務平臺是所有服務伙伴合作的基礎。在服務平臺打造方面，華為有著超過30年的技術及經驗積累，包括在IT、工具、服務流程、服務規范、專家資源等方面擁有強大優勢。通過服務平臺來發展和培育伙伴的服務能力，最終使大家在服務上能夠達成高效的協同。

“比如我們的客戶服務中心，去年一年大概有400萬次用戶交互，包括客戶故障申報、業務問題處理等。以往我們處理這些問題的時候，處理完了會給客戶一個結論，但是對于處理過程，并沒有進行數字化直觀呈現，這其實是經驗上的很大浪費。”李同廣說。因此，從2016年開始，華為就開始融入一些大數據分析，告知客戶故障問題在哪？出現這些故障應該怎么解決等，逐步把這些能力整合，形成一個統一的運維平臺，兩年來，訪問次數已經占到整體訪問量的四分之三。通過把這些經驗變成一套邏輯，形成知識庫并固化，加上后期的不斷學習，將其打造為智能化的服務平臺。最終用戶出現故障的時候則能夠做到自診斷，極大的提升了合作伙伴的服務效率。

李同廣表示，在智能平臺打造上，華為一方面要打造強大的服務平臺底座，另一方面則要基于不同業務向合作伙伴開放相應接口，與合作伙伴進行強強聯合。華為智能服務平臺打造可分為三部分，包括共享交付平臺、統一運維平臺和服務產品開發&驗證平臺。

在共享交付平臺打造上，隨著未來華為行業解決方案的不斷增多，行業方案交付需要整合華為和伙伴服務能力共同來完成，因此需要一個強大的共享交付平臺；統一運維平臺即日常所說的智能運維平臺，旨在將華為的經驗疊加上伙伴的能力，來最終服務于客戶；當行業服務解決方案上市后，華為需要確保雙方聯合方案出爐后是可用的，這就需要一個非常完善的驗證平臺，即服務產品開發&驗證平臺。

上海合勝計算機科技股份有限公司作為華為的CSP服務伙伴，成立于2003年，在數據中心運維服務、一體化運維管理解決方案提供等方面樹立了自身的優勢，并與華為形成了優勢互補的關系。該公司總經理段旭光表示，最近兩年，公司的一個重要工作就是借助華為的大數據和云平臺去搭建基于人工智能的大數據運維平臺。而智能運維平臺的打造并非一蹴而就，而是需要一個包括數據積累、算法優化、運維模式優化、應用場景優化的持續過程。在這方面，公司將會借助華為提供的優勢產品和平臺，來為用戶解決智能運維的“***一公里”問題。

業務規模壯大化

回顧“大服務”五年來的發展，李同廣表示，當時提出“大服務”是將它作為一個產業來做，事實表明，“大服務”經過五年來的發展，整體增速非常可觀，整體服務業務規模不斷發展壯大。

從具體數字來看，自2013年到2017年底，華為EBG中國區“大服務”業務的年復合增長率達到了62%，這一增長遠遠高于華為整體企業業務的增長率；同時，若從服務業務收入結構來看，截至2017年底，行業服務的比重不斷攀升，占到了整體服務業務的30%。而在2013年剛提出“大服務”理念時，基礎服務所占的比重還明顯偏大。

在華為服務業務高速增長的背后，則是服務生態質量及數量的雙增長。據介紹，目前在CSP體系中，已有超過2000家具備服務資質的合作伙伴，五鉆CSP達76家，三鉆及以上伙伴占比達到44%；CSSP體系去年推出以來，截止目前為止達到了34家。

北京偉仕佳杰信息技術服務有限公司總經理陳巖對于華為提供服務平臺支撐感同身受：“華為的服務開放平臺對我們起到非常大的支持作用，讓我們在短短兩到三個月之內，就建立了覆蓋全國20個網點的服務網絡，包括從工程師招募到迅速進入工作狀態，也包括在很多重大項目中遇到問題的解決，華為的服務平臺無論從后臺的支撐、流程、規范的培訓，還是人員的認證和賦能方面，都為我們提供了全方位的支持。”

展望2018年，李同廣表示，華為企業服務未來仍將繼續踐行“平臺+生態”戰略，并在三個方面加大投入。一方面將會持續加大在工具、賦能和激勵等方面的資源投入力度；另一方面，會整合華為行業云能力來使能服務業務的轉型；第三，在生態上，將會向CSP伙伴開放更多服務授權，包括原來沒有開放的解決方案實施服務等，同時在行業服務領域，與有能力的伙伴，通過優勢互補共筑和完善CSSP體系。