數字化轉型的大潮給產業中的各行各業帶來了顛覆性的變化。客戶的需求從信息化、流程化的IT解決方案，演變為數字化、智能化的業務系統的解決方案。面對中國超過4000萬家的企業，如何助力每一家客戶的業務創新？又如何面對***的復雜業務場景？在華為中國生態伙伴大會2018服務媒體專訪時，華為EBG中國區副總裁李同廣分享了服務在數字化轉型的變化和演進。

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華為EBG中國區副總裁李同廣

五年之變

說起華為，就不能不提起曾經的“賣盒子”時代。在那個時代，客戶的需求主要聚焦在產品的功能和性能上，而服務只是產品的配套和延伸。華為EBG中國區副總裁李同廣在采訪中回憶起說：“華為的服務在當時的占比并不高，但隨著華為’生態＋平臺’的戰略的實施，在解決方案推出之后，服務的機會和挑戰也變得越來越大。”

在“盒子時代”的中后期，也就是2013年，華為提出了“大服務”理念，在2014年的南京合作伙伴大會上，正式作為一個戰略對外發布。據筆者了解，華為在內部通常把五年作為一個周期，做一次戰略規劃，而今年的生態大會，恰逢“大服務”的理念被提出五年之后，李同廣在采訪中就這五年取得的成績進行了回顧和總結，他表示：

***，從產業規模上來看，增速非常可觀，從2013年到2017年，整個“大服務”年復合增長率是62%，高于華為企業BG中國區的業務增長；

第二，從服務收入的結構上來看，截止2017年底，行業服務的比重達到30%左右，而2013年的時候，基礎服務的比重是比較大的；

第三，從伙伴生態的類型來看，以前的認證體系以CSP（華為認證服務伙伴）為主，2017年隨著華為對數字化轉型趨勢的判斷，提出了CSSP（華為認證服務解決方案伙伴）計劃，從而解決數字化轉型中對服務的深層次訴求， CSSP推出一年來，到目前為止有34家獲得認證；

第四，從“大服務”配套的人才生態來看，由于人才是行業數字化轉型是關鍵的要素，華為在人才方面主要做了幾件事情：推出22類ICT認證標準，有8類HCIE認證，而通過華為認證的在國內超過了65000人，其中，HCIE超過5000人；

第五，從行業服務解決方案方面來看，華為曾在2017年在長沙的生態伙伴大會上，發布了新的服務產品架構，當時把行業服務解決方案作為重點和要點發布了出來。他透露，到目前為止，在公共安全、金融等幾個領域都取得了很好的進展。

多元化的生態繁榮

人類的一些社會行為經常可以在自然界中找到一些啟迪，例如商業社會的生態。就像自然界里的生態系統一樣，“共棲共存”是所有企業談及生態模式的關鍵所在。“華為服務走到今天，其實整個生態已經呈現多元化。”李同廣感慨地說。

據了解，華為服務最早是以授權服務為主，也就是把標準化的服務，給合作伙伴去做，其具備一定的能力，就可以做相應地服務產品。而走到今天，雖然在通路上的身份可分成總經銷商、一級經銷商、二級經銷商等，但在服務領域，更多是基于服務合作的方式去定義了一些角色，比如ASP（華為授權服務伙伴），就是分包業務，是華為資源的有力補充；CSP是華為把標準化服務推出來，讓具備一定鉆級水平的伙伴，給最終用戶提供服務；此外，在2017年華為推出了CSSP，把華為與伙伴的優勢能力拿出來，聯合在一起，進行優勢互補，以聯合服務的方式提供給最終用戶，它打破了原來通路上角色上的概念，只要有能力互補，共同服務好客戶，就可以成為華為服務伙伴生態的一員。

例如，濟南博賽網絡技術有限公司（簡稱：濟南博賽）與華為合作可以追溯到2011年，之前聚焦在ICT人才的培訓與認證領域，到2017年9月份，濟南博賽從原有的培訓業務，擴充了集成業務和相關的維保服務業務，聯合華為共同打造了聯合運維模式  ，成立了華為在山東區域的遠程NOC中心，由原來的被動式運維，轉化為主動式運維，優化了客戶體驗，構建了自己的運維核心競爭力。

“華為做解決方案的技術大平臺，給了合作伙伴一個很大的空間。” 上海合勝計算機科技股份有限公司（簡稱：合勝科技）總經理段旭光在采訪中表示。從2003年成立起，合勝科技就把“做中國的***的IT服務企業”當成目標，在積累了十幾年的運維管理經驗以后，現在遇到的問題是，隨著技術的發展，怎樣由傳統的架構轉化到云的架構上，段旭光認為，華為提供了云和大數據的架構，合勝科技在華為云平臺上，搭建基于人工智能大數據運維平臺，并在這個平臺上打造了浦發銀行等行業標桿項目。“我們在華為的大平臺上面，去搭建***一公里，就是到客戶運維場景***一公里的小平臺。 ”

著眼未來

“平臺+生態”是華為的發展戰略，這兩者的關系也很微妙，生態離不開平臺，平臺又因生態而豐富。

李同廣表示，未來將會重點加強三個層面的投資。首先，在服務平臺層面，依托服務流程、服務專家、IT平臺&工具、知識庫等基礎支撐，夯實智能服務平臺底座，通過構建面向伙伴的共享交付平臺、統一運維平臺和服務產品開發及驗證平臺，支持生態伙伴在華為智能服務平臺上開展聯合交付、聯合運維、聯合行業服務等合作。其次，為了應對數字化轉型的關鍵技術，華為把行業云相關的服務整合到一起形成華為行業云使能服務，也是未來投入的重點方向。***，在生態上層面，一方面對于CSP會給予更多的服務授權，包括原來沒有開放的解決方案實施服務；另一方面通過華為打造的智能化服務平臺，加強服務的聯合創新，并加大聯合服務方案的落實實施的激勵。