作為企業(yè)信息技術(shù)決策者，如果您需要向高級(jí)管理人員和部門負(fù)責(zé)人展示人工智能的商業(yè)價(jià)值，IT自動(dòng)化就是一個(gè)很好的概念證明。

根據(jù)Spiceworks最近的一項(xiàng)調(diào)查，人工智能項(xiàng)目的數(shù)量將在2018年剩余時(shí)間和2019年之間顯著增加。然而，在一些業(yè)務(wù)部門中，AI仍然是一種神秘且令人生畏的技術(shù)。因此，非IT部門決策者很大程度上忽略了AI – 即使他們知道AI可以為多個(gè)行業(yè)帶來(lái)重大的戰(zhàn)略價(jià)值和成本節(jié)約效益。

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由于依然有眾多企業(yè)高管對(duì)人工智能持負(fù)面看法，企業(yè)啟動(dòng)人工智能轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略需要從能夠立竿見(jiàn)影的部門入手，毫無(wú)疑問(wèn)，當(dāng)下最佳的選擇就是在IT部門內(nèi)部率先使用新技術(shù)。

Spiceworks調(diào)查也顯示，很大比例的IT部門(53%)已經(jīng)在使用某種形式的AI來(lái)處理生產(chǎn)任務(wù)。如果這些AI項(xiàng)目未來(lái)面向客戶，將會(huì)是一種展示人工智能能力的好方法。此外，鑒于IT專業(yè)人員可能對(duì)當(dāng)前人工智能技術(shù)的障礙和限制更加了解，新技術(shù)的試驗(yàn)可以更加平滑，同時(shí)也可以安全地限制預(yù)期。

IT部門應(yīng)當(dāng)在哪些方面著手部署AI?

未來(lái)12個(gè)月，不同規(guī)模企業(yè)部署聊天機(jī)器人的規(guī)劃統(tǒng)計(jì)

大多數(shù)企業(yè)IT部門通過(guò)將聊天機(jī)器人和其他智能輔助平臺(tái)集成到他們的日常任務(wù)中來(lái)開(kāi)啟人工智能大門。如果您還沒(méi)有用過(guò)當(dāng)下最新的聊天機(jī)器人技術(shù)，您很可能會(huì)認(rèn)為這不過(guò)是個(gè)技術(shù)噱頭。然而，機(jī)器人技術(shù)在過(guò)去幾年中取得了很大的進(jìn)步，已經(jīng)證明可以為企業(yè)節(jié)省大量時(shí)間。在IT部門，聊天機(jī)器人可以部署在一線，在最終用戶和IT服務(wù)專業(yè)人員之間發(fā)揮作用。AI機(jī)器人和輔助平臺(tái)可用于通過(guò)收集，組織和優(yōu)先處理服務(wù)票證來(lái)簡(jiǎn)化票證生成過(guò)程 。甚至，在很多場(chǎng)景中，AI機(jī)器人還可以完全徹底地解決最終用戶的技術(shù)問(wèn)題。

最流行的企業(yè)人工智能技術(shù)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)

無(wú)論哪種方式，AI都可以為IT部門都可以節(jié)省大量的時(shí)間和精力。

冗余任務(wù)的自動(dòng)化是另一個(gè)AI能給IT帶來(lái)裨益的領(lǐng)域。例如，IT部門的服務(wù)臺(tái)可以利用AI為到訪和離開(kāi)的最終用戶，或者企業(yè)員工安全訪問(wèn)創(chuàng)建/修改和刪除各種用戶帳戶。根據(jù)提供給AI分析引擎的信息，可以在幾微秒內(nèi)準(zhǔn)確地加載執(zhí)行多個(gè)應(yīng)用程序。這不僅可以釋放人力服務(wù)臺(tái)資源，還可以讓企業(yè)專注于更具戰(zhàn)略性的任務(wù)，同時(shí)大大提高流程效率。別忘了，AI永遠(yuǎn)不會(huì)睡覺(jué)。

在IT部門的基礎(chǔ)架構(gòu)方面，AI在主動(dòng)監(jiān)控基礎(chǔ)架構(gòu)組件方面已經(jīng)被證明是有效的。成功案例包括使用AI監(jiān)控WAN鏈路是否存在擁塞、錯(cuò)誤、或者是否存在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題或數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的流量異常。如果AI檢測(cè)異常，將創(chuàng)建標(biāo)記方便IT人員深入檢視。或者，更高級(jí)的AI應(yīng)用程序可以還通過(guò)智能算法，重新規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)路徑和路由流量來(lái)解決問(wèn)題。

在企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)中AI的第二種流行應(yīng)用是監(jiān)控虛擬機(jī)CPU，內(nèi)存和存儲(chǔ)限制。超過(guò)閾值時(shí)，AI可實(shí)時(shí)自動(dòng)化完成私有云和公共云中資源的擴(kuò)展和收縮。雖然對(duì)其他業(yè)務(wù)幾乎不可見(jiàn)，但這種類型的人工智能技術(shù)可用于動(dòng)態(tài)變化的基礎(chǔ)設(shè)施，能夠快速產(chǎn)生投資回報(bào)(五個(gè)投資回報(bào)見(jiàn)效最快的人工智能技術(shù)領(lǐng)域)，這對(duì)于推動(dòng)其他部門的決策者考慮將AI用于其業(yè)務(wù)流程時(shí)可以起到關(guān)鍵作用。

盡管恐懼和不確定性依然是工智能揮之不去的陰影，但是2018年和2019年間，大多數(shù)企業(yè)會(huì)開(kāi)始將AI整合到日常工作流程中。因?yàn)镮T部門最了解AI技術(shù) – 而且因?yàn)镮T本身有很多有效的用例場(chǎng)景 – 所以IT部門和IT基礎(chǔ)設(shè)施是企業(yè)AI最好的切入點(diǎn)。因此，如果您的IT部門尚未開(kāi)展AI項(xiàng)目，不妨立刻開(kāi)始籌劃。