Oracle 為企業提供個性化數字化助手
甲骨文宣布今天推出 Oracle數字化助手(Oracle Digital Assistant)，助力企業構建個性化的數字化助手，幫助員工更智能化、更高效地工作。借助Oracle數字化助手，員工可以利用一個通過訓練就能掌握人力資源、企業資源計劃、客戶關系管理和客戶體驗等多應用領域技能的全能型數字化助手開展工作。Oracle數字化助手利用 AI 來理解上下文，獲取意圖，識別和學習用戶行為及模式，進而代表用戶主動自動化例如費用審批、會議安排等日常任務。
Oracle數字化助手基于 Oracle云基礎設施構建，遠遠超越了當前市面上技能單一、提供簡單線性響應的標準聊天機器人。甲骨文將人工智能運用在自然語言處理 (NLP)、自然語言理解 (NLU) 和機器學習 (ML) 領域，利用其全面、深厚的企業管理軟件積淀來提供可真正滿足企業所需的數字化助手。點擊此處了解Oracle數字化助手的實際應用。
“這是聊天機器人的下一個發展方向，也是企業智能數字化助手的一個重要里程碑。”甲骨文人工智能、機器人、移動和產品管理副總裁 Suhas Uliyar 表示，“Oracle數字化助手將有力推進組織轉型，幫助我們的客戶提高生產力，豐富用戶體驗。”
用戶可以通過語音界面與Oracle數字化助手溝通。它同時具有平臺中立性并且經過同等優化，支持 Slack、Facebook Messenger、微信和 Alexa 等常用通信平臺。此外，該應用內置分析功能，因此企業能夠監測使用情況，實時獲得有關用戶行為和應用性能的洞察來進行持續分析和改進。
行業榮譽
多家獨立行業分析報告對甲骨文的多渠道和數字化體驗開發平臺表示了認可。比如下列報告：
- The Forrester Wave™報告: 數字化體驗開發平臺，2018 年第二季度，2018 年 6 月 26 日
- Gartner移動應用開發魔力象限，2018 年 7 月 17 日
- Ovum決策矩陣: 選擇企業級的移動應用開發平臺，2018–19
其中，《Ovum決策矩陣: 選擇企業級的移動應用開發平臺，2018-19》報告指出，“在移動應用開發市場，聊天機器人正在成為許多客戶交互的常態，甲骨文在這一市場正占據有利形勢。采用 人工智能技術的聊天機器人平臺不僅受到大型企業的青睞，同時也深受中小型企業的喜愛。語音識別等 AI 技術現已成為許多提供商的標準配置，比如蘋果系統附帶 Siri，安卓系統附帶 Google Voice，而 甲骨文與這些服務均實現了無縫集成。此外，甲骨文在后臺領域具備傳統優勢，這意味著甲骨文有條件幫助客戶將應用產生的數據集成到記錄系統中。”
打造個性化的客戶體驗
“在Oracle數字化助手的幫助下，我們可以真正改善Bahia Principe酒店集團的住客體驗，” Grupo Piñero集團***信息官Mateo Ramón Sastre表示，“新的客服助手為住客提供了現代化的用戶體驗和愉悅的住店感受。這個全天候助手讓住店客人的每個需求都變得簡單——從發現、訂房到入住、叫客房服務和禮賓服務。”
穆圖阿馬德里公開賽 (Mutua Madrid Open) 成為了***個通過 AI 聊天機器人改善與網球球迷溝通的 ATP 世界巡回賽 1000 大師賽 (ATP World Tour Masters 1000) 和 WTA ***賽事(Premier WTA)。該聊天機器人基于 Oracle 云平臺打造，取名“MatchBot”，它采用 AI 來支持自然對話，為粉絲提供有關賽事、球員和比賽結果的信息，以及酒店服務、商品折扣、門票銷售、通道和停車等詳細信息。
“我們希望將穆圖阿馬德里公開賽打造成為 21 世紀的錦標賽。”穆圖阿馬德里公開賽總裁兼***執行官 Gerard Tsobanian 表示，“開發 MatchBot 讓我們置身技術和創新前沿。借助這項新技術，我們能夠為觀眾提供美妙的體驗 — 以一種愉悅、簡單、快捷的方式獲取想要了解的錦標賽信息。”
“借助Oracle數字化助手，我們啟動了一個24小時在線的虛擬公職人員來為市民提供服務。我們對項目實施速度以及項目帶來的更積極的社區互動感到非常滿意。”西班牙圣加斯特德斯維爾市政局 IT 技術員 Pere Galindo 表示，“如今，這個數字化助手可以回答多個知識領域的問題，只有我們想不到的，沒有它做不到的。”
