“不要讓機器去學習人類，機器必須要有機器的方式方法。”“讓機器去發展自己的智能的力量，機器人的出路是 Machine Intelligence (機器智能)。”馬云剛剛描繪他心目中的機器智能，2018 年天貓雙 11 就首次展現了機器智能的全面崛起，一個新的時代已經拉開大幕。

　　根據天貓方面的數據，雙 11 全天，“阿里小蜜”承擔了全平臺 98％ 的客服咨詢量，涉及活動規則、購物車、退款申請等海量問題，這相當于 70 萬人工客服一天的工作量。

　　同樣交出“嚇一跳”成績的還有 AI 機器翻譯。通過速賣通 AliExpress、東南亞電商平臺 Lazada 等阿里海外經濟體，由阿里巴巴達摩院的 AI 機器翻譯平臺總共執行了超過 10 億次的跨語言翻譯服務。

　　該平臺支持英語、西班牙語等 21 種語言的 AI 翻譯，還包括土耳其語、俄羅斯語等人類翻譯奇缺的小語種，已經覆蓋了世界絕大多數國家與人口。

　　在 AI 翻譯的支持下，僅用 41 分鐘，AliExpress 就完成了 100 萬筆支付訂單，Lazada 則開場一小時里就產生超過 120 萬筆訂單。

[[249196]]

　　此外，機器智能還幫助雙 11 打造了更多玩法，比如在雙 11 期間開張的阿里無人酒店，從入住到服務全程沒有任何人工操作，所有事情都依靠 AI 完成。

　　菜鳥擁有 700 多個機器人的物流倉庫也在雙 11 前投入使用，阿里人工智能實驗室研發的收餐機器人“谷神星”也在盒馬機器人餐廳正式“上崗”，節省了餐廳服務員 80％ 的勞動量。

　　正如馬云預料，機器智能在雙 11 的崛起并不是簡單模仿人類，而是完全以機器自己的方式成為雙 11 不可替代的部分，為每個消費者帶來顯而易見的價值。雙 11 不僅僅是阿里前沿科技的演兵場，更展現了技術定義的未來。

[[249197]]
有了 AI，小姐姐們就不用這么拼了