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從2013年到2018年，人工智能+零售創(chuàng)業(yè)公司在374筆交易中籌集了18億美元，而這一切主要歸功于亞馬遜公司，因為這家科技巨頭迫使零售商重新考慮他們的電子商務戰(zhàn)略并在實體和汽車領域進行創(chuàng)新以保持競爭力。來自亞馬遜的競爭，對透明度和投資的需求正在改變?nèi)斯ぶ悄?零售領域。

本期的智能內(nèi)參，我們推薦CB-Insights的報告《 頂級AI+零售趨勢 》，詳細解析AI+零售行業(yè)的十個未來趨勢。如果想收藏本文的報告全文（頂級AI+零售趨勢），可以在智東西頭條號回復關鍵詞“nc306”獲取。

以下為智能內(nèi)參整理呈現(xiàn)的干貨：

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AI智能貨架

超市的貨架空間是有限的，大品牌通常需要支付數(shù)千美元來競爭這些空間。但是，除此之外，他們幾乎無法了解商店里發(fā)生的事情，現(xiàn)在 AI正在改變這一點。

“貨架費”并不是零售業(yè)的新概念。 根據(jù)2001年發(fā)表在《法律與商業(yè)雜志》上的一項研究， Apple & Eve 在一些商店花費了大約15萬美元來保證他們的果汁產(chǎn)品的貨架空間，而Frito-Lay平均每家超市花費100,000美元購買貨架用于推出新產(chǎn)品 。今年早些時候，Whole Foods考慮向其頂級供應商收取約30萬美元的貨架費。但是，雖然品牌與超市簽訂了合同，但他們幾乎無法了解超市貨架上發(fā)生的事情以及他們的產(chǎn)品是否按照承諾展示。

一些初創(chuàng)公司正在利用這一點，開始銷售實時貨架數(shù)據(jù)。

計算機視覺平臺Trax Retail使用店內(nèi)攝像頭，機器人或手機中的圖像分析實體貨架上發(fā)生的情況，以創(chuàng)建實體店的數(shù)字版本。

傳統(tǒng)品牌會派銷售人員或?qū)徍藛T手動檢查商店中的產(chǎn)品放置。雖然Trax的產(chǎn)品仍然需要人們訪問超市，但它正在嘗試自動跟蹤貨架和分銷等指標。像沃爾瑪這樣的超市正在考慮直接向制造商銷售這些數(shù)據(jù)。以下是沃爾瑪最近的專利申請摘錄。

▲沃爾瑪最近的專利申請

零售商需要店內(nèi)數(shù)據(jù)來跟蹤物品和管理庫存等。沃爾瑪與Bossa Nova Robotics合作，監(jiān)控其50家商店貨架上的錯誤價格標簽和丟失物品。但上述專利暗示了一個更具未來感的計劃，即店內(nèi)零售機器人接收來自外部供應商的實時數(shù)據(jù)請求。然后，系統(tǒng)在自動機器人完成任務之前向供應商收取任務費用。

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AI假貨鑒定

假貨越來越難以發(fā)現(xiàn)。從奢侈手袋到手表和化妝品，網(wǎng)購到假貨的概率比以往任何時候都更高，這迫使品牌嘗試用人工智能解決這個問題。

從藥品到包包再到智能手機，假冒是一個影響所有類型零售的問題。一些仿制品看起來非常接近正品，以至于它們被歸類為“超級假貨”。CB Insights平臺上的一個簡單的關鍵字搜索表明，關于仿冒品的討論越來越多。

▲近些年仿冒品的關鍵詞次數(shù)

專利申請，包括防偽技術和開發(fā)難以偽造的產(chǎn)品，在過去的5年里一直在增長。

▲防偽專利申請

一家名為Cypheme(賽紛)的創(chuàng)業(yè)公司，把獨特的標簽和人工智能軟件相結合，以此來鑒定產(chǎn)品真?zhèn)巍⒋驌舴旅靶袨椤Ｆ浠谟湍募夹g可用作產(chǎn)品的標簽，或直接印在標簽和包裝上。

▲Cypheme公司AI防偽技術

標簽上的聲紋識別圖案被直徑為1厘米、用Cypheme公司獨有的橙色油墨打印的圓圈包圍。該公司聲稱，這種特殊的橙色無法被商用或者工業(yè)打印機上使用的油墨模仿。然后每個獨特的標簽會與數(shù)據(jù)庫上的特定產(chǎn)品相關聯(lián)。人們可以使用智能手機相機和基于神經(jīng)網(wǎng)絡的app進行模式識別，以根據(jù)數(shù)據(jù)庫驗證特定產(chǎn)品的真?zhèn)巍?/p>

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AR和計算機視覺使化妝品銷售更智能

化妝品零售中的虛擬試用有雙重目的：1、解決美容購物者的痛點，2、收集零售商的消費者和產(chǎn)品偏好數(shù)據(jù)。

化妝品是AR技術應用已經(jīng)取得成功的一個行業(yè)。 AR在2017年成為整個行業(yè)的主流。完美公司和Modiface都為美容品牌提供虛擬試用技術，并與包括絲芙蘭在內(nèi)的主要企業(yè)合作。 Perfect Corp和Modiface都將AR和計算機視覺相結合，讓購物者可以嘗試不同的產(chǎn)品，同時收集客戶的行為數(shù)據(jù)。 Modiface的技術可以收集有關面部特征的各種數(shù)據(jù)，包括面部形狀，膚色，皺紋等。

▲化妝品品牌

這可以幫助零售商確定具有特定面部特征的人購買某些類型的產(chǎn)品的可能性，從而可以更準確地預測銷售量。

最初，該技術被用來解決美容購物者容易嘗試化妝品的痛點，即沒有亂七八糟的東西。 L'Oréal今年早些時候收購了Modiface，幫助該公司為L'Oréal的美容品牌推出了各種AR化妝品體驗。它最近還與Facebook建立了長期合作伙伴關系，在社交網(wǎng)絡平臺上為其投資組合品牌創(chuàng)建AR美容體驗。在Facebook上，用戶可以使用智能手機相機虛擬試用產(chǎn)品，然后無縫重定向到父網(wǎng)站進行購買。 L'Oréal也推出了基于Modiface的網(wǎng)絡試用版，與L'OréalParis品牌一樣。

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AI控制的微物流中心

無論是購物者選擇1小時送貨上門還是在網(wǎng)上訂購并在一小時內(nèi)到店取貨，AI運營的微型物流中心會讓超級市場的利潤更高，同時幫助他們直接與客戶互動。

亞馬遜去年收購的Whole Foods及其持續(xù)的網(wǎng)上零售擴張正在推動其他零售商走向電子商務戰(zhàn)略。

▲AI微物流中心面積對比

微物流中心為超市提供了另一種選擇：可以在現(xiàn)有超市內(nèi)安裝的迷你，垂直堆疊倉庫，可選擇運行自己的電子商務界面或利用開發(fā)技術的初創(chuàng)公司的端到端解決方案。

與傳統(tǒng)倉庫相比，整個“迷你倉庫”的面積不到10K平方英尺（大約3,000平方英尺），而傳統(tǒng)倉庫的面積可以達到足球面積。貨架垂直堆放以節(jié)省房地產(chǎn)空間，可以安裝在現(xiàn)有的超市，建筑物的地下室，甚至是停車場內(nèi)。地面機器人在過道之間移動以獲取訂單中的物品并將其交給人工進行最終包裝。

AI軟件用于決定貨架中的貨物放置，確定任務的優(yōu)先級，并將導航指令發(fā)送到地面機器人。根據(jù)尼爾森和食品營銷研究所最近的一份報告，消費者在線訂購并在店內(nèi)購買正在迅速發(fā)展。人口稠密地區(qū)的微型中心提供有效的拾取解決方案。其次，零售貨架空間有限。這些垂直堆疊的微型中心將使超市能夠保留比商店通常更多的庫存。

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語音購物革命還沒到來

語音購物沒有騰飛。除了重新排序特定項目之外，它無法提供推動在線商務的關鍵客戶體驗。

如今，很少有消費者使用亞馬遜Alexa進行購物，語音商務尚未成為主流。 The Information的一份報告發(fā)現(xiàn)，只有2％的亞馬遜Alexa用戶使用語音界面在2018年購買產(chǎn)品，其中只有10％是回頭客。事實上，除亞馬遜和谷歌之外，沒有人討論使用亞馬遜Alexa或Google智能助理進行語音購物。對于想要查看商品，比較產(chǎn)品和價格，或閱讀產(chǎn)品功能的在線購物者來說，語音不是一個方便的界面。

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沃爾瑪全力投入機器人技術研發(fā)

零售和運輸機器人的投資回報率可能尚不清楚。但沃爾瑪?shù)膶＠沂玖诵坌牟挠媱潱瑥恼Z音控制無人機到協(xié)調(diào)無人機交付。

自2017年1月起，沃爾瑪已申請至少37項與無人機和地面機器人相關的專利，而2016年僅為8項。下圖顯示了沃爾瑪與亞馬遜相比的專利申請，亞馬遜因其雄心勃勃的機器人專利而聞名。

▲沃爾瑪機器人專利

沃爾瑪?shù)拇蟛糠謱＠忌婕盁o人機，用于最后一英里交付。這是一份2018年專利申請，用于無人機和自動地面車輛（AGV）之間的自動包裹交換。

▲沃爾瑪2018年一份專利

另一項專利討論了一種系統(tǒng)，該系統(tǒng)使用自動機器人來檢測一個設施中的缺失物品（例如，商店貨架上的缺貨產(chǎn)品）并用另一個設施的物品補充它。

▲自動機器人專利

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AI收銀員防止行竊

Amazon Go取消了整個結賬過程，允許購物者挑選物品并走徑直出去，這在過去就像是在行竊。

亞馬遜尚未公開計劃將其技術即服務出售給其他零售商，并且一直對運營，成功和痛點持嚴格保密態(tài)度 - 僅表明其使用傳感器，相機，計算機視覺和深度學習算法。它否認使用面部識別算法。像Standard Cognition和AiFi這樣的初創(chuàng)公司抓住了這個機會，讓其他零售商將Amazon Go民主化。一個挑戰(zhàn)即將到來的商店面臨的是他們向正確的購物者收取適當金額的好處。

據(jù)全美零售聯(lián)合會（National Retail Federation）稱，由于入店行竊和文書工作錯誤造成的庫存損失等因素導致2017年美國零售商損失約47億美元。創(chuàng)業(yè)公司AiFi的首席執(zhí)行官史蒂夫古（Steve Gu）最近在接受“人工智能播客”（The AI Podcast）采訪時表示，“購買就像偷竊”，他討論了無人收銀商店背后的技術。到目前為止，Amazon Go是唯一成功的商業(yè)部署，但成功的參數(shù)受到嚴格保密。當可以控制誰進入商店并自動收費時，可以最大限度地減少入店行竊的可能性。

亞馬遜已經(jīng)建立了Prime會員基礎。到目前為止，所有Go商店僅限于會員，其他零售業(yè)務，如向公眾開放的Kindle商店，仍然依賴于手動結賬流程。較小的便利店，甚至幾個成熟的超市必須從頭開始建立會員基礎。

史蒂夫古在前面提到的播客中暗示，對于愿意下載應用程序的人來說，可能會有一個“拿走商品并離開”部分，而對于那些不想要的人來說，可能會有一個單獨的結帳通道。目前尚不清楚商店的基礎設施如何支持兩者，但潛在的應用程序用戶可以掃描一次進入，一次退出 - 與目前只掃描手機一次進入的流程不同 - 確保非應用用戶通過單獨通道。

這仍然會導致銷售點庫存縮減，例如不正確的計費物品或POS盜竊。中國的Yitu Technology和東芝憑借其用于結賬的智能相機，是一些單獨處理POS盜竊的公司。防止盜竊的復雜性取決于操作的規(guī)模和規(guī)模以及貨架上的產(chǎn)品類型。亞馬遜Go商店的面積僅為1,800至3,000平方英尺，并使用數(shù)百臺相機，幾乎涵蓋了每一寸天花板空間。相比之下，傳統(tǒng)超市可達40,000平方英尺或更多。除了用于視覺識別的相機之外，Go還使用貨架上的重量傳感器，目前僅提供有限的選擇，例如準備和包裝的餐具。

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中國無人售貨浪潮

亞馬遜宣布亞馬遜Go計劃后不久，中國的無人零售交易激增。

▲中國無人零售交易

這些包括“無人商店”，“無人貨架”，甚至“無人自動售貨機”。然而，并非所有在中國涌現(xiàn)的無收銀員初創(chuàng)公司都使用人工智能。最早的交易之一是F5 Future Store，它已籌集了超過700萬美元，并且似乎在自助支付和結賬系統(tǒng)上運作。 BingoBox在18年第一季度籌集了8000萬美元，使其總資金達到了9400萬美元。其無人商店依賴RFID標簽，客戶仍需掃描產(chǎn)品以完成結賬流程。但BingoBox此后宣布其商店正朝著基于人工智能的圖像識別解決方案發(fā)展。超過10家公司已經(jīng)為無人自動售貨機籌集了大約15筆投資 - 這些機器從一開始就沒有人工配備。

▲中國無人售貨機投資

一些“無人零售”公司，如美味生活，已籌集超過900萬美元的股權，但只是允許用戶掃描二維碼打開自動售貨機門拿取他們支付的項目。

其他像hgo BOX這樣從中國UCF集團收到約100萬美元的企業(yè)少數(shù)股權，聲稱使用計算機視覺來識別從貨架上挑選哪些產(chǎn)品并自動向客戶收費，除了“監(jiān)控”客戶以便他們不這樣做破壞機器。

這個領域已經(jīng)看到了一些重大失敗。據(jù)報道，由于“盜竊和管理不善”，果小美籌集了超過6400萬美元用于“無人零食貨架”，據(jù)報道其裁員并將其商業(yè)模式改為電子商務。

京東是中國第二大電子商務平臺，于18年1月在中國山東開設了第一家無人便利店。它聲稱是第一個完全向公眾開放無人便利店，但技術與亞馬遜不同。回顧一下，Amazon Go商店的客戶必須掃描他們的Go應用程序才能進入。之后，系列攝像機跟蹤整個商店的顧客流動，繞過了部署面部識別算法的需要。相反，用戶在進入JD商店時掃描QR碼。相機運行面部識別算法以在進入期間識別購物者。 JD實體店中的每件商品都帶有RFID標簽。退出時，客戶站在地板上標有“站在這里”的標志，一次掃描所有RFID標簽，攝像機再次運行面部識別算法為您的帳戶收費。如今，京東在中國經(jīng)營著20多家無人商店，并于18年8月在印度尼西亞雅加達開設了一家商店，最大面積約為2,900平方英尺。雅加達的辦公地點出售服裝和配飾以及包裝商品。

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送餐無人駕駛

盡管存在監(jiān)管不確定性和部署挑戰(zhàn)，但實體食品企業(yè)正在與主要原始設備制造商和自動駕駛汽車初創(chuàng)公司合作，以降低最后一英里的運輸成本。

實體食品企業(yè)正在與自動駕駛汽車初創(chuàng)公司和主要原始設備制造商合作，以改善最后一英里交付物流。 6月，機器人創(chuàng)業(yè)公司Nuro與美國最大的實體店之一Kroger合作。 Nuro開發(fā)了自己的全電動自動輸送車，稱為R1，專為運輸貨物而非乘客。該車輛的寬度是乘用車的一半，設計用于在鄰近道路上行駛，而不僅僅在人行道上。

由于與8月份在亞利桑那州斯科茨代爾推出的Kroger合作，Nuro正在使用配備該公司自動駕駛技術的豐田普銳斯和日產(chǎn)Leaf車隊。這些車輛收集最終輸入R1的數(shù)據(jù)，該公司計劃在今年秋季進行公開測試以取代傳統(tǒng)的乘用車。

在餐飲行業(yè)，像Domino's和必勝客這樣的披薩公司一直處于測試自動駕駛汽車技術的最前沿。福特正在邁阿密試行自助餐，包括披薩，雜貨和其他商品的運送。該代工廠在2018年初與包括多米諾公司在內(nèi)的70多家企業(yè)合作。目前，沒有關于自動駕駛汽車測試和部署的聯(lián)邦法律。法規(guī)因州而異。盡管圍繞該州無人駕駛的行人死亡引發(fā)爭議，亞利桑那州Kroger正在進行測試，該州對測試無人駕駛汽車特別自由。

食品零售商并未將其用于近期盈利或一夜之間廣泛部署。即使對于像亞馬遜這樣的技術型運營商來說，最后一英里的物流也是一項挑戰(zhàn)，早期參與自動地面交付為雜貨零售商和餐館提供了一個很有前途的解決方案，從長遠來看，它們希望贏得經(jīng)濟實惠的最后一英里交付。

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AI造型師的崛起

AI正在幫助零售商為消費者個性化購物體驗。它還幫助他們?yōu)橄乱粋€時尚大趨勢做好準備。

個性化造型為購物者提供了比在線瀏覽和搜索數(shù)千種產(chǎn)品列表更好的體驗。 購物者可以在線快速查詢他們的風格偏好。以此為出發(fā)點，人工智能算法隨著時間的推移會越來越好，可能會吸引每個購物者，不僅可以從購買歷史中學習，還可以從用戶的瀏覽行為中學習。

這正是英國的Thread--一家提供個人購物服務的電子商務創(chuàng)業(yè)公司正在努力的方向。據(jù)報道，它有超過一百萬用戶。 最近，H＆M的風險投資公司在一輪2200萬美元的B輪融資中支持了Thread。

StitchFix公司做了類似的事情，但正在整合人工智能，不僅用于風格推薦，還用于需求預測，庫存管理，甚至幫助設計師創(chuàng)建新風格。 該公司憑借其“混合設計”服裝處于人工智能驅(qū)動時尚的最前沿，該服裝由識別Stitch Fix庫存中缺少的趨勢和樣式的算法創(chuàng)建，并根據(jù)消費者喜愛的顏色，模式組合推薦新設計和紡織品 - 供人類設計師參考。

今年早些時候，Tommy Hilfger宣布與IBM和時裝技術學院合作。該項目使用IBM AI工具來破譯實時時尚行業(yè)趨勢，圍繞Tommy Hilfger產(chǎn)品和客戶情緒，以及重新塑造趨勢風格的主題。然后將算法的結果反饋給人類設計師，他們可以使用它們來做出明智的設計決策。下一個時尚時代就是個性化和預測。隨著越來越多的數(shù)據(jù)，算法將成為趨勢獵手，以前所未有的方式預測（和設計）下一代時尚。

智東西認為，傳統(tǒng)零售無疑是一個積累了海量數(shù)據(jù)的行業(yè)，其中包含大量顧客數(shù)據(jù)、購物數(shù)據(jù)、商品受歡迎度數(shù)據(jù)、商場環(huán)境數(shù)據(jù)等。AI 的作用就是消除數(shù)據(jù)孤島，主動吸取并把它轉換為結構化數(shù)據(jù)，從而提高經(jīng)營效率。零售作為一種典型的商業(yè)綜合體，絕大部分環(huán)節(jié)均能依靠人工智能實現(xiàn)自動化與標準化，從而減少人力投入。可以預見，隨著技術的發(fā)展，未來將會有更多形態(tài)的AI產(chǎn)品與解決方案應用在零售當中。