在新冠肺炎疫情沖擊下，零售商努力適應新常態。許多零售商開發了新的數字工具來繼續為客戶提供服務，增加了在線購買、店內取貨等服務，以適應社交距離。現在，這些限制措施開始放寬，不過，零售商們看到，其中一些服務仍有需求，而客戶繼續強調店內體驗。

電子商務確實在去年達到了頂峰，但此后已恢復到相對正常的水平(盡管仍高于疫情大流行之前)。據 NRF 稱，80% 的購買仍在店內進行。因此，2022 年將是零售商更廣泛地采用曾經被視為未來派的店內工具的一年，同時保持客戶已經習慣的數字服務。

以下這些是將在2022年塑造該行業的技術趨勢。

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物聯網設備的擴展使用

物聯網長期以來一直承諾會徹底改變包括零售在內的各個行業的消費者體驗。隨著連網設備價格的下降，采用率正在上升。這種影響可以在結賬等傳統流程中看到，也可以在智能貨架和智能購物車等新技術中看到——曾經被認為是新興的解決方案，但現在正在商店中采用。

所使用的物聯網設備的類型也在不斷擴大。客戶現在通常使用可穿戴設備進行結賬，但零售商也發現了可穿戴設備的其他用途。員工可以使用可穿戴設備來簡化內部運營，組織可以使用它們為購物者提供個性化的體驗等等。這些只是物聯網設備的部分用途，它們可能會在 2022 年急劇擴大。

現代化的結賬體驗

疫情大流行引發的零售數字化趨勢改變了客戶對便利性的期望。無論是店內取貨還是非接觸式交易，購物者現在都習慣于以目前對他們來說最方便的方式完成購買。

實現這一期望需要現代化的結賬方法。這包括收銀方式改進，如移動和非接觸式選項，但它也采用了集成連接性和應用程序的整體方法。組織需要在每一個領域使用最新的技術，以滿足客戶期望和行業趨勢。

現代化的結賬系統——以及實施這種方式的多層次戰略——將在2022年出現顯著增長。

采用集中庫存管理

提供多渠道購買已成為零售商的任務，這種趨勢需要先進的庫存管理，以便在流程的每個階段正確跟蹤產品。無論貨物是在倉庫中還是在店內，組織都需要準確、實時的數據來兌現對客戶的承諾。這將特別重要，因為供應鏈困境可能會持續到 2022 年初。

重新關注數據隱私

如果 IT 的某個方面在過去一年中比任何其他方面都更受關注，那就是網絡安全。幾次備受矚目的勒索軟件攻擊使各種規模、各種行業的組織都處于高度戒備狀態，因為不良行為者利用了企業向遠程工作的快速轉變。對于零售等行業而言，這種日益嚴重的威脅伴隨著對客戶數據處理方式日益嚴格的監管審查。

這些情況將數據隱私置于任何零售商 IT 戰略的核心位置。有新的政府指南可以幫助定義這些策略，范圍從多因素身份驗證等低級解決方案到 AI 驅動的警報工具。向值得信賴的合作伙伴尋求幫助有助于在遵守任何相關法規的同時為您的組織尋找最佳解決方案。

在行業發生翻天覆地的變化之后，零售商比以往任何時候都更加依賴技術。這些領域是 IT 領導者應該關注的地方。