9月5日，銷售易Engage2019大會(huì)在京召開(kāi)，大會(huì)以“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)下的客戶數(shù)字化”為主題，與來(lái)自全國(guó)的知名企業(yè)管理者、信息化專家、合作伙伴等1000余人共話產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)數(shù)字化趨勢(shì)與未來(lái)。會(huì)上，銷售易公布了來(lái)自騰訊獨(dú)家的1.2億美元E輪融資，并推出了賦能企業(yè)連接客戶的“客戶數(shù)字化平臺(tái)”。

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銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤表示，此次戰(zhàn)略合作是騰訊對(duì)銷售易的又一次加碼，是銷售易與騰訊在“連接”領(lǐng)域的深度合作。本輪融資將用于加大在產(chǎn)品研發(fā)和銷售體系構(gòu)建方面的投入，幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)與客戶的連接。同時(shí)，銷售易將借助騰訊的平臺(tái)與技術(shù)能力，依托“客戶數(shù)字化平臺(tái)”，為更多在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)提供解決方案。

內(nèi)外連接：讓企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)全鏈條數(shù)字化

2019年政府工作報(bào)告提出“推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造提升…打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”“促進(jìn)新興產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展…加快在各行業(yè)各領(lǐng)域推進(jìn)‘互聯(lián)網(wǎng)+’”。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在國(guó)家政策支持、新興技術(shù)驅(qū)動(dòng)和企業(yè)需求激增的共同作用下，成為備受關(guān)注的領(lǐng)域;而如何利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)拉近企業(yè)和客戶的關(guān)系，也成為了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的核心問(wèn)題。

然而現(xiàn)階段，各行業(yè)各領(lǐng)域還未完全跨進(jìn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的大門(mén)。埃哲森發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，目前只有7%的中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效顯著。受限于傳統(tǒng)作業(yè)方式，很多產(chǎn)業(yè)的信息化程度偏低，數(shù)據(jù)化基礎(chǔ)薄弱。數(shù)字化是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵，而客戶體驗(yàn)及客戶運(yùn)營(yíng)作為企業(yè)與客戶交互的前線陣地，首當(dāng)其沖成為關(guān)鍵中的關(guān)鍵，可以說(shuō)客戶數(shù)字化是企業(yè)數(shù)字化的排頭兵，更是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的橋頭堡。

銷售易是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家，致力于幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與落地，推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合。作為新型企業(yè)級(jí)CRM開(kāi)創(chuàng)者，銷售易不斷通過(guò)移動(dòng)、社交、大數(shù)據(jù)、AI、IoT等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，持續(xù)促進(jìn)尋求互聯(lián)網(wǎng)+的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶旅程，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心運(yùn)轉(zhuǎn)及自身的可持續(xù)增長(zhǎng)。然而，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型想要成功，唯有對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)體系和流程進(jìn)行重新定義與重構(gòu)，因此，打造一個(gè)能夠連接和聚合企業(yè)、客戶、合作伙伴與產(chǎn)品的新型客戶關(guān)系管理平臺(tái)，成為了數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功與否的核心關(guān)鍵。

2016年起，為了更好地滿足不同行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)的數(shù)字化需求，銷售易以“重塑企業(yè)與客戶的連接”為使命，在夯實(shí)銷售云的基礎(chǔ)上，陸續(xù)構(gòu)建了以銷售云為核心的Engage Suite CRM產(chǎn)品套件，包含基于PaaS平臺(tái)開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷云、客戶服務(wù)云、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云、伙伴云、智能分析云、IoT云等解決方案，及底層的PaaS平臺(tái)。這一全新一代CRM產(chǎn)品以“客戶為中心”，對(duì)內(nèi)連接銷售和服務(wù)流程，對(duì)外連接經(jīng)銷商、服務(wù)商、設(shè)備和終端用戶，通過(guò)助力企業(yè)打通完整的需求鏈來(lái)完成真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

史彥澤在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)展示了近一年銷售易在產(chǎn)品和服務(wù)層面取得的豐碩成果：通過(guò)CPQ、交易管理、區(qū)域管理等功能，擴(kuò)大了從線索到現(xiàn)金的業(yè)務(wù)全鏈條服務(wù)能力;借助新增的100余種視圖和打分等BI能力，加強(qiáng)了可視化、智能化的深度流程能力;依托PaaS平臺(tái)能力的升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了支撐深度業(yè)務(wù)流程和前端體驗(yàn)個(gè)性化的能力;憑借分庫(kù)分表、多云部署、智能區(qū)域管理模塊的落地，提升了中大型客戶的支撐能力。他還透露，銷售易當(dāng)前的系統(tǒng)穩(wěn)定性超過(guò)99.9%，全年不可用時(shí)間小于8.77小時(shí)，與國(guó)際廠商水平達(dá)到一致。

這些能力的集成讓銷售易在家裝、汽車、教育、醫(yī)藥等多個(gè)行業(yè)擁有了垂直的行業(yè)解決方案，并且收獲了工商銀行、聯(lián)想、上海電氣、沈鼓、遠(yuǎn)東電纜、中國(guó)外運(yùn)、史丹利、金山辦公軟件等多個(gè)行業(yè)龍頭企業(yè)的青睞。

今年6月，銷售易連續(xù)第三年進(jìn)入Gartner SFA(銷售自動(dòng)化，CRM核心模塊)全球魔力象限，高級(jí)智能分析功能得到參考客戶的高度評(píng)價(jià)，其在魔力象限中排名前三位;同時(shí)憑借銷售易本身移動(dòng)社交技術(shù)能力以及與微信及小程序的集成等本土化能力，被Gartner評(píng)為具備獨(dú)特的社交屬性的廠商。

攜手騰訊：以CRM打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“連接器”

會(huì)上，銷售易公布了來(lái)自騰訊投資的E輪1.2億美元融資。此前，銷售易曾獲紅杉資本、經(jīng)緯中國(guó)等機(jī)構(gòu)的投資;2017年1月獲得騰訊領(lǐng)投的2.8億元人民幣D輪融資，并于2018年4月獲得騰訊1億元人民幣的D+輪追投。

眾所周知，作為中國(guó)服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一的騰訊，一直具備著連接的巨大優(yōu)勢(shì)，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”、“數(shù)字中國(guó)”的持續(xù)推進(jìn)，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已是大勢(shì)所趨，去年，騰訊宣布成立全新的云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群，全面擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，騰訊在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI和安全等諸多底層技術(shù)領(lǐng)域積累的深厚能力，不但能幫助實(shí)現(xiàn)“連接”，還可以提供產(chǎn)業(yè)融合所需的各種工具和解決方案，真正成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的“數(shù)字化助手”。

CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)作為企業(yè)數(shù)字化中的核心部分，也是通過(guò)C2B打通B端應(yīng)用層級(jí)的連接能力尤為重要的一環(huán)。史彥澤認(rèn)為，“連接”是騰訊與銷售易企業(yè)使命里的共同詞語(yǔ)，銷售易的“連接客戶”理念，也正好是騰訊的“連接一切”在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的體現(xiàn)。“騰訊+銷售易”的組合，將為企業(yè)用戶提供全鏈條數(shù)字化的解決方案，幫助企業(yè)連接內(nèi)部部門(mén)和外部的經(jīng)銷商、服務(wù)商、設(shè)備及終端用戶，真正打通價(jià)值鏈。

基于此，自2018年起，銷售易就開(kāi)始利用微信及小程序在一些客戶應(yīng)用場(chǎng)景中落地了連接經(jīng)銷商、設(shè)備以及最終用戶的能力;今年5月，銷售易與騰訊發(fā)布了聯(lián)合產(chǎn)品——客戶運(yùn)營(yíng)云平臺(tái)，這是騰訊企點(diǎn)終端營(yíng)銷和服務(wù)能力與銷售易CRM的整合，雙方為企業(yè)客戶提供智慧化、社交化、數(shù)字化的客戶運(yùn)營(yíng)整體解決方案。而本次大會(huì)上推出的銷售易“客戶數(shù)字化平臺(tái)”，是雙方合作再度加深的成果。

史彥澤介紹，作為銷售易從營(yíng)銷到獲客到服務(wù)客戶的一站式平臺(tái)，“客戶數(shù)字化平臺(tái)”除了包含Engage Suite的應(yīng)用層產(chǎn)品，還囊括了PaaS、IaaS等基礎(chǔ)服務(wù)與設(shè)施，以及第三方合作生態(tài)，這種從底層架構(gòu)到前臺(tái)端口的全方位整合，有效地解決了企業(yè)自行開(kāi)發(fā)導(dǎo)致成本高、迭代難的問(wèn)題，以及業(yè)務(wù)部門(mén)各自購(gòu)買(mǎi)帶來(lái)的“煙囪式”數(shù)據(jù)孤島的困境。“客戶數(shù)字化平臺(tái)”在包攬了銷售易自身能力的同時(shí)，未來(lái)還將借助騰訊的AI、大數(shù)據(jù)、DMP、呼叫中心、QQ通道及企業(yè)微信等能力，通過(guò)全連接渠道的打通，將企業(yè)后端供應(yīng)鏈、前端需求鏈與外部的合作伙伴、客戶連接起來(lái)。

在騰訊產(chǎn)品技術(shù)能力的加持下，銷售易將更好地幫助B2B、B2C企業(yè)實(shí)現(xiàn)全客戶旅程的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，雙方還將在市場(chǎng)和銷售層面展開(kāi)協(xié)作，共同服務(wù)客戶。

未來(lái)，銷售易將繼續(xù)以“成長(zhǎng)于中國(guó)的先進(jìn)企業(yè)服務(wù)公司”為目標(biāo)，不斷提升自身實(shí)力，幫助更多企業(yè)落地?cái)?shù)字化，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化增長(zhǎng)。也期待與更多企業(yè)一同共建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，共見(jiàn)客戶數(shù)字化紅利!