【51CTO.com快譯】誰不希望他們的業務有瘋狂的客流量和有價值的引導?如果你想吸引網站上的客戶，就需要了解客戶的意圖。如果你理解了客戶，一切都會朝著期待的方向發展。今天的顧客很聰明，知道該買什么，喜歡什么品牌。

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如果客戶購買了你的產品，那么這只是整個交易的一部分。為了留住顧客并吸引他們再次購買，你必須時不時的刺激消費。客戶與品牌之間可以在很多層面發生互動：

• 有吸引力的登陸頁面
• 杰出的客戶服務
• 入站營銷和SEO優化頁面
• 整合社交媒體與其他營銷渠道

如果您想優化客戶體驗，那么可以考慮運用大數據。

與其依賴客戶一次性交易中的數據，不如專注于為客戶創造整體體驗。先進的物聯網技術有助于提高銷售額。雖然物聯網世界也有利弊，但是我想強調一些可以幫助改善客戶體驗的要點。

物聯網和個性化：為彼此量身定做。

物聯網和個性化就像一個硬幣的兩面。一面是處理數據，另一面是讓品牌吸引顧客。當我們談論物聯網時，主要的目的是與客戶互動以創造機遇。以前我們沒有意識到的一些機器正在發生奇妙的變化，與消費者進行直接的小互動正在改變人們對品牌的看法。

想象一下，在這個世界上，所有東西都與物聯網設備相連。從控制冰箱溫度到用智能手機給維修工打電話。這些想法僅僅觸及物聯網能力的皮毛，物聯網讓個性化變得更吸引人、更直觀。

IHS進行的一項調查顯示，已經有超過18億臺設備聯網，到2020年這一數字將增至750億臺。

建立有意義和個性化的體驗。

毫無疑問，個性化和物聯網是天作之合。物聯網設備通過收集我們日常的數據并定制個性化的體驗。從在Netflix上看電影到在線訂餐，我們在互聯網上做的每件事都會被存儲、分析，并為我們創造一種定制化的體驗。

今天的消費者都希望有一個及時的、相關的、量身定制的體驗。這些體驗不僅能提供有價值的指導，還能在顧客心中留下美好的回憶。

如今，每個品牌都在強調創造一種敏銳的用戶體驗。

以前，我們的數據被濫用。我們被無關的、煩人的、毫無意義的廣告包圍著。物聯網設備改變了一切。物聯網設備從每個人那里收集數據，為我們創造個人體驗。在ZDNet的一份報告中，令人難以置信的是，地球上物聯網設備的數量超過人類。

物聯網設備使用地理位置來推薦社區折扣活動。它還用于監測病人的心率，如果有任何不適就向醫生發出信號。營銷人員已經在使用物聯網數據來了解客戶的意圖和預測他們的購買模式。

物聯網可以幫助營銷人員創建令人喜愛的內容，幫助網站設計師開發吸引人的設計——這正是客戶所期待的。

個性化的體驗需要透明度和一致性。

在線體驗是帶給你不舒服的感覺呢，還是很開心的感覺呢?這取決于你的信任程度、信息透明度和接受程度。當你訪問一個新網站時，你避免泄露個人信息。想象一下，如果我的數據被泄露了怎么辦?在備受矚目的數據泄露事件中，我們都知道數據在網上并不那么安全。

物聯網設備已經開始吸引用戶的注意。不久前，漢堡王在客廳和廚房里啟動了谷歌家庭設備。雖然谷歌對此并不滿意，但這對人們來說卻是一種全新的體驗。因此，營銷人員必須盡可能地對他們的受眾保持透明和公開。

那么將收集何種類型的物聯網數據，以及如何使用這些數據?大眾可能在未來得到驚喜。

根據MarTech Advisor，從定制的角度來看，客戶提供的數據是最有價值和最有用的信息。大眾要求他們的信任能夠給予保證。

最終，大眾會意識到物聯網體驗實際上是理解他們的需求，并會認同公司對他們個人信息的處理方式。

建立真誠的對話。

讓物聯網更容易實現個性化的一個關鍵因素是對話。通過物聯網獲得一個雙向對話的機會：既能與客戶建立起有意義的對話，又能傳達品牌的好處。

我們已經看到漢堡王如何利用物聯網的力量與人們展開對話，甚至那些不吃漢堡王的人也開始談論這個廣告。因為客戶希望看到的內容類型，不僅能夠吸引他們，還能為他們創造個人體驗。

品牌通過物聯網數據，給受眾更個性化的體驗。這樣一來，品牌就會讓消費者感受到，他們的聲音和偏好很重要。好的品牌都應該提供超越產品內容本身的營銷體驗。交付的最終目的是理解客戶的核心需求并解決他們的實際問題。

當受眾意識到自身得到了尊重，他們更會毫無疑慮地歡迎未來所有的個性化體驗。

大數據是優化客戶服務的助推器。

例如在IBM中，客戶服務代理的標題是“超級專家”，基于他們能夠處理客戶數據的超級能力。例如，當客戶外出度假時，家里的傳感器會在檢測到泄漏時發出警告信號。這就給客服代理敲響了警鐘，在客戶難以處理時，他就會采取行動來解決問題。

谷歌也采用同樣的策略。物聯網設備在所有者無法涉及的情況下快速做出決定。客戶服務代理的作用是分析和處理來自傳感器的數據，并向相關部門給出解決問題的提示。

物聯網可以處理海量數據。

不完整的數據無法真正體現個性化。物聯網的一個好處是它可以提供大量的完備的數據，彌補人們遺漏或錯誤的數據。

企業正在向智能自動化系統邁進。從停車場到購物中心，一切都是自動化的。對于人類來說，人為干預不僅降低了處理速度，還有可能出錯的，但是物聯網可以處理無數的數據而不會出錯。

企業，尤其是電子商務部門，正在充分利用物聯網。亞馬遜(Amazon)和全球速賣通(AliExpress)等巨頭正在使用物聯網設備收集數據，根據客戶需求定制數據，并提供個性化體驗。事實上，物聯網不僅改變了消費者與品牌互動的方式，它還擴展了客戶服務代理的角色和技能。

在美國、英國、迪拜等國家，曾經有一段時間，一些代理的工作是跟蹤汽車號碼和定位汽車。

現在有了物聯網，客戶可以通過手機短信發送他們的車牌號碼，攝像頭會查看車輛，并確定車輛停在停車場的什么地方;然后手機上會彈出一個窗口，提供了到達車輛的最快路徑。有了這個系統，就不需要停車服務員了。

通過一個簡單的應用程序可以告知人們車停在哪里，而不需要讓服務員引導他們。和其他行業一樣，物聯網也面臨著一系列挑戰。但從整體上看，未來屬于物聯網，它將量身打造品牌的個性化。

可能您現在覺得還沒有辦法掌握足夠多的信息，但是從長遠來看，深入了解這些信息是非常必要的。在你的品牌中花時間學習和實施IOT系統。從小處著手，從大處著眼。

未來是先進物聯網時代。我們連接的設備越多，我們能得到的服務就越好。客戶服務代表將完全被設備所取代，并提供優良的客戶服務體驗。新技術正在重塑我們購物、消費和與人交流的方式。無論你是Web開發機構還是電子商務網站，生存的唯一方法就是跟隨物聯網的趨勢。

原文標題：IoT and Personalization: A Marriage Made in Heaven，作者：Syed Hassan

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