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01
最初的傲慢

在上大學(xué)的時(shí)候，我終于擁有了人生中的第一部手機(jī)。現(xiàn)在還清楚地記得，當(dāng)從蜂星電訊回宿舍時(shí)，那個(gè)讓人期待不已的小玩意就一直在口袋里跳動(dòng)，打開一看，早已因?yàn)檎`觸給通訊錄的第一個(gè)聯(lián)系人發(fā)出了幾十條空白短信。那個(gè)時(shí)候，2G正發(fā)展地如日中天，國內(nèi)手機(jī)業(yè)迎來了第一波高潮，各大品牌百花齊放。國產(chǎn)的波導(dǎo)還是手機(jī)中的戰(zhàn)斗機(jī)，西門子，摩托，索愛還是年輕人的最愛。當(dāng)時(shí)的諾基亞是手機(jī)界的當(dāng)之無愧的王者，號(hào)稱每一秒鐘，全球都會(huì)賣出14部手機(jī)!我選擇的正是一款諾基亞手機(jī)，灰色的直板，線條硬朗，商務(wù)范十足。當(dāng)時(shí)流行一句話：“手機(jī)只需要能打電話能發(fā)短信就夠了”，我對(duì)此也奉為圭臬。因此這款手機(jī)真的只能打電話發(fā)短信，輕輕松松待機(jī)三五天。當(dāng)時(shí)覺得，這一切都是如此地理所當(dāng)然。

直到有一天，諾基亞標(biāo)志性的短信鈴聲響起，打開一看，中國移動(dòng)，也就是我人生中選擇的第一個(gè)運(yùn)營商，發(fā)來一條短信，完整的內(nèi)容早已記不清，大意如下：

“您即將開通20元的GPRS包月服務(wù)，可在X月X日前回復(fù)XXX取消，如不回復(fù)將視為同意開通此業(yè)務(wù)”。

這是什么騷操作?這手機(jī)根本就不支持上網(wǎng)啊，開通什么鬼的GPRS，一定是騙人的!我于是選擇了無視。然而X月X日一到，真的又收到了已辦理GPRS包月的短信。如果放到現(xiàn)在，我肯定會(huì)追問這個(gè)GPRS包月含多少流量，速率能達(dá)到多少，用完之后怎么收費(fèi)等問題。

可在當(dāng)時(shí)，我還從來沒有用手機(jī)上過網(wǎng)，以為這玩意就跟寬帶一樣每月交了錢就隨便用。自己的手機(jī)不能上網(wǎng)，但是這個(gè)GPRS包月的錢都交了也不能浪費(fèi)，于是就把SIM卡借給舍友使用。寒假已到，我充上100元話費(fèi)踏上回家的征程。然而，剛打了幾分鐘電話，就被系統(tǒng)掐斷了，接著收到了欠費(fèi)的通知。再一查，才知因GPRS上網(wǎng)已欠費(fèi)150多元。

被詐騙的羞恥感，錢財(cái)被掠奪的失落感洶涌而來，我怒不可遏。但當(dāng)時(shí)也不知道任何的維權(quán)辦法，當(dāng)時(shí)中國移動(dòng)自身的管理也不太嚴(yán)格，就在一個(gè)小店重新辦理了一張SIM卡。原先那張卡只能啐上一口扔進(jìn)了垃圾桶。

這件事的結(jié)果就是，雖然繼續(xù)用著移動(dòng)的號(hào)碼，但是我的身份證已經(jīng)進(jìn)了中國移動(dòng)的黑名單。中國移動(dòng)也從此進(jìn)了我的黑名單。

 02

棄如敝履的號(hào)碼

在上學(xué)時(shí)，每到寒暑假，總會(huì)收到很多同學(xué)的短信。主題大多就是，因?yàn)榉偶倩丶遥钨M(fèi)太貴，因此新辦的手機(jī)號(hào)，多多聯(lián)系哦。那個(gè)時(shí)候，大多數(shù)學(xué)生對(duì)手機(jī)號(hào)大都是沒有多少感情的，移動(dòng)，聯(lián)通誰的套餐優(yōu)惠就換哪個(gè)。從通訊錄里面打電話時(shí)，經(jīng)常收到“您撥打的電話是空號(hào)”的語音提示，甚至干脆號(hào)碼早已易主。

我也是如此，幾年間兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，在西安的時(shí)候移動(dòng)用過，聯(lián)通也用過。后來到了上海，當(dāng)然第一件事就是買張SIM卡，不然漫游費(fèi)誰受得了。

會(huì)不會(huì)有人那個(gè)時(shí)候就認(rèn)為電話號(hào)碼是自己身份的一部分，不會(huì)輕易換掉呢?對(duì)很多職場(chǎng)人士來說，在當(dāng)時(shí)電話號(hào)碼作為個(gè)人聯(lián)系業(yè)務(wù)的最重要方式，如果貿(mào)然因?yàn)橘Y費(fèi)問題換了，錯(cuò)失重要電話就得不償失了。

一個(gè)手機(jī)號(hào)，只有能讓人有安全感和歸屬感，才會(huì)在上面傾注感情，才會(huì)打心眼里珍視。所以，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的需求一直都在，只是被壓抑著而已。如果移動(dòng)運(yùn)營商共同能把手機(jī)號(hào)打造成個(gè)人的永久ID，再在其上建立完整的賬號(hào)體系，互聯(lián)網(wǎng)上的各種增值服務(wù)即可展開并繁榮起來。

然而，中國移動(dòng)后來在飛信上的嘗試，也因?yàn)樽约旱亩桃暥坳辽场?/p>

 03

飛信的沒落

在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，QQ成為了炙手可熱的即時(shí)通信工具，每天晚上，那熟悉的界面上，伴隨著清脆的滴滴聲，一個(gè)個(gè)卡通頭像在閃爍。

中國移動(dòng)，也亦步亦趨地推出了自己的飛信。QQ有QQ秀，飛信就推出飛信秀;QQ有QQ空間，飛信就推出飛信空間;QQ有QQ游戲，飛信就推出飛信游戲。

然而，飛信沒有想明白的是，自己相對(duì)于QQ的最大優(yōu)勢(shì)，就是和自身和手機(jī)號(hào)碼強(qiáng)綁定，可以免費(fèi)收發(fā)短信，即使對(duì)方?jīng)]有安裝飛信也能收到。大家為什么如此熱衷于QQ秀和QQ空間?因?yàn)镼Q號(hào)一旦注冊(cè)，就不會(huì)再輕易變化，上面大量的好友都可以看到自己QQ秀上的虛擬形象，都可以看到QQ空間里的照片，個(gè)人動(dòng)態(tài)的展示和互動(dòng)激發(fā)了用戶粘性，用戶粘性又加強(qiáng)了對(duì)QQ號(hào)的感情，所以大家愿意在QQ上花錢。

雖然飛信相對(duì)于QQ有很多不足，由于免費(fèi)發(fā)短信這一強(qiáng)需求的加持，在中國移動(dòng)的強(qiáng)勢(shì)推廣之下，飛信的用戶數(shù)曾經(jīng)一度達(dá)到了5億，一躍成為僅次于QQ的第二大即時(shí)通信工具。

由于大多數(shù)人對(duì)手機(jī)號(hào)想換就換，棄如敝履，很難說有什么感情，飛信很大程度上是作為免費(fèi)短信發(fā)送工具而存在的，然而，由于移動(dòng)的短視，飛信被限制為每月只能給移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)用戶免費(fèi)發(fā)送20條短信，給聯(lián)通和電信用戶發(fā)短信還要收費(fèi)，可謂自我閹割，嚴(yán)重限制了自身的發(fā)展。隨著3G的崛起，數(shù)據(jù)流量越來越便宜，大家對(duì)短信的需求越來越小，PC互聯(lián)網(wǎng)用戶逐漸向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)遷移。隨著微信的橫空出世，飛信簡(jiǎn)直是一潰千里。微信用戶的擴(kuò)張，主要靠使用手機(jī)號(hào)注冊(cè)的便捷。但是飛信天生就是和手機(jī)號(hào)綁定的啊!如果能在10年前實(shí)現(xiàn)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，幾家運(yùn)營商合資運(yùn)營飛信，把手機(jī)號(hào)作為唯一不變的ID來登錄，飛信是完全有可能達(dá)到微信如今的霸主地位的。然而，這個(gè)世界上沒有如果。

 04

永不可及的套餐

幾個(gè)月前，老爸給我說他最近的話費(fèi)一路走高，不知道是這么回事。撥打10086一問，原來半年前移動(dòng)客服通過電話給老爸推薦了流量包，前幾個(gè)月很優(yōu)惠，到期后按原價(jià)收費(fèi)就價(jià)格不菲了，因此最近幾個(gè)月電話費(fèi)都很高。

可是，老爸的語音通話很多，上網(wǎng)很少，以前的套餐歷史太老，語音和流量都不多，只要更換同樣價(jià)位的套餐，語音時(shí)長和流量都能增加一大截，完全滿足需要。但是移動(dòng)客服偏不，就引誘你辦理用不上的流量包。老爸只知道發(fā)微信消耗的流量少，看視頻消耗的流量大，對(duì)具體多少個(gè)G這個(gè)單位并沒有太多概念，就稀里糊涂地同意辦了流量包。

忽然想到我在N年前沒用過GPRS的時(shí)候也被移動(dòng)套路了，現(xiàn)在移動(dòng)還是這樣的癖好，并專挑老人下手，性質(zhì)似乎更惡劣了。移動(dòng)啊移動(dòng)，摸摸你的良心，真的不會(huì)痛嗎?跟10086結(jié)束通話之后，忽然想到幾天前，有個(gè)同事收到移動(dòng)的短信，說是有個(gè)套餐，10元可以包20G的流量和300分鐘的通話，非常劃算，該同事當(dāng)時(shí)就辦理了。

那何不也給自己也辦理一個(gè)呢?于是我再次撥通了10086，一番詢問之后被告知：確實(shí)有這個(gè)套餐，但那是系統(tǒng)自動(dòng)分析并匹配目標(biāo)用戶之后發(fā)短信的，只有收到了短信才能辦理。

從這番操作里，似乎嗅到了用戶歧視的味道。系統(tǒng)通過分析，找到那些有離網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)的用戶，用超值套餐來留住他們;對(duì)于像我這樣的每月話費(fèi)超200元，按時(shí)交費(fèi)從不欠費(fèi)的忠實(shí)老用戶來說，當(dāng)然不是這個(gè)套餐的目標(biāo)群體。

我再一次怒不可遏了。這一次，我選擇向10086投訴。很快工作人員打來電話，重申這個(gè)套餐只能通過系統(tǒng)匹配為目標(biāo)用戶才可辦理，而我并不是目標(biāo)用戶。追問到底是按照什么原則匹配的，明確告知我即可。然而工作人員說他也不知道，但我確實(shí)辦不了，不要再為難他了。

挫折激發(fā)斗志，我決定戰(zhàn)斗到底。于是我投訴到了工信部。工作人員打來電話仍然說我辦理不了，并且確實(shí)不知道原因，但可以給我補(bǔ)償3個(gè)月的基礎(chǔ)月費(fèi)。我未同意，后來也確實(shí)身心俱疲，此事也就不了了之。雖然天下烏鴉一般黑，但不爽這家了我可以離開用腳投票并保有自己使用了多年的號(hào)碼，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)對(duì)于提升用戶的自主選擇權(quán)和議價(jià)權(quán)非常有用。

 05

移動(dòng)APP的崛起

曾經(jīng)，電子郵箱是在互聯(lián)網(wǎng)上注冊(cè)賬號(hào)的必需，因?yàn)橄到y(tǒng)需要驗(yàn)證你的身份，并在你忘記密碼的時(shí)候幫你重置，因此必須有個(gè)聯(lián)系方式。

在PC互聯(lián)網(wǎng)的世界里，電子郵箱可謂標(biāo)配，誰如果沒有就無法在這個(gè)世界里生存。以自身為例，我曾把所有主流網(wǎng)站的免費(fèi)郵箱都注冊(cè)了一遍，用來綁定各式各樣的注冊(cè)賬號(hào)。而到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，上網(wǎng)的門檻急劇降低。以前是必須有電腦才能上網(wǎng)，現(xiàn)在是只要擁有手機(jī)就能上網(wǎng)，而手機(jī)幾乎人手一部，普及率遠(yuǎn)高于個(gè)人電腦。

由于手機(jī)的高普及性，極大的擴(kuò)張了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶。很多從未接觸過網(wǎng)絡(luò)的中老年人也開始嗨聊微信，熱刷抖音，拼多多購物。然而他們之前并沒有接觸過電子郵箱，如果使用郵箱來注冊(cè)賬號(hào)的話門檻太高。

于是，幾乎所有的手機(jī)APP都僅提供使用手機(jī)號(hào)注冊(cè)的方式。只要輸入手機(jī)號(hào)，再填入短信驗(yàn)證碼之后，賬號(hào)即可注冊(cè)成功，確實(shí)比之前注冊(cè)賬號(hào)的流程簡(jiǎn)化易用了很多。

并且，使用手機(jī)號(hào)注冊(cè)的方式也不需要用戶設(shè)置密碼，只要登錄一次不手動(dòng)退出，手機(jī)上就一直在線。如果因故賬號(hào)退出了，重新登錄也就是個(gè)接收驗(yàn)證碼的事情。

這樣一來，相比之前，手機(jī)號(hào)的重要性得到了極大提升，甚至于變成了進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的唯一通行證。這個(gè)時(shí)候，如果還像以前那樣，為了更低的資費(fèi)換號(hào)的話，成本極大。雖然所有的APP都考慮到了這一點(diǎn)，但更換注冊(cè)的手機(jī)號(hào)涉及到個(gè)人真實(shí)身份的驗(yàn)證，流程非常復(fù)雜，沒點(diǎn)耐心都不一定能操作成功。

再以我自身為例，我的新浪微博賬號(hào)注冊(cè)于2009年，因?yàn)橛玫谋容^少而被頻頻盜號(hào)，但之前都用郵箱重置密碼找回了。直到有一天，發(fā)現(xiàn)賬號(hào)被盜號(hào)者綁定了手機(jī)號(hào)，但申訴多次也無法證明我就是該微博賬號(hào)的主人，打新浪微博電話客服也沒有任何作用，只能從此和微博永別。

無獨(dú)有偶，近期忽然發(fā)現(xiàn)迅雷賬號(hào)也被盜并綁定了手機(jī)號(hào)，還好我拼盡全力，提供了身份證，真實(shí)姓名，注冊(cè)時(shí)間，注冊(cè)地址，登錄瀏覽器，登錄時(shí)間，消費(fèi)記錄等等一系列資料，才讓獲取了系統(tǒng)的信任。

可想而知，如果手機(jī)上有幾十個(gè)APP用了手機(jī)注冊(cè)，一旦更換了手機(jī)號(hào)，在所有的APP上進(jìn)行這種異常流程的換號(hào)操作，是多么的費(fèi)時(shí)費(fèi)力，門檻極高。如果忘記了更改APP的注冊(cè)電話的話，問題更多。且不說自己用不了不方便這種小事，如果這個(gè)號(hào)碼被運(yùn)營商收回之后又分配給了其他人的話，這個(gè)人就可以輕而易舉地登錄前一個(gè)號(hào)碼所有者的APP賬號(hào)，可能造成個(gè)人隱私泄露，個(gè)人身份冒用等一系列問題。所以，在目前這個(gè)全民參與的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)號(hào)處于一切服務(wù)的入口這樣的核心地位，保持個(gè)人對(duì)自己手機(jī)號(hào)的絕對(duì)控制權(quán)非常關(guān)鍵。時(shí)代的發(fā)展，正在急切地呼喚攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的到來。

06

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)正當(dāng)其時(shí) 

政府無疑是高瞻遠(yuǎn)矚的，工信部表示，全面推行攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)有利于推動(dòng)電信市場(chǎng)通過公平競(jìng)爭(zhēng)，提高行業(yè)整體服務(wù)水平。

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)必然會(huì)促使運(yùn)營商在創(chuàng)新業(yè)務(wù)技術(shù)、豐富服務(wù)產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量等方面深耕細(xì)作，不斷提速降費(fèi)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引用戶，留住用戶，從而形成良性競(jìng)爭(zhēng)格局，推動(dòng)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。而用戶的自主選擇權(quán)也得到了保障，從此對(duì)服務(wù)不滿時(shí)可以用腳投票，手機(jī)號(hào)也成為了通行于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)人第二張身份證，可以投入感情并持續(xù)經(jīng)營。截止目前，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的推進(jìn)工作已經(jīng)歷時(shí)14年，雖然各大運(yùn)營商不情不愿進(jìn)展緩慢，但今年終究是要落地了。

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)大事記：

2006年，原信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布文件要求各省市運(yùn)營商分階段或全面執(zhí)行攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策。

2010年11月22日，工業(yè)和信息化部第一批攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)在天津、海南啟動(dòng)。

2014年5月17日，海南正式向用戶提供雙向攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)試驗(yàn)。

2014年9月20日，第二批攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)在江西、河北、云南落地。

2018年12月1日，正式啟動(dòng)新的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)流程，天津、湖北、云南、江西、海南等省市開始執(zhí)行新規(guī)，同時(shí)要求三大運(yùn)營商最晚在2020年，全國范圍內(nèi)放開攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

2019年3月5日，國務(wù)院總理李克強(qiáng)在作政府工作報(bào)告時(shí)提出：移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)流量平均資費(fèi)再降低20％以上，在全國實(shí)行“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，規(guī)范套餐設(shè)置，使降費(fèi)實(shí)實(shí)在在，消費(fèi)者明明白白。

2019年3月15日，工業(yè)和信息化部副部長陳肇雄主持召開會(huì)議，部署在全國實(shí)行“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”工作。

2019年4月16日，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”全國推廣工作研討會(huì)在湖北省武漢市召開。

2019年11月11日，工信部《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》的發(fā)布，從12月1日開始，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)將在全國范圍內(nèi)正式推出。