“最近有辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的打算么?”

“目前沒(méi)有……”

記者最近詢問(wèn)身邊的朋友對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的態(tài)度時(shí)發(fā)現(xiàn)，知之者甚多，有轉(zhuǎn)網(wǎng)打算的人卻寥寥。樣本數(shù)量不多，不具備絕對(duì)參考性，但或多或少體現(xiàn)出這樣的現(xiàn)狀：人們對(duì)于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)這件事，并不似業(yè)界預(yù)期那般狂熱。事實(shí)上，自2006年《信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于保障移動(dòng)電話用戶資費(fèi)方案選擇權(quán)的通知》文件下發(fā)后，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”一詞就進(jìn)入了大眾的視野。彼時(shí)大部分人對(duì)這一尚在萌芽期的業(yè)務(wù)抱有極大的熱情。如今13年過(guò)去了，當(dāng)全國(guó)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”系統(tǒng)正式上線運(yùn)行，在這其中扮演重要角色的運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者，立場(chǎng)與態(tài)度是否已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變?

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用戶通信方式轉(zhuǎn)變

作別了家書抵萬(wàn)金的那些年，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”剛被提出時(shí)，正值電話與短信成為與人交流首選方式的時(shí)代。“一個(gè)月500條短信都不夠發(fā)，電話中聊到耳朵發(fā)燙也不舍得放下……”這是一代人的美好記憶。那時(shí)，就連給自己的手機(jī)號(hào)碼換個(gè)彩鈴也需要深思熟慮一番，電話號(hào)碼對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，不只是一串冰冷的數(shù)字，更是貼在身上的重要標(biāo)簽。即使別家運(yùn)營(yíng)商有更適合自己的套餐，人們也不愿輕易更換這串?dāng)?shù)字。手機(jī)雙卡雙待乃至三卡槽也因此被大眾普遍接受，成為終端制造的一大趨勢(shì)。

而如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的線上交流功能已經(jīng)在很大程度上替代了傳統(tǒng)通信方式，用微信、視頻來(lái)溝通和交流感情，短信用來(lái)收驗(yàn)證碼成了大多數(shù)用戶日常生活的真實(shí)寫照。“提費(fèi)降速”的持續(xù)貫徹，讓絕大多數(shù)人不再把運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)太貴掛在嘴邊，轉(zhuǎn)而將關(guān)注點(diǎn)放到運(yùn)營(yíng)商服務(wù)質(zhì)量、信號(hào)、網(wǎng)速和覆蓋率上。就連不久前三大運(yùn)營(yíng)商公布的5G商用套餐，相對(duì)價(jià)格與套餐中所含內(nèi)容也無(wú)明顯區(qū)別。因此，對(duì)相當(dāng)多用戶來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)網(wǎng)的需求不再迫切。

運(yùn)營(yíng)商角色變化

在27日召開(kāi)的全國(guó)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”正式提供服務(wù)啟動(dòng)儀式會(huì)議上正式宣布，在全行業(yè)的通力協(xié)作下，比原定目標(biāo)提前一個(gè)月完成了“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的服務(wù)提供。這也標(biāo)志著通信行業(yè)向更高質(zhì)量、更優(yōu)服務(wù)邁出了堅(jiān)實(shí)一步。至此，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)商的最后一項(xiàng)桎梏也被打破，對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，有可能帶來(lái)的用戶流失是不容小覷的問(wèn)題。目前，運(yùn)營(yíng)商新用戶增長(zhǎng)已接近天花板，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)有可能會(huì)帶來(lái)運(yùn)營(yíng)商之間用戶的再分配。在被督促取消“隱形門檻”，提升服務(wù)質(zhì)量后，運(yùn)營(yíng)商并非處于被動(dòng)位置，以用戶為中心的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)必須提上日程，綜合業(yè)務(wù)能力的提升對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言迫在眉睫。

與此同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商也不甘于僅僅在用戶生活中扮演基礎(chǔ)電信提供者的角色，正在積極探索更廣泛的業(yè)務(wù)覆蓋面。這一點(diǎn)從三大運(yùn)營(yíng)商2018年財(cái)報(bào)中即可窺探一二，雖然傳統(tǒng)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)對(duì)營(yíng)收貢獻(xiàn)不足，但新業(yè)務(wù)營(yíng)收貢獻(xiàn)都頗為強(qiáng)勁。中國(guó)電信的IDC和云服務(wù)持續(xù)增收;中國(guó)聯(lián)通通過(guò)持續(xù)推進(jìn)經(jīng)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，借助與互聯(lián)網(wǎng)公司深化業(yè)務(wù)合作為移動(dòng)服務(wù)增收;中國(guó)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)持續(xù)發(fā)力，咪咕視頻、咪咕閱讀及手機(jī)支付業(yè)務(wù)也不斷傳來(lái)利好消息。隨著“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的持續(xù)深入，也促使運(yùn)營(yíng)商在服務(wù)、產(chǎn)品等各方面持續(xù)深耕細(xì)作。面對(duì)5G帶來(lái)的新機(jī)遇，提升創(chuàng)新能力也是不變的真理。

后“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”時(shí)代，還會(huì)有哪些剛需?

目前，專家的普遍觀點(diǎn)是“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的黃金期已過(guò)”，這是否表示該業(yè)務(wù)無(wú)需再持續(xù)深入推進(jìn)?經(jīng)過(guò)調(diào)查記者發(fā)現(xiàn)，這一問(wèn)題的答案是否定的，相反，人們對(duì)于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)有了更多樣化的需求和期待。以記者所在的北京為例，這里外來(lái)人口眾多，“北漂”們手機(jī)號(hào)碼的歸屬地可能是自己的家鄉(xiāng)、可能是自己大學(xué)所在地，對(duì)這類人來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)商并非剛需，他們更希望能夠轉(zhuǎn)變號(hào)碼歸屬地，雖說(shuō)漫游費(fèi)早已取消，但異地號(hào)碼辦理業(yè)務(wù)時(shí)不免會(huì)遇到一些不便。如果能夠攜號(hào)轉(zhuǎn)歸屬地，無(wú)疑是一件具有現(xiàn)實(shí)意義的惠民舉措

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)作為一項(xiàng)具有廣泛社會(huì)影響力和重大社會(huì)效益的惠民工程，也是推動(dòng)信息通信行業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的重要舉措。目前，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的大幕才正式拉開(kāi)，任何判斷都為時(shí)尚早。運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)拿出了充分的誠(chéng)意與實(shí)際行動(dòng)，用戶的自主選擇性也得到了極大的保證。在記者看來(lái)，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)不是運(yùn)營(yíng)商之間的暗暗角力，只是市場(chǎng)發(fā)展的必然結(jié)果。下一步，誰(shuí)能給用戶提供更滿意的服務(wù)，就有可能在這場(chǎng)關(guān)乎“轉(zhuǎn)出”與“轉(zhuǎn)入”的競(jìng)爭(zhēng)中獲益。