看互聯(lián)網(wǎng)消費的終極鏖戰(zhàn)

一場運維保障能力的全球終極挑戰(zhàn)

雙11-黒五-雙12-跨年

服務不能宕，業(yè)務不能斷

硝煙疊起，運維金盾看這邊

 

近日，上海數(shù)訊信息技術有限公司團隊收到了一封緣起于雙11的感謝函，得知能夠成就用戶的2019最強雙11，數(shù)訊人都為之倍感喜悅和自豪。以下，隱去敏感信息，轉載這封感謝函。這是運維人從幕后走到臺前、從支持者走向創(chuàng)造者的絕佳寫照!

 

 

 

 

 

 

運維人的辛勤工作需要被忠實呈現(xiàn)，而運維的成果也必須得到理解和關注。數(shù)訊信息團隊介紹了他們的工作事跡和經(jīng)驗：

 

 

• 提前上門拜訪，了解客戶需求，溝通備戰(zhàn)雙11的相關要點，并將其落實。

 

• 對于整個雙11相關人員響應升級制度也細化，應急預案和運維安排部署也提前制作PPT發(fā)送客戶知曉。

 

• 規(guī)劃安排網(wǎng)絡封網(wǎng)事項，加強網(wǎng)絡緊急保障，增加網(wǎng)絡核心設備巡警，排查任何異常，保障業(yè)務穩(wěn)定。

 

 

• 為客戶提前準備臨時作戰(zhàn)室，并提前準備好相關互聯(lián)線路，測試通暢;保證客戶作戰(zhàn)期間的硬件問題。

 

• 客戶需要多臺顯示器在作戰(zhàn)室搭建作戰(zhàn)控制屏，運維部門調取了自己辦公電腦屏幕為客戶提供顯示屏。

 

• 為保證雙11順利進行，客戶機房需要大批量工作臺，運維從各個樓層調取，放至客戶區(qū)域，給客戶保障。

 

 

• 客戶在機房的作戰(zhàn)期內，會不定時去詢問客戶是否有需要幫助等。

 

• 加強運維力度，增派專職運維人員為客戶服務，以備不時之需。

 

• 時刻關注數(shù)據(jù)流量，保證流量清洗系統(tǒng)穩(wěn)定。

 

• 考慮到客戶需要在作戰(zhàn)室過夜，特地為作戰(zhàn)室晚上空調調節(jié)至制熱模式。

 

• 考慮到客戶在機房要工作三天三夜，為備不時之需，特地為客戶在機房外特定區(qū)域準備應急食物(如泡面、巧克力等)，還有一次性牙刷、毛巾等洗護用品。

 

 

作為該電商平臺長期以來的數(shù)據(jù)中心運維服務提供商，在今年的“雙十一”期間，數(shù)訊信息從人員組織、工作平臺穩(wěn)定運行優(yōu)化、應急管理等各方面，全面組織落實相關保障工作，重點保障，確保了雙十一期間數(shù)據(jù)中心服務的穩(wěn)定運行，為今年的數(shù)據(jù)中心機房運維大考驗交出一份滿分答卷!

 

企業(yè)數(shù)據(jù)中心不僅是IT架構中心，更是IT服務中心、價值中心。數(shù)訊長期致力于提升IT服務供給能力，豐富運維知識體系，推動運維人員從IT服務視角、開發(fā)視角看運維，提升數(shù)據(jù)中心運維服務的核心技術能力，與需求端凝聚合力，為用戶業(yè)務發(fā)展提供充足支撐保障!