對數據驅動策略和與客戶的個性化交互的需求推動了行業擁抱數字資源。

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零售業正站在通過云計算實現更多機會的風口浪尖上。在日前召開的NRF零售大展會議上，谷歌云零售行業解決方案全球負責人Pravin Pillai對零售商對獲取更多工具來滿足市場日益增長的需求進行了闡述。

Pillai說，零售商現在需要數據驅動的零售和個性化，因為80%的消費者要求與他們互動的公司做出這種響應。他說，零售商必須采取關鍵步驟來滿足這一需求。Pillai說，“他們需要具有數據基礎，需要具有預測能力，才能將正確的產品和服務提供給客戶。”

他說，在繼續開展這方面的工作之前，他說谷歌公司工程師一直在開發可以使零售受益的資源。Pillai還指出，其中一些工程師還創建了可以在這些領域中應用的開源數據技術。去年春天，谷歌宣布推出零售云服務，Pillai說，Macy's、Kohl's和其他零售商正在利用這一服務進行轉型。

他說，谷歌公司還提供基于云計算的數據分析服務Big Query，以滿足零售商的需求。他補充說，在人工智能方面正在開展工作，以構建個性化和推薦引擎，以幫助零售商吸引客戶。

Pillai說，例如，美容連鎖店Ulta Beauty公司已經在使用人工智能和數據分析來開發虛擬美容顧問，以針對基于用戶的產品進行個性化推薦。他說：“所有這些都是建立在谷歌云平臺上的。”零售商還可以使用現實世界的方式在商店級別使用人工智能來提供幫助，例如產品分類計劃。谷歌云的分析和人工智能工具用于捕捉當地社區中發生的趨勢，以據此預測銷售和庫存產品：“如何高效地定位商店的需求，同時又保持供應鏈的效率呢?”

根據Pillai的說法，零售商已要求谷歌云幫助解決三個方面的挑戰：數字商務探索、數據的作用和運營效率。

他說，數字商務探索是通過數字技術加速購物之旅的一項努力。這可以包括在線上開始但在商店中離線購買的購買，反之亦然。他補充說，與此同時，數據的作用正在增強，零售商之間也需要變得以數據為導向來解決他們的特定挑戰。關于運營效率，他說零售業的低利潤業務要求供應鏈中的效率并適應新的商業模式，例如在線購買和在店內取貨。

他說，谷歌云正在擴展其零售加速計劃，該團隊與零售商合作，以幫助他們創造更好的在線體驗，加速其網站并在線提供更具針對性的個性化體驗，包括有關產品的建議。

在運營效率方面，Pillai表示，Chrome Enterprise操作系統的定位是使零售商可以輕松地為其員工配備可在商店員工之間共享的基于云計算的設備。他說，“此外，Android平臺可用于從商店收集信號并響應客戶服務需求。我們還使用人工智能來構建諸如谷歌云需求預測之類的優化引擎，以幫助零售商簡化供應鏈。”

他表示，在購物旺季，可能會看到這些數字資源是否會帶來真正的投資回報。那就是當數字商務加速發展時，網站的速度至關重要，而且轉換率都將受到嚴格審查。人工智能也可能成為進一步證明其價值的時候。他說，“我們開始看到人工智能可以在更多領域發揮作用。”