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【51CTO.com快譯】為企業用戶提供24*7 IT支持不是新概念。IT專業人員和系統管理員常常需要全天候待命，幫助最終用戶解決軟硬件問題。在過去這幾周，由于新冠病毒疫情，更多的公司讓員工轉向遠程辦公，這種支持變得極具挑戰性。

下面介紹貴組織應考慮的10款遠程IT支持工具。

1.AnyDesk

如果客戶端計算機在運行遠程應用程序，該遠程桌面工具可在運行Windows、MacOS、Linux和FreeBSD的計算機以及運行Android和iOS的移動設備上運行。其服務為出于安全考慮無法或不該訪問云的遠程員工提供了擁有自己的網絡這個選擇。

2.Beyond Trust Remote Support Software

該服務讓IT支持人員可以查看遠程員工的屏幕，并與遠程桌面進行全面互動——換句話說，如果有人需要幫助更改密碼或更新程序，IT支持人員可以讓遠程員工下載客戶端應用程序，啟動它，隨后讓支持人員接手完成其余的工作。支持的功能包括遠程控制和屏幕共享、無人值守的訪問、注釋、文件共享以及遠程移動設備攝像頭共享。

3.TeamViewer Tensor

這項基于云的服務針對為設備管理添加自帶設備（BYOD）或自選設備（CYOD）策略的組織，可以建立與公司網絡和帳戶之間的安全連接。因此，它可用于遠程移動設備控制。

4.Microsoft Endpoint Manager（MEM）

MEM于去年在微軟Ignite蠢蠢欲動上宣布，它在利用Intune和Configuration Manager數據的新儀表板界面中使用分析和智能操作。IT專業人員可以管理Windows、Apple和Android設備，包括操作系統、安全和固件更新。該服務直接支持Windows Autopilot，這是要介紹的下一款24*7 IT支持服務。

5.Windows Autopilot

該軟件和服務旨在滿足你的這個需要：設置和預配置要交給遠程工作人員的硬件。使用可用的硬件清單或從合作伙伴OEM購買的新設備，你就可以為遠程員工的設備確定軟件和組策略的完整配置，不必在設備本身上安裝任何軟件。設備交付給你的最終用戶；他們收到設備后，可以使用適當的用戶資料登錄進去，觸發基于云的配置過程。你甚至可以使用Windows Autopilot執行遠程重置、將設備另作他用和恢復設備。

6.RescueAssist

該遠程IT支持軟件和服務以前名為GoToAssist，不僅可以用于支持公司內的PC和Mac，還可以支持Android和iOS移動設備。24*7 IT支持服務允許遠程控制最終用戶的硬件，提供遠程診斷，還可以在用戶不在場的情況下允許無人值守的訪問。該軟件可以同時處理多個遠程會話（最多10個），以幫助提高工作效率。內置的聊天功能可以幫助分類問題，有助于管理緊迫的支持問題。

7.SolarWinds TakeControl

該服務擁有與RescueAssist相似的功能，包括有人值守和無人值守的支持選項、支持iOS和Android移動設備的功能、快速聊天和文件傳輸、深度診斷以便對最終用戶設備進行故障排除以及記錄遠程支持會話的功能。這些功能包含在該服務的基本訂閱包中。批處理腳本、注冊表編輯和實時會話監視等其他功能需要訂閱更高級別的服務。

8.Zoho Assist

該服務提供三個檔次的訂閱（標準、專業和企業）以提供遠程IT支持，另有獲得無人值守的訪問功能的兩個選項。入門級訂閱提供的功能包括文件傳輸、重新引導和重新連接、屏幕截圖以及同時運行兩個會話的功能。想獲得其他遠程協助功能，比如移動支持、會話記錄或同時支持更多會話，你需要提高訂閱級別。

9.ConnectWise Control

該IT支持服務有兩個版本：支持版和訪問版。ConnectWise Control支持版為你的支持人員提供了完整的遠程控制功能，以便他們根據需要執行遠程支持和24*7全天候解決問題。這包括支持Windows、Mac和Linux，以及能夠遠程查看基于ChromeOS、Android和iOS的設備的屏幕。ConnectWise Control訪問版讓家庭用戶可以無人值守遠程訪問你的工作。遠程監管機器可幫助你確定和解決問題，并不對遠程員工造成任何干擾。

10.MSP360 Remote Assistant

這是另一項易名的服務，它之前叫Cloudberry Lab。據產品網站介紹，該軟件“絕對免費”，不過需要填寫注冊表才可以下載。該IT支持軟件的功能很強大，與本文中前面提到的許多服務相媲美。關鍵功能包括遠程和無人值守訪問、快速支持客戶端、文件傳輸以及支持Windows、MacOS以及運行iOS和Android的移動設備。除了這些功能外，還有語音和文本聊天以及可無限制參與的會議選項。該軟件為許多小公司帶來了多項遠程辦公功能。

原文標題：10 Tools for Providing 24/7 IT Support to Remote Workers，作者：Richard Hay

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