【51CTO.com原創(chuàng)稿件】2019年深圳機場全年旅客吞吐量超過5200萬人次，在國內(nèi)排名第五，飛機起降達37萬架次。

　　為什么今天你在深圳機場能更快地通過安檢，而且有更大的幾率可以在廊橋登機，而不是乘坐擺渡車?

　　經(jīng)常搭乘飛機出行的旅客會有這樣的印象，深圳機場的智慧化水平和服務(wù)水準都非常高，它的安檢速度和登機便捷程度，在國內(nèi)機場中表現(xiàn)搶眼。

　　轉(zhuǎn)型離不開“服務(wù)”

　　如果你感受到了這一點，那么你就已經(jīng)間接體驗到了“服務(wù)”的重要性，它是如今政企用戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型必備的轉(zhuǎn)型工具。

　　深圳機場早先的廊橋周轉(zhuǎn)率，是每天10.24架次。在與華為合作后，廊橋機位利用率提升了0.76，也就是從10.24架次/天，提升到了11架次/天。

　　這一小小的數(shù)值變化，讓每天有90架次航班的旅客免去了乘坐擺渡車的麻煩，全年則多出共400萬人次，可以直接從廊橋登機;而對于機場而言，這就是機場運營效率本身的提升，也是是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的“一件小事”。

　　在深圳機場這個起于2017年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目中，華為派出了一支40多人的咨詢團隊，在深圳機場工作了超過2500人天(1人天，指1個人工作1天的工作量)。之所以要完成這一巨大的工作量，是為了能夠圍繞機場智慧化的目標，梳理出轉(zhuǎn)型路徑。

　　如今，深圳機場的“一張臉出行”，和更多廊橋登機等安全便捷感受，大都根源于這一幕后“功臣”團隊和機場協(xié)同的努力。而這支咨詢團隊所做的工作，也就是咨詢規(guī)劃，它正是政企用戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型必備工具中的一件，也是政企服務(wù)中重要的一環(huán)。

　　此外，深圳機場超過200間機房、11張網(wǎng)絡(luò)、25000+臺設(shè)備和逾140個集成度高的業(yè)務(wù)應(yīng)用，如何在有限資源下保證系統(tǒng)安全、平穩(wěn)、高效運行?離不開高效的運維。

　　從能力到產(chǎn)品

　　與數(shù)字化轉(zhuǎn)型面對的挑戰(zhàn)相對應(yīng)，這只完整的工具箱通常被稱為“五大服務(wù)能力”——即咨詢規(guī)劃、行業(yè)解決方案服務(wù)、運維、云運營和人才發(fā)展。

　　這只完整的工具箱之所以必備，與政企用戶數(shù)字化漸入深水區(qū)關(guān)系密切。就像我們在深圳機場以及其他政企用戶中看到的那樣，眾多數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目已經(jīng)深入了生產(chǎn)或決策系統(tǒng)。

　　正是在這一背景下，客戶對政企服務(wù)的要求開始以高品質(zhì)、一致性的服務(wù)體驗為特征。對應(yīng)到具體業(yè)務(wù)中，它意味著用戶從關(guān)注建設(shè)進度、成本、質(zhì)量，轉(zhuǎn)向更多關(guān)注使用階段的效率提升、用戶體驗、業(yè)務(wù)運營、投資回報等內(nèi)容。

　　在預(yù)測到這些需求發(fā)生時，華為開始將“高品質(zhì)”作為其服務(wù)能力的突出特征來建設(shè)。2019年，通過構(gòu)建五大服務(wù)能力，助力政企客戶轉(zhuǎn)型。

　　2020年，華為中國政企服務(wù)，在五大能力基礎(chǔ)上，提出“1+5+N”服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系，滿足不同行業(yè)各個場景的轉(zhuǎn)型服務(wù)需求。五大能力居中，以服務(wù)產(chǎn)品形式存在，向下以高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟為基礎(chǔ)，向上則為用戶提供行業(yè)化、場景化的服務(wù)解決方案。其中，“1”為高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，包括各類服務(wù)生態(tài)伙伴;“5”為五大類服務(wù)產(chǎn)品，分別為：咨詢規(guī)劃、行業(yè)服務(wù)解決方案、大運維、云使能和人才發(fā)展;“N”即是多個行業(yè)與多個場景。　

1+5+N服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系

　　華為的數(shù)據(jù)顯示，在過去的1年中，華為伙伴服務(wù)收入，整體同比增長超過80%，多家總代和一代，服務(wù)增長翻番，2019年完成認證的CSSP伙伴(也就是聯(lián)合服務(wù)解決方案伙伴)數(shù)量超過了150家。

　　為了讓高品質(zhì)能夠在整個服務(wù)產(chǎn)業(yè)中持續(xù)發(fā)展，華為在2020年已經(jīng)公布的服務(wù)伙伴策略中強調(diào)，華為將在更大程度上增加授權(quán)，同時將更多的收益和伙伴共享。

　　對于期待在政企用戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，同步提升能力與價值的生態(tài)伙伴而言，在2020年重點關(guān)注華為的這些政策內(nèi)容將大有裨益——它們包括華為加大開放授權(quán)的力度、明確了的CSSP協(xié)同全景圖和簡化激勵獲取的機制。

　　同時，考慮到2020年ICT服務(wù)超千億元的市場投資預(yù)期，及高達16%的同比增長預(yù)期，ICT領(lǐng)域各類服務(wù)產(chǎn)業(yè)的參與者，眼下都有必要認真去考慮一下，如何借助華為持續(xù)強化高品質(zhì)服務(wù)能力的契機，在服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)中，進行一次服務(wù)能力和獲利能力的雙升級。

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