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【51CTO.com快譯】由于這場疫情的影響，迫使許多企業員工遠程工作，從而開啟未來工作的各種新模式——更多人工智能的數字工具被整合進來，為員工創造了更加自動化的業務流程。

 

令人驚訝的是，IDC去年的一項調查顯示，幾乎三分之一的辦公室工作人員不愿將任何工作交給人工智能(27%)。與此同時，三分之一的人認為人工智能在任何任務上都不可能比他們做得更好(32%)。

 

軟件機器人

 

工作行為的轉變意味著員工對機器人搶走他們工作的恐懼正在消退。公司現在意識到“數字工人”的幫助，也就是機器人流程自動化(RPA)所帶來的好處。

 

這些機器人提高了工作效率，幫助員工加速面向客戶和產生收入的過程，如入職、應付賬款、索賠、運輸和物流，以及客戶咨詢等。

 

IDC的調查證實，員工們愿意放棄“無聊”的工作，比如數據錄入、電子文件歸檔和審閱冗長的文件。人工智能、機器學習和先進認知技術的出現意味著更多的數字工作者將加入辦公室。

 

IDC的白皮書顯示，到明年年底，進入勞動力市場的數字員工數量預計將躍升50%。

 

那么這場疫情的影響是什么呢?似乎我們會在企業中看到更多的數字員工。

 

事實上，許多企業認為他們很了解自己的業務流程，然而這還遠遠不夠。云解決方案提供了對流程的深入可視化和分析，而不是依賴于經理的假設、意見或偏見。

 

評估當前生產力和流程

 

這些自動化工具能夠真實客觀的評估企業當前的生產力，可以清楚地設置ROI預期，確保敏捷的服務交付，并確保自動化流程不會產生任何意外的結果。

 

醫療保健

 

不同來源的信息流對病人快速和有效的護理至關重要，因此醫療行業是過程自動化工具應用的一個重要場景。

 

自動化流程面臨諸多挑戰，如有序和有效的患者醫治流程、及時處理實驗室測試結果或讀取胸透數據。準確地處理每個治療計劃是至關重要的。

 

由于在許多情況下，與每個步驟執行的相關信息可能存儲在多個不同的系統中(EMR、LIS、RIS、PACS、ERP等)，因此挑戰變得更加嚴峻。

 

通過對流程的分析和洞察，醫療保健行業的管理者可以做出數據驅動的決策，并從戰略上優化日常操作。

 

遠程工作

 

企業中的許多關鍵業務流程也是如此，在這個提倡“社交距離”的特殊時期，這些流程突然變得更加重要。

 

遠程工作人員的大量涌入使特定業務流程受到威脅，特別是當它們與以內容為中心的流程相關時。想想所有的發票處理，客戶服務請求，開戶或查詢，以及索賠，都可以在任何時間任何地點完成處理。

 

實時訪問這些文檔和系統并確保不中斷服務對企業來說至關重要。這些類型的表單和業務流程通常需要手動輸入或在線監視。但是，數字化工具的使用增強了人類工作者的智能操作，加快了處理過程。

 

企業中哪些業務流程適合自動化?

 

并非所有的業務流程都是平等創建的，有些對業務的生存和增長至關重要，有些則不是。有些會消耗公司昂貴的資源，有些則不會。

 

以下幾個條件是自動化流程的最佳候選。

 

 

 

 

• 這個過程遵循基于規則的邏輯，而不是基于人類判斷的決策;
• 這個過程是重復的，可能會出現人為錯誤;
• 該過程遵循一組明確的指令;
• 輸入數據可以將其數字化，或者使用OCR等方法。

 

需要注意的是，大多數自動化流程依賴于非結構化數據(例如發票、訂單、申請表等)。

 

根據Cognilytica的數據，如果考慮到90%的企業內容是非結構化的，并且每年增長大約65%，那么非結構化數據就更加重要了。理解這些非結構化數據的能力要求文檔捕獲技術必須與RPA無縫集成，以便將非結構化數據轉換為業務流程中使用的結構化內容。

 

數字轉型項目應該暫停嗎?

 

在疫情的持續影響下，企業意識到他們承擔不起數字轉換型項目的代價，擔心他們在下一次危機中不夠敏捷，交付糟糕的客戶體驗。

 

許多高管目前通過利用低代碼的云解決方案來保護他們的項目，這些解決方案將識別流程瓶頸，融合自動化和人工智能。

 

隨著辦公室、商店和銀行的關閉，這些移動網絡功能已成為最優先考慮的功能，而智能手機的交互功能則占了很大一部分。

 

為了保持業務連續性，現在是時候重新評估公司的移動戰略了。

 

為客戶提供無縫的移動服務體驗——從開戶、注冊、申請信用卡或獲得保險報價——已不再是企業的競爭性優勢，應該普遍面向客戶開放。

 

您必須從客戶最初的交互開始，就提供流暢、無縫、完全集成的客戶體驗。這意味著能夠輕松地從一個通道移動到另一個通道，確保過程不會太長，減少輸入要求，并且不必下載本機應用程序來完成這個過程——否則，您將面臨放棄的風險。

 

那么移動服務流程呢?

 

此外，還要評估您的移動流程與后端系統的無縫集成程度。大多數消費者口袋里都有一部智能手機，到2025年，千禧一代將占到勞動力的75%，這意味著未來的工作流程將需要擁抱未來的新一代移動用戶。

 

企業明白，他們需要在客戶所在的地方與他們見面，并盡可能以最個性化的方式與他們接觸。本質上，這將決定它們能否在競爭激烈的數字化轉型市場中生存下來。在這個前所未有的時代，社交距離提高了人們對所有形式的技術的數字化期望。

 

你現在應該投資嗎?

 

據一家研究公司稱，擁有人工智能技能的工人將免受當前這波裁員潮的影響，他們實際上還會看到更多的就業機會。國際數據公司(IDC)估計，今年全球人工智能工作崗位的數量可能會增加16%，達到96.9萬個，這主要是由于企業在應對這場疫情的影響以及為未來的工作做準備時，對人工智能員工的需求增強。

 

人工智能和機器學習正在全球范圍內興起。

 

隨著人工智能和機器學習技術的廣泛使用，工人們終于準備好用這些工具來增強他們的工作。特別是在企業內部，例如RPA是使用軟件將重復性的、大容量的流程任務進行自動化，這些任務曾經需要人工完成。

 

它使工人從事更腦力的工作，從而專注于需要人類智慧和創造力的工作，而不是花幾個小時來完成手工重復性的任務。

 

好消息是，現在遠程辦公的員工正逐漸習慣數字工具，并歡迎他們的新助手。隨著他們對這些工具越來越熟悉，他們將以更加開放的態度采用各種人工智能解決方案。

 

人們不再擔心人工智能會取代他們，他們將利用人工智能來強化他們的角色，這將是未來工作的一個基本組成部分。

 

隨著越來越多的國家選擇集中安排物資儲備，禁止社交聚會，特別是在醫療和食品等必需品方面的零接觸要求——我們必須適應通過在線或是虛擬化的方式來完成工作。

 

這最終意味著在家工作，而社交距離是社交和商務互動的一種新模式，最終的目的都是盡可能地消除疫情風險。

 

因此，我們已經看到人工智能成為實現這一工作模式的保護傘。保證安全的距離，甚至強制隔離，面對疫情蔓延我們刻不容緩。人工智能、數字化工具和虛擬化技術，以及移動應用程序和人機交互，將成為未來企業發展的必要條件。

 

原文標題：How Will the Pandemic Impact the Future of Work?，作者：Bruce Orcutt

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