2020年，“新冠”黑天鵝不期而至，肆虐全球，對社會經濟造成巨大影響。截至2021年1月中旬，全球累計確診人數(shù)已近1億，死亡人數(shù)突破200萬;而在我國，盡管總體上已經得到良好控制，但仍然面臨河北、黑龍江、吉林等局部地區(qū)疫情反撲的局面。

在過去一年，新冠肺炎疫情對各行各業(yè)均產生了深遠影響，筆者結合自身工作實踐，在此回顧總結新冠肺炎疫情對電信運營市場產生的影響(主要包括公眾客戶、政企客戶)，并對下一步的應對行動進行展望。

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公眾客戶市場回顧

業(yè)務的廣度與深度得以加強

在疫情期間，公眾客戶的行為有兩個顯著的轉變，對電信運營商的業(yè)務均產生積極影響。首先，“居家學習與生活服務的占比加大”，也就是通常所說的“宅經濟”，具體表現(xiàn)為學生通過在線方式進行居家學習，上班族通過在線方式進行居家工作，家庭生活通過在線方式進行訂購?；趯ι虾ｋ娦牌脚_數(shù)據(jù)的分析，2020年春節(jié)后疫情最嚴重時期，家庭寬帶白天流量較往年同期出現(xiàn)數(shù)倍增長;2020年9月之后，即學習、工作恢復正常后，仍較往年有數(shù)十個百分點的增長，表明業(yè)務使用習慣得以養(yǎng)成。

疫情對上海電信業(yè)務的主要影響，集中表現(xiàn)在以下4點。

• 第一，安裝高速家庭帶寬、主動要求升速的用戶激增，以滿足家庭內部多人使用的需求，尤其是500M和1000M寬帶的增長尤其明顯。
• 第二，家庭智能組網(wǎng)訂單量出現(xiàn)數(shù)倍的增長，根據(jù)一線裝維人員的反饋，主要是家庭內部成員想在相互不影響的環(huán)境下進行工作和學習，因此需要室內各地點均有良好信號覆蓋。
• 第三，IPTV的裝機量與視頻包的訂購量大幅度增長，以匹配居家學習與休閑需求。
• 第四，智能家居，如安防監(jiān)控、音箱等銷量提升，重要原因是長期居家狀態(tài)下，不斷形成對居住環(huán)境改善的業(yè)務需求。

其次，“強制性要求增長”，除了上文提及的強制居家外，還有出門必備的健康碼。一些老年人，為此學會使用了智能手機，或者在室外時，打開了數(shù)據(jù)流量?；趯ι虾ｋ娦牌脚_數(shù)據(jù)的分析，在2020年一些登記在65歲以上老年人名下的手機號碼，從老年功能機更換為智能機、從關閉流量到打開流量的特征相當顯著。這對上海電信業(yè)務及服務的影響主要集中在兩點：第一，舉行了一些公益活動，包括積極參與上海智慧城市周等，以及在營業(yè)廳中進行主動引導，向老年人群體進行業(yè)務講解;第二，幫助老年人進行業(yè)務優(yōu)化，如與寬帶捆綁，實現(xiàn)流量放心使用。

政企客戶市場回顧

垂直市場得到深度激發(fā)

在疫情期間，不期而至的新管理、新經營等方面需求紛紛涌現(xiàn)，激發(fā)了各個垂直市場信息化的發(fā)展，并對電信運營商的業(yè)務產生積極影響。

首先，對電信運營商基礎設施的需求，其中的重點是專用基礎設施的發(fā)展，以下列舉部分案例。第一，在“遠程辦公/居家辦公”模式中，中小企業(yè)僅需要普通寬帶、公有云等，但對網(wǎng)信安全要求較高的企業(yè)，則明確提出了通過虛擬專網(wǎng)等方式，構建端(家庭)到云的安全網(wǎng)絡通道;明確提出了基于原有私有云部署的改造要求，實現(xiàn)從外部的安全接入。第二，對于較為火熱的“直播+”，電信運營商同一些商場合作，以切片網(wǎng)絡方式，確保每個店鋪開展網(wǎng)絡直播時有穩(wěn)定數(shù)據(jù)量;同一些定位于直播的產業(yè)園區(qū)合作，提供“云管邊一體化融合”的方案。第三，對于疫情期間激增的快遞、外賣人員的管理問題，電信運營商提供了多網(wǎng)絡(4G/5G/NB-IoT)接入與精準定位(例如中國移動等已經推出的北斗平臺)相結合的基礎設施方案，支撐對車輛和人員的精確管理。

其次，疫情期間，電信運營商立足基礎設施優(yōu)勢，與合作伙伴深度合作，實現(xiàn)ICT產品或解決方案的推廣，具體主要體現(xiàn)在以下6個方面。

• 第一，面向辦公場景的通用型產品，如天翼云會議、天翼云存儲等，由于擁有自身基礎設施支持，與互聯(lián)網(wǎng)公司的產品相比，業(yè)務質量更好、價格更經濟。
• 第二，抗疫類產品，包括對于居家隔離的智能門鎖與視頻監(jiān)控，安放于人流量較大區(qū)域(如車站、商場、寫字樓入口)的AI測溫設備、人臉識別設備等，相關設備既可以作為獨立產品存在，也可以接入平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)整合。
• 第三，智慧城市、智慧社區(qū)解決方案，疫情期間需要對區(qū)域內的各類要素(包括車輛、井蓋、消防栓、人流等)實現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)管、智能調度，因此需求顯著增強。上海電信的智慧社區(qū)項目已經出現(xiàn)數(shù)倍增長，一些從中高風險地區(qū)返滬的人員，在回到家中的第一時間，即能接到居委會的電話。
• 第四，交通監(jiān)控，包括管車、管人、管物等，以實現(xiàn)精準溯源，尤其是在冷鏈新冠陽性案例不斷出現(xiàn)的背景下，全流程可溯源建設進一步加強。
• 第五，工業(yè)制造，除了政府力推試點之外，通過調研發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)的管理者出于對未來疫情的擔心，力求減少用工數(shù)量(降低感染風險、不受禁止流動影響)，而有開展智能制造的意愿。
• 第六，智能會展，“打造永不落幕的在線會展”是近幾年的口號，但直到2020年，受疫情影響才真正實現(xiàn)落地，類似廣交會、進博會等或完全線上，或線上線下并重，而大量的行業(yè)交流會亦通過在線方式進行。

市場發(fā)展展望

把握新形勢，實現(xiàn)新成長

2021年，電信運營商面臨三大新的發(fā)展形勢，一是以內循環(huán)為主的社會經濟發(fā)展新模式;二是5G將從以網(wǎng)絡建設、用戶規(guī)?；癁橹?，向深度行業(yè)應用拓展;三是疫情期間形成的突發(fā)行為模式得以固化，需要充分加以利用。基于此，筆者建議關注以下4個方面的重點行動。

首先，基礎設施從通用到專用，與場景結合得更加緊密。各大運營商已經推動的云網(wǎng)融合、彈性網(wǎng)絡、5G專網(wǎng)(包括虛擬專網(wǎng)、混合專網(wǎng)與物理專網(wǎng))等，為基礎設施的專用化奠定了良好的基礎，并且能夠實現(xiàn)快速部署。這里所指的“專用”，不僅包括政企用戶;同時公眾用戶業(yè)務，也將有高品質的專用服務，例如極低延遲的炒股網(wǎng)絡，甚至可以按照用戶要求，在部分時間段計算為炒股網(wǎng)絡資費。

其次，把握數(shù)字化轉型的機遇，推動政企市場的發(fā)展。相關業(yè)務擬按照以下3個模式打造：一是標準產品，涵蓋了網(wǎng)絡、終端、平臺、應用等層級，如AI測溫產品，目標實現(xiàn)在更多場景中使用，并且是即買即用型;二是半標準化產品或方案，主要由電信運營商實施，結合具體場景進行簡單配置即可，如包含門禁、車閘、監(jiān)控、電子圍欄、井蓋監(jiān)控等在內的智慧社區(qū)方案，采用菜單式銷售方案;三是定制方案，主要是由合作伙伴負責，電信運營商負責渠道和能力平臺提供。

再次，推動家庭智能化建設，為長期發(fā)展進行布局。業(yè)務種類不僅包含高速帶寬、IPTV等原有業(yè)務，更重要的是實現(xiàn)可穿戴設備、智能家居設備深度融入家庭生活。為此，開發(fā)商的新裝住宅、智慧養(yǎng)老試點項目等將是前期重點抓手。

最后，促進公眾用戶新渠道建設。在疫情期間，公眾用戶消費行為改變最大，需要加以固化。一是加強“視頻+”等無接觸式新型電子渠道建設，目前上海電信等運營商亦定期進行在線直播帶貨的銷售方式，并取得了良好的成效;二是加強社區(qū)經營，將營銷活動進一步下沉到社區(qū);三是推動新型異業(yè)渠道的建設，如本地生活電商等，讓電信產品能夠被更廣范圍地傳播與送達。