人工智能(AI)最引人注目的好處之一是，它可以幫助人們完成更多任務(wù)。這一點(diǎn)尤其重要，因?yàn)楣跔畈《敬罅餍袑?dǎo)致全球人員緊縮。

特別是AI聊天機(jī)器人，可以通過(guò)回答常見(jiàn)問(wèn)題來(lái)減輕壓力，使人們可以將更多時(shí)間花在其他任務(wù)上。這是六個(gè)有趣的例子：

1. 對(duì)有癥狀的人進(jìn)行分類

新型冠狀病毒的主要癥狀也存在于其他疾病中。因此，許多人可能還有其他疾病，他們擔(dān)心是冠狀病毒疾病。

在丹麥哥本哈根，緊急醫(yī)療專業(yè)人員負(fù)責(zé)處理緊急問(wèn)題和一般建議的電話線。他們發(fā)現(xiàn)在大流行期間通話量翻了一倍多。工作人員很難跟上進(jìn)度，直到聊天機(jī)器人幫助他們獲得有關(guān)人們癥狀的信息，并在必要時(shí)建議進(jìn)一步的幫助。

Walgreens在Microsoft開(kāi)發(fā)的聊天機(jī)器人的幫助下，幫助客戶評(píng)估其癥狀。該漫游器會(huì)根據(jù)美國(guó)疾病控制與預(yù)防中心(CDC)的指導(dǎo)進(jìn)行響應(yīng)。

藥店品牌是許多利用Microsoft的聊天機(jī)器人技術(shù)的公司之一。其他客戶包括NovantHealth和VirginiaMasonHealthSystem。在Microsoft的支持下，這些聊天機(jī)器人每天從擔(dān)心自己癥狀的人那里收到超過(guò)100萬(wàn)條信息。

2. 向患者發(fā)送冠狀病毒檢測(cè)結(jié)果

許多健康專家說(shuō)，檢測(cè)是了解冠狀病毒對(duì)特定地區(qū)影響有多嚴(yán)重的最佳方式之一。強(qiáng)有力的測(cè)試方案還可以縮短人們可能在不知不覺(jué)中在社區(qū)內(nèi)傳播病毒的時(shí)間。

在紐約的NorthwellHealth，醫(yī)療專業(yè)人員每天要測(cè)試1600人。該組織部署了一個(gè)聊天機(jī)器人，向接受測(cè)試的患者提供結(jié)果，并告訴他們下一步該怎么做，從而節(jié)省了護(hù)士與他們聯(lián)系的時(shí)間。

3. 提供個(gè)人所需的健康信息

完善的AI聊天機(jī)器人可以做的一件事是，讓人們避免在遇到有關(guān)冠狀病毒的問(wèn)題時(shí)避免拿起電話給別人打電話。。例如，世界衛(wèi)生組織(WHO)的聊天機(jī)器人可以向人們發(fā)送有關(guān)該病毒的可靠?jī)?nèi)容，以處理錯(cuò)誤信息。聊天機(jī)器人在FacebookMessenger上發(fā)布之前通過(guò)WhatsApp幫助了1200多萬(wàn)人。

在田納西州諾克斯維爾，市政府官員推出了一款聊天機(jī)器人軟件，向人們提供衛(wèi)生部門有關(guān)當(dāng)?shù)厍闆r的最新信息。另外，人們可以根據(jù)CDC建議獲得有關(guān)保護(hù)自己免受疾病困擾的建議。

4. 讓客戶了解服務(wù)變更和可用性

甚至在冠狀病毒爆發(fā)之前，公司就以多種有用的方式使用了聊天機(jī)器人，例如將人員送到到正確的部門或幫助他們解決問(wèn)題。人工智能聊天機(jī)器人現(xiàn)在可以說(shuō)更具相關(guān)性了，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)企業(yè)是否照常開(kāi)放和提供服務(wù)有疑問(wèn)。

許多品牌創(chuàng)建了專門的服務(wù)更新網(wǎng)站，但有些人可能會(huì)發(fā)現(xiàn)那里的信息仍然無(wú)法回答他們的問(wèn)題。在這些情況下，聊天機(jī)器人可以提供幫助。

南非標(biāo)準(zhǔn)銀行在大流行期間啟動(dòng)了聊天機(jī)器人，以回答客戶的一系列問(wèn)題。消費(fèi)者可以詢問(wèn)該品牌在實(shí)體店做了什么來(lái)保護(hù)人們，了解如何幫助面臨經(jīng)濟(jì)困難的個(gè)人等等。

5. 協(xié)助招聘和雇用員工

盡管大流行使許多部門的業(yè)務(wù)停止，但也激發(fā)了對(duì)具有某些技能的人的需求。例如，除了對(duì)醫(yī)務(wù)人員的需求很高之外，倉(cāng)庫(kù)員工也是如此。他們滿足了越來(lái)越多的購(gòu)物者的訂單需求，這些購(gòu)物者在網(wǎng)上購(gòu)買商品以避免去商店。

MyaSystems有一個(gè)招聘聊天機(jī)器人，最近獲得了1875萬(wàn)美元的C輪融資。該公司的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官EyalGrayevsky認(rèn)為，公司處于有利地位，可以加快公司在尋找和招聘冠狀病毒危機(jī)期間最關(guān)鍵職位的候選人。

6. 為居民提供所需的答案

冠狀病毒大流行極大地改變了人們的旅行、社交、工作、學(xué)習(xí)等方式。在所有人都試圖適應(yīng)這一新常態(tài)的情況下，許多人對(duì)病毒如何影響他們的需求提出了疑問(wèn)。

愛(ài)沙尼亞的技術(shù)專家創(chuàng)建了一個(gè)由該國(guó)政府官員批準(zhǔn)的聊天機(jī)器人。該機(jī)器人名為Suve，可在愛(ài)沙尼亞政府的多個(gè)網(wǎng)站上運(yùn)行，并及時(shí)提供信息，以便人們可以將人工操作的電話線保持打開(kāi)狀態(tài)，以處理更復(fù)雜的事情。例如，用戶可以詢問(wèn)有關(guān)在大流行期間如何請(qǐng)病假或注意留在國(guó)外旅行的限制的詳細(xì)信息。

AI聊天機(jī)器人迎接挑戰(zhàn)

冠狀病毒在全世界造成了前所未有的困難。如這些例子所示， 聊天機(jī)器人應(yīng)用程序可以減輕許多工人和公司面臨的相關(guān)負(fù)擔(dān)。