如今，大多數營銷人員已經難以跟上網站、CRM、電子郵件和移動應用程序捕獲客戶數據的浪潮。隨著物聯網繼續改變消費者的生活，并隨著數十億臺新設備和傳感器的全球部署及其所帶來大量數據，隨之而來的挑戰將更為嚴峻。

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IDC估計，到2025 年，全球每天每個人與聯網設備互動的次數將近4800 次。雖然營銷人員在管理物聯網創造的新數據量方面存在挑戰，但他們也有很多收獲。物聯網可以為能源和醫療等特定行業的營銷人員提供其客戶的第一手直接數據，在其他情況下，物聯網則豐富了現有客戶資料。總體而言，物聯網產生了前所未有的數據量，并基于對客戶偏好和需求的實時洞察，創造了與客戶互動的新機會。

從物聯網中產生有意義的見解

以下是營銷人員如何利用物聯網數據與客戶建立更深層次關系的四個潛在提示和好處：

• 數據驅動的客戶見解：通過分析物聯網數據，營銷人員能夠了解客戶的行為模式，發現產品問題或機會，并確定需要更多客戶支持的領域。根據收集到的見解，公司可以對其營銷方法進行個性化，例如為現有客戶推薦互補的產品或服務，或為潛在的新客戶提供激勵方案。為了獲得這些見解，公司需要通過解析、分類和標記將原始物聯網數據流轉換成可用事件。

• 合并數據源以了解更多信息：通過將物聯網數據與來自其他(通常是數字來源)的數據相結合，營銷人員可以獲得孤立地不可見的信息。健身追蹤器中記錄的跑步者行為與他們的鞋子購買歷史相結合，可以為他們何時需要新鞋提供有價值的見解。與室外溫度相比，智能恒溫器讀數有助于識別可能需要升級隔熱材料或新窗戶的客戶。通過連接大量的物聯網數據，公司可以獲得對客戶前所未有的洞察力。

• 通過設備與客戶聯系：許多物聯網設備提供了與客戶直接溝通的機會。這包括從產品或升級方法中獲得更好結果的建議。但是，了解共享哪些數據以及何時共享至關重要。營銷人員可以通過將來自物聯網設備的數據連接到營銷系統來獲得這種了解。

• 利用物聯網擴大營銷范圍：物聯網數據還可幫助發現客戶需求或興趣，從而促進通過其他渠道進行交互。只有將物聯網數據與其他客戶數據組合到一個統一數據庫中，然后再與其他營銷系統共享時，才有可能這樣做。這樣就可以以其他形式(例如通過電子郵件或社交媒體活動)利用數據。

開始為客戶創造新價值

物聯網給客戶數據管理帶來了新的挑戰。但是，能夠從這些數據中發現見解的公司可以獲得了解和與客戶互動的新可能性，這使得捕獲物聯網數據，并將其轉換為營銷人員可以使用的格式所需的額外工作是值得的。

為了最大限度地利用機會并為客戶創造新價值，公司需要適應物聯網世界。這包括制定策略來管理大量流媒體輸入、執行高級解析和事件提取、以可用格式存儲數據，以及與其他市場營銷系統連接以進行分析和執行。這不僅有助于公司獲得有意義的客戶見解，并在今天付諸實施，而且還將使他們能夠在未來發展與客戶的關系。