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【51CTO.com快譯】

人工智能市場的發展趨勢有多快?企業利用人工智能的速度真讓人不可思議。根據BI Intelligence的一份報告，到2020年，80%的公司將使用人工智能聊天機器人。以下是人工智能將給中小企業帶來的五大優勢。

人工智能將成為一種重要的趨勢。

一些中小企業擔心人工智能是一種難以企及的技術，難以應用。相反，商業智能將幫助中小企業節省大量的時間和金錢。

那么什么是人工智能，它與商業有什么關系呢?人工智能能給中小企業帶來什么好處?

人工智能及其商業應用。

“人工智能”可以用于解決人類智能不擅長的所有任務，而且很快就會被機器解決。例如，規劃或學習語言，識別照片中的物體、人的聲音和感覺等任務，都可以由人工智能完成。

事實上，人工智能有很大的潛力。人們希望它能幫助解決各種各樣的問題(例如，預防自然災害)。

埃隆·馬斯克是人工智能商業的有力推動者。馬斯克認為，如果人工智能不受監管——這可能是危險的。最近的一個例子是gpt-2文本生成器，它能夠生成令人可信的虛假新聞。它的創造者OpenIA認為這個生成器是最大的威脅，并決定審查其完整版本。可見，人工智能有優點也有缺點。

人工智能例子

我們可以在日常生活中找到一些人工智能的例子：當我們打開Facebook，出現在“新聞”選項卡中的內容，是采用人工智能算法針對不同用戶進行顯示的。就像亞馬遜推薦產品或書籍一樣。還有，當你看過一些內容時，Netflix會推薦給你一些類似的內容。

Emotech的助手Olly與亞馬遜的Alexa或谷歌Home非常相似，但有一個根本的不同：她的個性選擇還可以進化。

我們看到人工智能與商業緊密的聯系在一起，企業正在利用人工智能以更低的成本更快地完成任務。

人工智能是本世紀最具顛覆性的技術之一，它幫助中小企業更快地發展，尤其是在通信、產品開發和客戶服務領域。

人工智能可以幫助企業發展。

Vistage對中小企業領導人的調查結果表明，人工智能的好處對企業變得非常重要。29.5%的受訪者表示，在所有新技術中，人工智能是對公司影響最大的技術。

那么，中小企業可以從使用人工智能中獲得哪些好處呢?AI優勢能夠降低成本，優化時間利用，并提高最終效益:

1.優化人力資源任務。

人工智能正在發展的領域之一是人力資源。如今，利用人工智能來改進人員選拔流程，以及對新員工資源的配置進行優化。

在此過程中使用人工智能的優勢之一是，它可以幫助你的公司在眾多申請人中進行選擇，以精確地看到哪些人符合搜索條件。匹配的搜索標準不僅減少了時間和成本，而且也提高了申請人的質量和適用性;反過來，節省人力資源的時間，他們可以花在其他任務上。

2.自動完成客戶對話。

具有人工智能的聊天機器人是商業智能中另一個常見的例子。正如我們上面所看到的，無論中小型企業的規模大小，企業應用聊天機器人都是越來越普遍和必要的。

數字營銷中最重要的趨勢之一是對話式營銷，它建議在銷售中回歸對話和人為因素。

這就是聊天機器人的貢獻之處：它們能夠提供全天候的客戶服務，最重要的是，能夠產生即時對話。潛在客戶不想經歷填寫冗長的表格然后等待答案的過程：他們需要即時的關注和人性的溫暖。

許多中小企業沒有銷售團隊或客戶服務。如果你是這種情況，那么你可以通過聊天機器人來減輕同時生成和維護大量對話的壓力。

如果你有一個銷售團隊，使用聊天機器人仍是個不錯的主意。這不僅減輕了運營負擔，還幫助他們專注于他們真正需要做的事情：銷售。

3.使內容營銷更加準確。

正如我們所看到的，人工智能的優勢之一是可以幫助市場營銷潤色其營銷策略——提煉內容，使它們更有效。其中一個策略就是內容營銷。

如今，好的內容不僅僅是寫作，它還包括制作數據驅動的內容。從收集到的有關受眾的數據中創建內容，給他們帶來能引起共鳴并對他們有用的個性化內容，這一點至關重要。

在這個意義上，已經有人工智能工具能夠幫助營銷團隊制作特定的內容。例如，有不同類型的軟件基于讀者以前的閱讀，通過算法來檢測讀者對什么內容感興趣。更重要的是，一些算法還可以預測內容，以挖掘潛力客戶。

4.利用CRM增加銷售。

CRM(客戶關系管理系統)是一種旨在優化與客戶關系的系統。一般來說，這些系統通過不同的平臺(郵件、社交網絡、電話)收集數據，并利用從這些信息中獲得的知識簡化銷售流程。

一些CRM平臺已經開始使用AI來幫助中小企業分析收集到的數據。通過數據分析，他們可以挖掘出潛在客戶活動，從而增加新客戶及其銷售額。

5.提高搜索引擎優化。

在谷歌搜索引擎中，每秒有67000次搜索。我必須強調，這是一個令人印象深刻的數字。

搜索是谷歌巨頭最重要的收入來源之一，并將再創新高。他的人工智能助手Duplex利用神經網絡來理解和生成自然語言。它的Lens程序可以進行圖像搜索。谷歌一直在努力了解用戶在尋找什么，以及如何為他們提供更好的答案。

因此，公司將不得不注意這些變化，以滿足谷歌搜索引擎的要求。而在這一領域，人工智能再一次顯示出與SEO相結合的優勢。

一些以人工智能和SEO相結合的程序可以幫助分析和自動化站點排名。

對于中小企業來說，檢查網站運營的基本指標，分析競爭和定位，或者優化網站以吸引更多的潛在客戶。

邁向高效的人工智能

如今，人工智能離中小企業所需的解決方案已經不遠了。相比之下，在這些解決方案中實現的AI并不是什么深奧或不切實際的東西，而且有一些現成的AI工具可以幫助解決業務問題。

聊天機器人就是有效和方便地使用人工智能的用例之一。

其中的會話分析功能將人工智能應用于公司與客戶的對話。通過文本挖掘，人工智能有助于發現關鍵信息，從而告訴公司他們的客戶問得最多的是什么。

AI將這些信息分為兩種信息圖，一種是單字圖(一句話)，另一種是兩句圖(兩句話)。有了這些信息，公司可以通過各種方式獲益：

• 他們通過這些信息知道客戶的對話主題是什么。
• 他們可以利用這些信息制作一個有效的登陸頁面。
• 他們可以根據潛在客戶的特定需求配置谷歌廣告活動。

另外還有一種應答機制。如果前一個功能用于確定對話的主題(用戶最常問的問題)，那么自動響應機制將基于對信息圖的識別來建議答案。AI根據客戶的要求給出建議的答案，從而縮短對話的周期。

結論

AI可以優化公司的日常工作。即使是對于SME公司，它也可以做出重大的貢獻。

我們可以這樣想：如果你有大約10萬個聊天記錄，你想看到他們問你最多的是什么，你可能會花費大量的時間(錯過幾天的工作)。

經過訓練的人工智能可以為你做所有這些事情，不僅可以節省時間，還可以給你最擅長的事情騰出資源。

原文標題：5 Advantages Artificial Intelligence can Give Your SME，作者：Nabeel Ahmad

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