值得一提的是,T研究此兩項指數的測評依據均來源于用戶側背調。其中“功能適配指數”銷售易得分8.7,行業均值8.2;“服務能力指數”銷售易得分9.4,行業均值8.6。最終能夠以高分脫穎而出,一方面代表了客戶對于銷售易產品功能和服務能力的認可,另一方面也是銷售易“以客戶為中心”進行產品開發和服務的理念的最佳證明。

　　在產品功能方面,銷售易深耕SaaS CRM領域,持續打磨自身產品,在夯實核心產品銷售云的基礎上,不斷圍繞客戶需求,將云計算、社交、移動、大數據、IoT和人工智能等新型互聯網技術融入CRM,形成了包含營銷云、銷售云、伙伴云、客戶服務云、現場服務云、智能分析云和IoT云在內的應用層產品體系,支撐企業從營銷獲客、銷售轉化到售后服務的客戶體驗全鏈條的數字化。

　　與此同時,能夠在功能全面性、對業務支持滿足度方面獲得客戶的高分評價,也離不開銷售易自主打造的PaaS平臺。作為中國本土SaaS CRM廠商中力推PaaS平臺的代表,銷售易從2015年起,就已經開始投入PaaS平臺的研發,致力于為中大型企業提供完善的CRM SaaS解決方案。經過大量資源和精力的投入,銷售易的PaaS平臺已經成為一站式應用構建平臺,通過平臺化和組件化的方式,幫助企業快速、低成本進行數字化業務定制,輕松支持企業級業務流程的標準化管理和應用靈活擴展,為不同行業、不同規模的用戶,提供更符合自身業務需求的排列組合,從而可以解決不同業務模式對于CRM的個性化、定制化需求。

　　銷售易客戶案例:沈鼓集團CRM項目(銷售云+服務云)

　　憑借應用層和PaaS平臺組成的完整、先進的產品體系,銷售易已成為中國移動CRM領域專業、創新的領導廠商,獲得了工商銀行、聯想集團、上海電氣、沈鼓集團、金山辦公等眾多500強企業的青睞。

　　銷售易成為諸多行業龍頭企業的選擇

　　在產品售賣完成后,實施、服務的態度和能力也是影響客戶口碑和續約率的重要因素,這也是T研究將“企業用戶對品牌商技術服務、商務服務的綜合評價”單列為測評項的原因。相較于大部分國外廠商在中國沒有原廠服務,外包團隊水平參差不齊,對中國客戶遇到的產品問題反應慢、解決周期長等情況,為了保障客戶權益,銷售易在客戶服務方面提出并踐行四個“專業”——提供原廠專業的實施團隊、專業的客戶成功團隊、專業的技術支持團隊及專業的呼叫中心接聽客戶反饋,并且有嚴格的SLA(Service Level Agreement,服務級別協議)服務標準及問題升級機制,從而保障客戶服務的效率和質量。

　　其中,系統穩定性作為產品交付后客戶使用體驗和對于廠商技術服務投訴的重災區,銷售易做了大量的穩定性提升工作,專門成立了“性能及穩定性提升”項目小組,通過多種技術手段來提高系統穩定性。同時,銷售易數據庫采用了云端跨可用區、異地等多種災備方式,并且每日進行數據備份,更加保障了數據的安全性。

　　目前,銷售易系統穩定性超過99.9%,全年不可用時間小于8.77小時,與國際廠商水平達到一致。銷售易在技術服務和商務服務兩方面的高度重視,也贏得了大量客戶的好評與續約,客戶留存率和復購率達到85%。

　　除夯實自身產品和專業服務客戶之外,想要在競爭激烈的市場環境中不被淘汰,甚至領跑賽道,CRM廠商還需要根據不斷變化發展的時代特征,結合自身優勢和外部力量,以客戶為中心,持續為客戶創造更多價值。

　　銷售易創始人兼CEO史彥澤表示:“當前經濟環境迎來新常態,GDP增速放緩、人口紅利消失、消費升級、技術和資本驅動傳統產業洗牌等因素,都促使企業從粗放經營向數字化、精細化運營轉變。顯然,互聯網革命已經進入產業互聯時代,而‘連接’則是這個時代的核心,企業只有通過互聯網的連接技術來拉近和客戶的關系,精細獲客和服務客戶、以客戶為中心,才能重塑競爭力,獲得業績的持續增長。”

　　2015年,銷售易作為中國CRM廠商率先提出“連接”概念,主張通過新型互聯網技術與CRM的結合,幫助企業連接客戶、合作伙伴和產品。為了深化企業和客戶的連接能力,銷售易不斷借助騰訊的力量——自2018年起,銷售易開始利用微信及小程序在一些客戶應用場景中落地了連接經銷商、設備以及最終用戶的能力;2019年陸續與騰訊企點、企業微信、騰訊視頻會議等聯合發布了解決方案,為當前企業連接客戶的需求提供了更為優質的方案與選擇;2020年,銷售易又與企業微信聯合發布了汽車經銷、教育、家裝家居等C端行業解決方案,滿足了更多行業客戶的數字化需求。

　　未來,銷售易將在目前客戶高度肯定的基礎之上,保持初心,持續以客戶為中心做深、做實產品和服務,幫助更多企業落地數字化轉型,實現規模化增長,同時也期待與更多企業一同共建產業互聯網時代,共見客戶數字化紅利!