隨著信息技術的全面發展,智慧城市、智慧社區的概念逐漸走進我們的生活,尤其是后者:在互聯網思維的加持下,越來越多社區開始注重智慧社區的建設。而物業管理作為其中重要的一環,是實現智慧社區落地的重要推動者和執行者。

智慧社區的建設需要對社區的諸多“硬件”,比如門禁管理、停車場管理,電梯運行管理、綠化維護等等都進行智能化、統一化的管理,運用互聯網技術提升管理水平,提高住戶的居住體驗,讓其真切的感受到智慧社區所帶來的便利。

物業管理系統運維至關重要

作為社區管理的核心,物業管理系統則是我們需要時常維護的對象。智慧社區的物業管理系統,作為信息中樞會將社區各個部分的子系統進行連通,方便社區運營管理人員簡單直接的了解社區的運用情況,處理反饋的問題。作為物業系統的運維人員,我的職責則是保障整個系統的正常運行。

由于所在社區并非全新落成,已有的例如電梯管理、車位管理等子系統的數據在整體接入智能物業管理系統的過程中時常出現兼容性的問題,而能夠單獨訪問這些子系統的主機又不在一個區域,所以我們急需一套穩定、快速的遠程控制方案來實現對于不同子系統的遠程運維,以及實現對于負責該區域管理人員發起的遠程協助需求的快速響應。當然,這套遠程控制解決方案最好再具備不錯的性價比。

坐席ID登錄易于管理

在對比了市面上各家遠程控制方案的功能點、易用性以及性價比之后,我們選擇了「向日葵領航·坐席」解決方案。不同于普通版本的向日葵,「向日葵領航·坐席」解決方案的主帳號下可以添加多個坐席ID,不同的坐席ID互相獨立,可以分配給不同的運維人員,避免一號多用造成的權責不清,管理混亂的問題。

識別碼可備注實現簡單遠控

在具體的遠程協助操作方面,「向日葵領航·坐席」解決方案在一些設計細節上也令人滿意,最為直觀的就是被控設備識別碼備注功能。由于物業系統的主機眾多,搭載電梯管理、車位管理、安保系統、門禁系統等等子系統的主機的遠控識別碼各不相同,更兼不同單元樓的物業管理主機。數量眾多的主機在經過備注之后便不需要另外記錄,想要遠程控制某一臺設備可以直接在列表中找到。

而另一個便利之處則是倘若被控端設備無人值守,進行運維時則可以通過輸入驗證碼直接登入,避免了對方無人應答的尷尬。

遠程文件實現系統軟件迭代

物業管理系統軟件需要定期迭代,這個工作自然是由我們運維崗的人來承擔。雖然這項工作并不復雜,但以往需要我們帶著個U盤一臺一臺設備的跑,效率低下。「向日葵領航·坐席」解決方案搭載的遠程文件功能很好的解決了這一問題:我們可以直接通過該功能遠程將安裝文件發送到目標設備上,然后使用遠控功能直接操作安裝,完成軟件迭代,相比之前大大提升了效率。

遠控日志高效提交工作報告

由于總公司的管理較為嚴格,需要我們定期提交運維報告以及工作記錄,因此每到月末不免要為了這些報告忙上一陣。而「向日葵領航·坐席」解決方案清晰的遠控日志很好的幫助到了我們,我們只需登錄主帳號的后臺,即可查看下轄所有坐席ID的遠控記錄,幫助我們撰寫工作報告。此外,錄屏功能的搭載也給我們追溯運維效果提供了直觀的憑據,整體的管理更加的高效流暢。

遠控日志

錄屏功能

總結:

建設智慧城市是一個重大的議題,而這個議題最終的落成需要無數智慧社區的落地作為基礎;作為智慧社區的管理核心,物業管理系統的作用舉足輕重,而對于這個系統的運維是否成功直接影響到整智慧社區的運行是否穩定,住戶體驗是否滿意。正因為如此,我們需要更多的工具和手段來保障系統的穩定運行,「向日葵領航·坐席」解決方案正是我們尋覓到的利器之一,相信在之后的工作中,我們也會借助向日葵的力量讓智慧社區,乃至智慧城市的建設越來越順利。