數字化時代的到來，帶動了中國新一輪的消費升級。而在疫情的沖擊下，零售企業紛紛尋求數字化轉型，開啟了新戰略、新布局。隨之，為零售行業提供數字化服務的公司也快速發展。

同時，零售已經是一個非常專業的領域，數字化更是新興的跨專業技能。所以，做零售數字化一定要有專業的思路，一定得有專業人才的支撐，一定要走專業化發展的道路。

但是，大部分企業似乎走進了一個誤區，數字化轉型不是簡單的IT改造，關鍵在于按照數字化、智能化驅動的思想來提升業務戰略和運營的能力，從而為業務帶來增量和獨一無二的價值。

周欣——曾經云徙的中臺用戶，如今云徙快消事業部總經理，為大家帶來一些他的觀點分享：

1.您如何看零售企業的數字化？
周欣：數字化這個事情曾經是企業管理層關注的內容，但是在最近的一兩年中我們發現企業中的中層、執行層都在有意識的用數字來量化自己的工作了。原來我們的需求大多是從運營管理的角度出發，現在大多來自運營執行者的需求。所以說數字化這個事情從當前來看，他已經是在企業中的一種有效經營的方法。而我們作為IT工具的提供商，我們要做的就是要用更便捷的方法，更輕巧的結構幫助企業在這種數字化轉型大潮中，真的發揮數據、數字的作用。

2.云徙在數字化轉型這個大潮中具體幫助企業做了什么呢？
周欣：云徙聚焦在企業經營的營銷領域，我們通過數字中臺幫助企業在營銷域實現數字化轉型與創新。具體下來我們幫助企業做的最多的有幾個方面：
圍繞消費者的數字化。互聯網、移動互聯網的發展讓我們擁有的很多與消費者接觸的機會，但是這些機會接觸下來給企業經營就制造了一個假象，我們通過線上認識的是消費者嗎？很多企業面對這個問題的時候，大家都會模糊，這就是一個很現實的問題。其實無論是線上還是線下，當你對他的記錄只有一個賬號，這個賬號可能是手機號、注冊帳號等，其實你認識的只是一個ID。那么我們首先要做的就是要解決ID和人的關系，通過我們的OneData技術、標簽畫像技術、CDP平臺幫助我們的企業去通過ID認識人，活生生立體的人。
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渠道融合下的經營。這次的新冠疫情讓我們很多傳統企業意識到、體驗到線上業務開展的必要性，所以當疫情緩解的時候我們收到了大量的線索，大多聚焦在如何做好線上、線上聯合經營的主題上。傳統業務大多有實體門店，但是疫情的足不出戶嚴重的限制了實體店業績的開展，但是一些有線上布局的企業，在疫情期間發揮店員、導購員的作用，利用線上途徑積極開展經營，宅在家里的人們出不了門，網購就成為了其一個關鍵消遣途徑。所以疫情緩解期我們看到各家經營財報可以說是幾家歡喜幾家愁呀。所以我們會通過我們的業務中臺加上輕量化的數據中臺產品幫助企業實現全渠道融合經營。

幫助企業運營自動化的方式提升營銷效率。營銷在消費者經營領域是一個有效的經營途徑，但隨著消費者人群的增加，企業營銷運營團隊是不是也要隨之壯大，就是一個非常尖銳的問題；在營銷過程中如何對于消費者開展有效的營銷，減少不必要的騷擾也是一個重要的話題。在我們的實戰中，我們更多的是通過我們的imarketing產品、輕量化數據產品聯合實現客戶的預期。

3.據您觀察，國內消費品行業在數字化客戶經營過程中普遍存在哪些痛點和挑戰？
除了以上的一些表述，我們會發現，在企業圍繞消費者經營的問題上，重視度已經越來越高。但同時基于不同的企業主營產品、企業文化不同在實現的路徑上差異化還是很大的。這種差異化除了工具層面，還在運營能力層面存在。而這種能力的存在，大多是因為中國的快速發展，對于人員能力的需求的不斷增加。云徙一方面在積極的提供好用的工具幫助企業實現他們的目標，另一方面也在積極的聯合更多的伙伴一起幫助企業。和我們的企業客戶站在一起，肩并肩的面對困難，接受挑戰，開創新的機會是我們云徙人的使命。