“AI即服務”是一個多維融合、立體貫穿性的平臺。人工智能如今對各種規模各個行業的企業將產生重大影響。特別是新冠疫情之后，許多企業相繼參與了人工智能革命，人工智能在當今商業世界中的重要性不可低估。AI人工智能客戶服務如今已經成為一個企業相當成熟的服務理念，也是幫助企業服務更好效率更高的客戶溝通簡單方法。人工智能已無縫集成到當今許多日常使用的消費電子產品和各行各業的企業中，尤其是，可以提供客戶服務的聊天機器人——易小博智能客服也使用了人工智能。“AI即服務”，基于人工智能更好的服務于企業客戶，基于易小博的應用客服場景平臺，從服務化的角度，我們將其實現路徑拆解為三個方面：

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一、智聯萬物，所有的AI客服終端實現在線化，人與智能客服人機交互；

二、智能產品平臺化，將AI技術成果轉化為具有高效率、直接面向用戶的智能客服應用場景；

三、智能客服應用場景的聯動和重塑。

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AI下沉化：場景驅動成主角，落地訴求復雜化。

“精細化”成為城市管理、企業運營、工業等各個領域的呼聲。當AI由上至下，進入到瀚如煙海的應用場景中，如何將技術更好地與場景結合，如何更好地理解客戶的需求，如何降低成本提高效率成為企業客服工作者直接面對的問題。未來AI運用下的場景才是真正的主角，如果以2020為節點，AI的前半場由技術驅動，后半場則是場景驅動，任何一個領域和公司，AI客服服務的場景應用不過關，都會面臨淘汰的風險。在易小博看來，讓AI落地促進企業智能客服的發展。共有兩個信號：

一是智能客服的服務標準趨向配合各行業及行業標準，提供更加完善，更高集成度、智能化水平的企業客戶解決方案。

二是AI落地應用場景的需求將更加定制化，因行業領域的不同，易小博智能客服的應用場景會根據企業的具體需求來具體實施，使智能客服的應用場景與企業的具體需求更加匹配。

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AI應用化：應用場景引導客服智能化、人性化溝通。

減少重復和平凡的任務，分析行為和方式，并做出準確的反應和問題及時解決，是AI賦予智能客服的“特權”。AI智能客服可以幫助企業客服在解決了相應問題之后，還可幫助分析客戶的決策行為，并決定哪些是有效的，哪些是無效的。易小博智能客服后臺系統可以解析客服為客戶服務的方式，并對他們的客服工作做出相對應的調整和改進。客戶服務最重要的方面之一是分析客戶的行為。人工智能可以幫助簡化這一過程。

企業客服如何有效的與客戶溝通并解決問題？如何在溝通的過程中通過一些數據和文字識別功能來更深入的了解客戶？——如果企業不具備充足或得力的勞動力為企業客服工作或專門的銷售團隊提供支持，那么智能聊天機器人可能是解決這兩個問題的最佳解決答案。關鍵是，易小博智能客服能夠“聽懂”對方的語言，并為客戶提供他們想要的答案。如果一個問題對于智能客服來說過于復雜，可以提醒人工助理接管聊天。

“AI即服務”——圍繞這個宗旨，企業智能服務將搭載人工智能的東風，向前大跨步的走。當企業客服借助人工智能對客戶意圖進行洞察和解析時，便可以無縫地改善客服工作中的一些短板，使企業客戶的滿意度將上升到一個新的臺階。無論人們對人工智能的看法如何，都需要以開放的心態看待AI為企業帶來的好處，因為許多企業都將從使用人工智能中受益，它的智能應用場景也更易于運營，這些優勢使采用人工智能成為企業或一些領域所必不可少的關鍵因素。