隨著遠程工作的應用和發展，組織面臨的挑戰并不意味著只需要比現有的數字化轉型完成更多的工作，例如采用更多的工具和加快速度。文化和流程將成為組織在2021年的關注點。

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行業媒體《經濟學人》雜志日前對各行業組織的數字領導者和高管們進行了調查，他們在接受采訪時一致認為，2020年發生的冠狀病毒疫情促使組織被迫實施的遠程工作實踐比其預期更好。在許多情況下，很多組織的數字化轉型已經加快實施。大多數組織的員工在家遠程工作，并保持了基本生產力，并且遠程銷售工作通常被證明是有效的。盡管發生的疫情顯然帶來很多負面影響，但可以肯定的是，對于許多員工來說，發生的疫情在為將來采用更加靈活的工作模式打開了大門。

混合工作模式的未來是什么?

對于疫情之后的工作模式，人們似乎也達成了一些共識。有些組織在疫情發生之前已經全部或大部分實現開展遠程工作。而且，斯坦福大學經濟政策研究所高級研究員、經濟學教授Nicholas Bloom表示，大約27%的工作人員希望每周在家工作5天。

雖然一些組織希望員工大部分時間都在組織辦公室辦公，但許多人也將看到一種混合工作模式的發展，員工每周在家工作的時間可能為一到四天，平均兩天左右。

所有這些觀點都描繪了未來比較樂觀的前景，但有些受訪者強調了混合工作模式面臨的挑戰。英國電信企業首席創新合伙人Nicola Millard博士說：“我認為混合工作模式面臨的挑戰是，組織的一半人在辦公室工作，一半人在家遠程工作。數字化需要成為一種平衡器，也成為更好的共同點。”

Aberdeen標準人壽公司全球首席運營官Mike Tumilty對此表示認同。他補充說，“混合工作模式取決于數字優先策略。這是一個共同的主題：一旦有些員工回到組織辦公室工作，需要解決的問題是遠程工作人員可能成為二等公民。”

還能更好合作嗎?

到目前為止，哪些工作還不能在遠程完成?這些內容對于很多人來說似乎都很熟悉，例如緊密的合作、偶然的對話、建立對團隊的信任，以及建立社區。

Zappos公司首席執行官Kedar Deshpande表示，因為無法獲得直接的交流，如何在虛擬世界中建立友情和信任仍然需要探索。AMD公司全球市場、人力資源和投資者關系高級副總裁Ruth Cotter指出，遠程工作延長了員工入職周期，這使員工難以融入企業文化中。

Cotter補充說：“臨時對話非常重要，必須強制進行。”遠程工作服務提供商GitLab公司聯合創始人兼首席執行官Sid Sijbrandij也提出了類似的觀點。他說，“非正式的互動不是有機的。借助‘咖啡聊天’的時間，員工可能會創造更加酷炫的時刻。”

辦公室需要的是協作

總的來說，大多數組織領導者的期望是，組織的辦公室將被重新設計，以更加專注于團隊會議和協作。

例如，GitHub公司首席運營官Erica Brescia說，“組織的辦公室不再是生產力中心。辦公室的使用和結構將會有所不同。”

Index Ventures公司合伙人Sarah Cannon說：“如果人們每周兩天到辦公室工作，他們將更加專注完成無法在家遠程開展的工作。協作和會議空間的應用比例將會上升。”

但這只是使用工具問題嗎?這些組織是否僅需要進行比現有更多的數字化轉型?可能不是。雖然人們對采用沉浸式空間和虛擬現實工具等技術進行了一些探討，但達成的共識是，協作和社區的發展更多地取決于深思熟慮的過程和在工作場所的協作，至少現在是這樣。

另一家遠程服務提供商Basecamp公司首席執行官兼聯合創始人David Heinemeier Hansson表示，該公司每年都會兩次從日程表中抽出一周時間使所有員工聚在一起。谷歌云公司歐洲、中東和非洲地區總裁Chris Ciauri說：“最初，我們需要優先考慮的事情是需要連通性、協作和頭腦風暴的事情。”

跨功能和異步工作的價值

Hanson還告誡說，組織不要試圖遠程重建辦公室，而是利用遠程協作工具。例如，在組織辦公室中與另一個團隊的某位員工進行交流，并不是一種好方法。需要在組織范圍內建立聯系，而不僅僅是在團隊中。

他還強調說，“協作是一個關鍵促成因素。組織能否以不同的方式完成員工在辦公室完成的相同事情?可以將協作作為組織工作的一種主要方式。”

加快變革的步伐

在工作和生活中，沒有人愿意成為實驗品。但是，冠狀病毒疫情在很大程度上已經加快了變革的步伐，這些變革已經在一部分員工身上體現。正如Sarah Cannon所說：“冠狀病毒疫情將未來十年的職場場景提前到了現在。”

盡管技術成為了一個巨大的推動力(在十年前實現遠程工作將更具挑戰性)，但人們也將會看到，文化和流程可能更為重要。