“現在信息化部門責任更大，既要推動集團總體數字化建設，還要夯實IT基礎設施，每天見諸報道的網絡安全事故造成的停產停工、網絡漏洞造成的信息泄露、還有OT和IT網絡的打通，這些都是重點與難點，也是我們作為CIO推進企業數字化轉型的基礎使命。說起來高大上，實施起來才見真章。”趙總一如既往的坦率，“但必須認識到，數字化轉型是趨勢，是必然，我們CIO需要把握住這個助力企業發展的機遇。”

 

變革的環境 需要建立自適應性企業
 

正如趙總所言，疫情加速了各類企業數字化的進程，德勤近日發布的《2021年技術趨勢》報告顯示：后疫情時代，高度不確定的市場波動會成為新常態，敏捷而迅速變化的市場環境，將使業務與IT的界限越來越模糊，組織架構需要有數字化的DNA，需要越來越具有彈性。因此，企業數字化轉型，并不僅僅是技術上的應用，更是業務轉型、組織轉型及技術轉型三者之融合。而要實現這種融合，需要構建一個最具適應性的企業。趙總指出：“彈性業務是我們數字化轉型要實現的目標。”
 

與趙總的傳統制造業不同，張總所在的互聯網金融企業，其發展速度可以用一日千里來形容。張總是中國很具知名度的某互聯網金融企業的信息負責人，這家互聯網銀行僅用四年時間，就完成了三地八中心的基礎建設，支持用戶規模高達2億，客戶從發起貸款請求至款項到賬只需1分鐘。沒有適應性強的員工隊伍？不是彈性十足的自適應企業，如何去支撐這樣的業務發展速度？如何用更穩健的網絡及基礎設置支撐業務的高速擴張，用戶的快速增長以及應用的不斷迭代？
 

正是看到了企業對自適應能力的迫切需要，思科最近在全球發布了關鍵業務服務（BCS），圍繞不同行業、不同規模客戶的生命周期提供靈活的智能運維保障，旨在解決這個CIO最關心的問題。

 

思科關鍵業務服務（BCS）的具體內容包括：網絡性能服務、專家資源、業務轉型。在今年早些時候，思科已發布了支持中端市場和商業客戶的基礎包(Essentials)和升級包(Advantage tiers)，近期則宣布推出第三層至尊包(Premier)，這個服務主要面向大型企業、公共部門和電信運營商客戶。為了幫助各種規模的組織建立適應性團隊，思科還將聯合合作伙伴提供更加靈活、敏捷的專業服務。

 

思科關鍵業務服務（BCS）
 

具體而言，思科支持的關鍵業務服務能夠為企業基礎設施的多種架構提供支持，包括：核心網絡、數據中心、安全與協作等。基于AI等最新技術和平臺，可以實現預測網絡故障，收集各種資源來源數據以及監測網絡的實際流量狀況，從而讓客戶對網絡的健康狀態實時可見。這樣能有效地規避故障，減少因斷網導致的業務中斷，最終幫助用戶運維好網絡，保證客戶獲得長期穩定而高效的網絡智能運維。

 

從交付內容來看，思科關鍵業務服務可以隨時隨地按需為客戶提供適度的情報和指導，幫助客戶提高 IT 環境的彈性。圍繞整個生命周期，客戶還可以不間斷地靈活獲取思科的專家服務和授權，全面實現思科架構的加速發展和創新。 值得一提的是，該服務組合還包含提供專家資源的附加服務選項，旨在滿足客戶在組建適應力強的團隊方面的需求。

 

思科關鍵業務的三大價值
 

思科關鍵業務服務（BCS）的推出，對當前中國數字化建設具有重大意義。實際上，中國幾十年的信息化建設史，盡管進展喜人，但也普遍存在著重建設輕服務的現象。前些年IT基礎設施相對簡單、信息系統也不復雜，對數字化的依賴程度并不大，因此，對企業自適應性并沒有那么高的要求。但今天隨著企業業務的快速變化，無論是傳統企業還是互聯網企業，企業自適應性能力得到了極大釋放。
 

據上述互聯網銀行的張總介紹，他們短期內便積累了海量用戶，實現了海量交易，這其中依賴的是海量的數據，因此，對系統的要求是高可用、高適應性及高安全性，且互聯網銀行對投入產出有很高的要求，他們最終選擇了思科的產品及解決方案。但僅有產品及解決方案還是無法解決當時面臨的三大業務痛點：
 

首先是人員體系方面：缺少金融網絡運營經驗，缺少原廠高級服務支持；
 

其次是技術平臺方面：缺少基于AI/ML的網絡智能運維技術及平臺；
 

三是對金融行業的實踐理解：互聯網銀行當時在中國是創新型服務，沒有可以借鑒的經驗。
 

而思科關鍵業務服務（BCS）的適時推出，有效地回應了張總對后期運維的擔憂，從人員、平臺和實踐用例方面盡可能規避風險，做到未雨綢繆。
 

人員體系：構建了思科關鍵業務服務組合BCS Expert Review、MW supporter服務模塊+銀行服務經驗團隊；
 

技術平臺：基于AI/ML的Insights review模塊，構建智能運營技術平臺；
 

行業實踐：通過Ask the expert模塊，導入了思科的金融行業最佳實踐，直接借鑒了國外脫敏后的互聯網銀行經驗。
 

張總說：“企業在數字化轉型過程中，未來將面臨著各種各樣的問題，IT基礎設施的建設只是我們解決問題的一個方面，我們還要學會使用好服務，站在有智慧有經驗的合作伙伴的肩膀上，我們能更快向著目標前行。通過引進思科關鍵業務服務（BCS），我們完善了網絡運維支撐體系，實現了團隊轉型；補充了網絡智能運營平臺，實現了最佳的ROI；而通過引入思科的全球行業實踐，提升了我們在金融監管方面的合規性。”
 

思科關鍵業務服務 (BCS) 作為靈活的分級訂閱服務，可在其整個生命周期旅程中，不僅提供客戶可信賴的產品及解決方案，還作為客戶可依賴的專家，提供持續性的服務跟進、對業務的分析與洞察服務，最終幫助客戶實現價值。
 

筆者梳理思科關鍵業務服務（BCS）的內容及實際落地案例后發現，思科自2017年推出關鍵業務服務（BCS）以來，目前已經升級到BCS3.0版本。思科不僅僅關注賣產品，更關注怎么讓客戶用好產品，從IT投資中獲得更多的回報和價值，從而提供更好的客戶體驗。思科希望用自己在全球數字化領域所擁有的卓越能力、AI技術積累以及專業技術上的經驗，為全球企業的數字化轉型助力。另外，思科已將在2025年前用科技造福10億人定為自己的目標，作為思科公司的使命之一，我們看到，思科不僅助力企業，也正在助每個人成就無盡可能！