近年來，人工智能的發展極大地提高了我們社區的安全。這項技術有助于應急管理人員預測和減輕洪水、野火和其他自然災害。它改進了圖像和視頻分析，節省了調查人員的寶貴時間，減少了錯誤。它幫助犯罪分析人員通過大量的數據和聯系，可以賦予警察權力。

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雖然人工智能已經擴大了它在我們日常生活中的作用，但許多城市在談到這項技術所能提供的好處時才剛剛開始觸及表面。隨著未來幾年可能孕育出更多的創新，我們可以期望越來越依賴人工智能來進一步幫助節省時間、金錢，最重要的是，挽救生命。

公共安全應答點(psap)中的緊急呼叫接聽是一個潛在的服務不足的領域。聯絡中心和控制室是市民的前線，輔助人工智能可以確認有關事件的重要細節，并檢測服務呼叫的相似性或異常。

看到看不見的東西

雖然人工智能和機器學習(ML)技術可以獨立做出決策，但輔助人工智能顧名思義是這樣的——它的作用是幫助人員，但決策權留給人類。在復雜的緊急情況下，這項技術可以作為一雙額外的眼睛，幫助公共安全工作者通過相關的洞察看到看不見的東西，從而增強事件響應能力。

通過實時掃描文本，并將來電與存儲在地區數據庫中的來電進行比較，輔助人工智能可以篩選大量數據，幫助緊急電話接線員消除噪音，快速發現關鍵信息。這種額外的援助可能是至關重要的，因為在危機中往往沒有第二次機會。能夠使用輔助人工智能等自動化工具的城市可以360度覆蓋服務區域，他們的工作人員將能夠更快、更智能地應對緊急情況。

加強公共安全和福祉

隨著公共安全專業人員和社區面臨多層次危機，利用輔助技術將越來越有利。但是，必須負責任地使用該技術，并且數據準確對于調度員能夠快速分析信息并決定如何最好地進行至關重要。

當數據準確并負責任地使用時，輔助人工智能不僅具有增強公共安全的能力，而且還具有關鍵工作人員的功效。例如，如果在特別繁忙的時間出現人員短缺，聊天機器人可以自動派遣團隊來處理不太嚴重和復雜的問題。這有助于減輕人類的壓力，并使他們能夠更好地專注于高優先級事件。

還有一個事實是，許多公共安全專業人員長時間工作，同時不得不查看或收聽可能對他們的心理健康產生不利影響的圖形化、創傷性事件。他們的工作本質上是有壓力的，但每個事件都需要個人時刻保持警惕，以便他們能夠立即了解情況的嚴重性并決定最佳行動方案。沒有錯誤或誤傳的余地。

然而，通過輔助人工智能的使用，可以創造一個更有愛心和同情心的工作環境，以保護員工寶貴的精力和洞察力。例如，人工智能可用于監測響應者的心率何時增加并提醒主管他們需要休息。此外，可以通過實時流媒體視頻監控員工的健康狀況，以便主管可以確保每個人的健康。通過使用智能連接和互操作性，該行業可以靈活應對變化，這一點至關重要。隨著輔助技術在接聽電話者的日常活動中發揮越來越重要的作用，我們關鍵員工的福祉將得到改善，從而使他們能夠在緊急情況下更好地照顧公眾。

利用輔助人工智能進行全市協作

雖然輔助AI可以為PSAP帶來巨大的改進，但好處可以擴展到整個社區。城市利用先進的協作技術，使組織能夠將來自公共和私人組織的信息和人員聚集在一起，將能夠在整個城市獲得輔助人工智能的好處。例如，當PSAP中的呼叫接聽員收到通知，指出正在發生復雜事件(例如多起車禍已損壞公用事業基礎設施)時，他們可以與公用事業公司、交通部門和任何其他相關機構合作以快速有效地處理情況。這種合作將對社區和資源的影響降到最低。

底線

利用輔助人工智能增強人類的判斷力和直覺，從而增強分析和洞察力。沒有人能夠預測未來幾年會帶來哪些變化和挑戰，但我們可以期待的一件事是人工智能能夠進一步幫助城市提供更好的服務，包括那些對公民的健康和安全至關重要的緊急服務。