在不久前圓滿落幕的“華為中國生態大會2021”上，華為中國政企業務公開“2025年實現2600億元”的營收目標引起了業界極高的關注度。從營收100億人民幣到100億美元，華為中國政企業務用了10年，而從100億美元到400億美元（約2600億人民幣），華為只打算用5年。華為中國政企業務究竟是哪里來的底氣與自信呢？在近一兩年的戰略規劃里，華為中國政企業務哪些政策部署初現“奇效”？華為的生態伙伴們又從中收獲什么？

為了解答外界一連串的疑問，華為中國政企業務副總裁李同廣、華為中國政企服務伙伴能力發展部部長肖蓬、華為中國政企金融業務副總經理邢實豐攜手兩位華為重磅生態伙伴——上海龍田數碼科技有限公司總經理徐向峰、深圳市鴻普森科技股份有限公司總經理張發勝，共同接受了媒體的采訪，對華為中國政企業務和生態伙伴這一年來的成長做了更詳實的回顧。

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匹配用戶服務新需求，讓數字化轉型走得更遠

華為中國政企業務副總裁李同廣表示，隨著數字化轉型浪潮的深入，中國政企行業用戶在轉型過程中往往面臨著企業領導力不足、IT部門和業務部門缺乏協同、企業內部組織部門責權不清等情況。事實上，這并不是技術問題，而是管理問題，所以如果企業將很多變革的重擔只交給IT部門是很難成功的，因為還需要業務部門、領導層、科技部門來共同協作。尤其在這幾年，政企用戶不再僅僅需要產品解決方案層面的支撐，而對服務的要求越來越高。

李同廣透露，華為已經洞悉了這樣的變化，因此一直在重點關注兩方面：一是華為需要和能力型伙伴共同構建客戶需要的五大能力，包括咨詢規劃、圍繞場景化方案集成交付、運維、持續運營和人才發展。只有具備這五大能力，才能滿足客戶更高質量的服務需求；二是持續推進高品質的一致性服務，滿足用戶從辦公系統到生態系統，甚至決策系統的服務訴求。“華為從交付一致性、維護一致性、供應一致性、培訓一致性這四個方面推進，效果非常好。客戶也很滿意。”

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華為中國政企業務副總裁 李同廣

上海龍田數碼科技有限公司總經理徐向峰對李同廣的觀點深以為然，“華為對政企用戶的需求判斷是非常準確的。”他告訴記者自從2019年華為提出一致性服務的理念以來，龍田數碼有五點明顯感受，一是能力提升，二是流程規范化，三是用戶滿意，四是服務收益增加，五是與華為聯系更緊密。“如果只是滿足于對用戶建設簡單的ICT網絡或底層架構，就永遠無法理解用戶的痛點。“他總結到，對生態伙伴而言，服務必須下沉到用戶的業務中去，理解用戶在業務中的訴求，這樣才可能幫助用戶實現數字化轉型，實現服務美譽度和滿意度雙提升。

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上海龍田數碼科技有限公司 總經理 徐向峰

深圳市鴻普森科技股份有限公司和華為合作已經超過15年，總經理張發勝對于華為在品質服務領域的高標準、高要求也深有感悟。他表示，華為提出的“以客戶為中心”并不是一句簡單的口號，因為在數字化轉型過程中，用戶業務變得復雜，變量也在增加，過去生態伙伴僅和IT部門打交道難以解決問題，必須準確識別出用戶的業務需求和難點，再針對這些難點做邏輯設計、數據設計，轉化為可落地的解決方案，最終實現“以客戶為中心”。“為了跟上華為的腳步，我們也需要從組織架構上改變，實現能力轉型。華為對此也提供了培訓、專項激勵、營銷等大量幫助，逐漸培養生態伙伴的軟件開發能力、數據設計能力、項目群管理能力和風險識別能力，我們從中受益匪淺。”

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深圳市鴻普森科技股份有限公司 總經理 張發勝

高品質服務令用戶受益，生態更繁榮

既然華為中國政企業務已經洞察了用戶在數字化轉型中遇到的各種訴求，那么華為針對這些訴求推出的品質服務、服務一致性等舉措真的能夠解決政務用戶的痛點嗎？答案是肯定的。

華為中國政企服務伙伴能力發展部部長肖蓬表示，華為和生態伙伴面向用戶提供一致性服務，能夠讓用戶感知到標準化的服務，從而提升滿意度。對于如何做到這一點，他舉例解釋道，HiCar是華為維護作業的一個平臺，正在使能生態伙伴。當平臺接到服務工單，首先會判斷用戶服務類型和需求，然后通知生態伙伴準備對應的工具，接下來生態伙伴和客戶約好時間后，到現場都會有一系列的環節來打點，例如著裝標準、服務用語等。由于很多數據會錄入到系統中去，這些數據沉淀下來后還會形成報告，最終交付給用戶，讓用戶感受到完整一致的服務。

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華為中國政企服務伙伴能力發展部部長 肖蓬

張發勝也是一致性服務的受益者，他分享了發生在客戶身上的一個小故事：當時他接到一位客戶的投訴，客戶剛剛采購了一家廠商的設備，與之前購買的華為設備無法兼容，客戶擔心是華為設備出了問題。當他趕到現場后，按照華為政企業務的服務規范問了客戶幾個問題，有沒有做兼容性測試？有沒有提前做實施方案？有沒有提供應急方案？有沒有提供數據回退方案？這幾個問題問下來，客戶一對比，立刻就明白了問題的癥結所在，并且對華為服務的標準化流程贊不絕口，對華為產品也更放心了。

華為中國政企金融業務副總經理邢實豐則以金融行業為例，他表示近年來金融客戶對于服務的要求越來越高，由于不同金融機構的人才儲備不同，在服務需求上也千差萬別，華為將構筑一個相對統一的服務動作規范和質量要求，并在現階段構筑了相應的比較專業的能力以及服務的Offering，包括2020年發布的金融“卓悅服務”，通過靈活的資源和方案配置自由組合來匹配客戶的需求。李同廣補充到，國有銀行和城商農信銀行面臨著不同的信息化問題，國有銀行相對更側重于未來架構演進的先進性，他們往往希望同華為一起探討架構創新性、網絡連續性、預防性等內容；而對于股份制銀行、城商農信而言，更多的要完善兩地三中心，包括陳舊IT系統更迭，他們更希望華為和生態伙伴提供完整的咨詢規劃包括統籌實施等服務。

“目前華為在金融行業技術場景化方案是非常清晰的，例如分布式新核心、融合數據湖和智慧新網點，同時基于SDN技術的智能數據中心網絡、存儲的Call Banking以及數據中心的災備這三個水平方案，未來仍然需要華為和生態伙伴共同拓展，打造金融科技底座相應的智能服務。” 邢實豐表示。

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華為中國政企金融業務副總經理 邢實豐

采訪最后，李同廣用“我們仍在路上”做了總結。截至目前，服務產業聯盟伙伴超過3500家，伙伴工程師超過35000名，獲得華為HCIE證書的工程師超過4000名，伙伴專職質量經理超過300名，CSSP伙伴已經超過150家，而集成服務伙伴和運營類伙伴，也都在快速發展和培育中。我們更愿意相信，5年后華為不僅能實現2600億的營收目標，更能與生態伙伴一起構建出能力型生態，實現更高的價值成長。