人類正在迎來數字化發展的全新時代，數字化轉型以不可逆轉之勢改變著人類社會的一切。而隨著數字化轉型的進程不斷加速，企業對于服務的要求也是水漲船高。

在這個階段里，企業對ICT系統的應用，已經從原先的產品技術層面，遞進到構建智能化與數字化運維服務的層次：通過系統、工具的全面加持，實現低成本、高效率的自動化運維，乃至形成真正的智能化運維。

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2019年，整個社會的數字化轉型正酣，華為中國政企服務正式確立“構建高品質服務產業聯盟，提供無處不在的一致性服務體驗”的新定位，由此為政企的數字化轉型開啟了品質服務的時代。

運維轉型的千里之行

古語云：千里之行始于足下。而在當前，數字化轉型的千里之行，則必須構架于穩定的數字基礎設施之上，惟有如此，客戶才能夠邁向數字化的更高階段。

我們知道，從運維的內容到邊界，再到技術能力和呈現形式等方面，運維服務的形態在不斷變化，不過千變萬化之下，IT基礎架構是根基，容不得任何閃失。

面對客戶IT基礎架構及其運維的變化，華為客戶支持服務依托遠程化、集中化、標準化和智能化的全球服務支持平臺，提供設備和解決方案等在內全面服務。

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通過專業的全球技術支持團隊及時響應客戶的服務請求并高效處理，華為以先進的IT工具和完善的ITR（Issue to Resolution）流程，確保客戶網絡安全、穩定、可靠運行。

說一千道一萬，那么華為的“技能包”里到底有什么呢？目前，華為客戶支持服務包括維保服務、軟件訂閱與保障服務、專項保障服務等，滿足客戶在網絡生命周期內不同階段的需求。

當然，以上的服務內容還能繼續細分，而且華為還提供了多種可選擇的維保服務包，靈活滿足客戶不同的維護保障需求。

憑藉專業、快捷、熱誠的服務宗旨，華為客戶支持服務希望為客戶解除后顧之憂。

從可用到好用的巨大躍升

毫無疑問，數字化轉型是新時期下企業發展的高級階段，有如武學中的“登堂入室”。此時，作為支撐企業核心業務發展的ICT系統進入到優化和提升的階段。

也就是說，從可用到好用，那還真是有相當一段距離。

我們知道，現在很多企業的ICT系統已經相當繁雜，背后更是數不清的服務器、存儲以及各類設備，一旦出現性能下降或是發生故障，無疑會對ICT系統支撐的業務平臺產生巨大的影響。

那么，有沒有主動式的服務，能夠幫助企業實時保持基礎架構的最佳狀態，并不斷對系統進行優化，對性能進行提升，從而更好地支撐和保障企業業務的正常運營呢？

“有的！”華為提升服務聚焦ICT基礎架構的高可用性評估和高效運維以及業務性能改善，可為客戶提供包括IP網絡、傳送網、無線網和IT等在內端到端的、一攬子的性能提升服務方案。

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依托豐富的行業最佳實踐、專家團隊和智能工具平臺，華為提升服務對ICT系統進行深度評估分析、主動運維支持、規范化管理和性能優化等，保障網絡的穩定運行，快速提升業務品質。

目前，華為提升服務包括的產品有性能管理服務、優化服務、駐場服務和重大事件保障服務等。不同的服務聚焦不同的痛點，同時根據應用系統的不同需求，提供縱深一體的保障。

基于此，華為提升服務通過持續的優化，保證客戶的ICT系統始終保持在最佳狀態，從而為企業的業務創新和數字化轉型，構建一個健康的平臺。

讓轉型的“天塹”變為坦途

隨著數字化轉型的不斷深入，很多政企機構的ICT系統已經成為生產系統，甚至是決策系統，場景化運維需求對平臺穩定性、業務連續性的要求也是越來越高。

企業的IT環境日益復雜化，數據中心運維復雜性高，云和大數據的技術導致數據中心規模更加集中，IT的數字化轉型給傳統運維方式帶來巨大挑戰。

通過自身的三十年的運維實踐，華為為客戶提供全方位的行業運維服務，以產品方案的方式，構建一體化全方位的可視、智能運維管理體系，為客戶帶來“可視、智能、易用、開放”的數字化運維新體驗，幫助客戶實現運維管理可視化、自動化、智能化。

以深圳機場為例，面對航空客貨運對業務可靠性的高標準、龐大的設備數量、繁雜的業務應用、盤根錯節的新老技術架構，我們不難想象深圳機場運維服務面臨的壓力會有多么大。

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通過華為神農統一運維平臺IMOC，深圳機場在不同的應用場景下，均實現了海量業務設備和復雜業務系統的高效管理，不僅能夠避免ICT系統出現重大故障、降低一般性故障的發生概率，更可以做到關鍵運維事件的“5分鐘處置”，為機場核心業務的穩定運轉提供了不可須臾缺失的穩固保障。

通過行業運維的實踐、基于華為神農統一運維平臺IMOC的行業運維方案以及聯合生態伙伴運維能力，讓數字化轉型的“天塹”，從此變為坦途。

從客戶支持服務到提升服務，再到行業運維服務，華為提供的實際上是運維領域的“從入門到精通”，這種循序漸進的逐步提升，無疑在政企的不同轉型階段里，都可以幫助他們降低運維管理的復雜度和成本。

面向新技術、新場景和新應用的運維創新，已經成為政企機構數字化轉型的必然選擇。某種程度上，華為品質服務護航政企的數字化轉型。更多運維轉型的實踐和思考，盡在第四屆華為中國政企運維峰會。