從人類發(fā)展歷史可以看出，科技創(chuàng)新一直是人類文明演進(jìn)的核心引擎。如今，在5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等數(shù)字技術(shù)與各行各業(yè)的深度融合下，由技術(shù)帶來的變革正以前所未有的速度改變著企業(yè)乃至整個(gè)社會的運(yùn)營方式，并將我們帶入到數(shù)字時(shí)代、智能時(shí)代。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，如何進(jìn)一步激發(fā)技術(shù)的創(chuàng)新力，加速技術(shù)與千行百業(yè)的深度融合，正在成為擺在所有從業(yè)者面前的一道難題。為此，一直致力于“把數(shù)字世界帶入每個(gè)人、每個(gè)家庭、每個(gè)組織，構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界”的華為公司，一直在積極探索技業(yè)融合之道。

7月16日，在上海舉辦的華為品質(zhì)服務(wù)精英薈上，來自各行各業(yè)的技術(shù)專家們圍繞“運(yùn)維平臺提升運(yùn)維效率”、“數(shù)據(jù)中心智能運(yùn)維”以及“運(yùn)維數(shù)據(jù)不只是數(shù)據(jù)，更是價(jià)值”等主題，與華為運(yùn)維專家們展開互動交流。華為也希望通過搭建一個(gè)平臺，與技術(shù)專家群策群力，基于自身的技術(shù)積累和廣泛的技術(shù)交流，將技術(shù)融入到業(yè)務(wù)中，讓數(shù)字技術(shù)更好地服務(wù)于大眾。

全面提升運(yùn)維效率，從構(gòu)建平臺開始

如今，隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)深入開展，企業(yè)對ICT服務(wù)的要求也是水漲船高。尤其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入“深水區(qū)”之后，企業(yè)已經(jīng)初步完成了各種新技術(shù)、新產(chǎn)品的應(yīng)用，構(gòu)建運(yùn)維服務(wù)平臺的重要性越來越凸顯，并正在成為打造高品質(zhì)服務(wù)的核心。

過去，數(shù)字化轉(zhuǎn)型初始階段以手工管理和單項(xiàng)應(yīng)用為主，運(yùn)維則是以人為核心，憑借運(yùn)維手冊和自身經(jīng)驗(yàn)開展運(yùn)營工作；如今，數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐漸進(jìn)入綜合集成和數(shù)字企業(yè)階段，運(yùn)維也開始進(jìn)入將經(jīng)驗(yàn)固化到工具，實(shí)現(xiàn)自動化運(yùn)維的新階段，通過人與系統(tǒng)的配合推動低成本、高效率運(yùn)維工作的落地。

未來，當(dāng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面進(jìn)入到數(shù)字企業(yè)、生態(tài)組織時(shí)，運(yùn)維也需要真正實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)維。這時(shí)候，智能化運(yùn)維系統(tǒng)通過機(jī)器學(xué)習(xí)可實(shí)現(xiàn)主動預(yù)測、主動防御等，從而大大減少運(yùn)維人員的工作量，讓他們可以真正從繁雜的運(yùn)維工作中解放出來，更好地服務(wù)于企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

為了幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，華為基于自身三十年的運(yùn)維實(shí)踐，打造了統(tǒng)一運(yùn)維平臺IMOC，該平臺不僅具備可視化、自動化、流程化、自助化運(yùn)維能力，還通過與客戶業(yè)務(wù)的深度結(jié)合，不斷優(yōu)化并孵化出面向場景化的運(yùn)維解決方案，包括運(yùn)維咨詢、運(yùn)維提升、運(yùn)維外包、遠(yuǎn)程運(yùn)維到運(yùn)維安全，讓智慧城市、智慧園區(qū)、智慧機(jī)場等場景化的復(fù)雜運(yùn)維變得簡單、可視、可控。

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數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

在企業(yè)運(yùn)維服務(wù)所覆蓋的眾多細(xì)分領(lǐng)域，以數(shù)據(jù)中心為核心的IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維是基礎(chǔ)所在，而數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)智能運(yùn)維更是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。如今，許多企業(yè)都已經(jīng)構(gòu)建起覆蓋全國，乃至全球的數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，以支撐業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)。如何通過數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)的智能運(yùn)維，為業(yè)務(wù)提供保障就變得至關(guān)重要。

從網(wǎng)絡(luò)故障的角度出發(fā)，數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)智能運(yùn)維首先是要進(jìn)行故障的處理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)急恢復(fù)；其次是通過網(wǎng)絡(luò)變更，徹底解決網(wǎng)絡(luò)故障。其中，網(wǎng)絡(luò)變更涉及節(jié)點(diǎn)較多，如何在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)狀節(jié)點(diǎn)的自動化運(yùn)維是一大挑戰(zhàn)。

傳統(tǒng)的自動化方式是一條命令一個(gè)判斷的邏輯，這樣不僅效率很低，而且每一次網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的調(diào)整都需要調(diào)整自動化的腳本。為此，近年來，華為一直在探索如何讓網(wǎng)絡(luò)也能像計(jì)算、存儲一樣實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)。

在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)化的探索上，華為已經(jīng)構(gòu)建起一個(gè)模型架構(gòu)，架構(gòu)的頂層面向業(yè)務(wù)部門需求，然后再通過分區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)映射，最終形成相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)配置，從而解決網(wǎng)絡(luò)變更帶來的挑戰(zhàn)。未來，華為也將繼續(xù)探索如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的池化，更加清晰、便捷、高效地配置網(wǎng)絡(luò)資源，并縮短故障發(fā)現(xiàn)和處理的時(shí)間。

運(yùn)維數(shù)據(jù)不只是數(shù)據(jù)，更是價(jià)值

傳統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)，主要依賴運(yùn)維人員自身的能力和水平，不僅運(yùn)維成本高，而且容易出現(xiàn)人為失誤；隨著設(shè)備以及環(huán)境的換代升級，運(yùn)維培訓(xùn)成本和難度也隨之升級。在企業(yè)業(yè)務(wù)對IT系統(tǒng)依賴度越來越高的今天，運(yùn)維的重要性已經(jīng)不言而喻，因此，企業(yè)亟需借助新技術(shù)應(yīng)用，提升運(yùn)維效率、最大化運(yùn)維價(jià)值。

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近年來，人工智能技術(shù)應(yīng)用的持續(xù)深入，讓智能化運(yùn)維已經(jīng)成為運(yùn)維服務(wù)的新趨勢；但要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，數(shù)據(jù)是關(guān)鍵所在。如今，對于企業(yè)來說，運(yùn)維數(shù)據(jù)治理正在成為一個(gè)新熱點(diǎn)，但由于缺乏一個(gè)運(yùn)維數(shù)據(jù)治理的平臺，很多企業(yè)的運(yùn)維數(shù)據(jù)依然是分散的，無法真正實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理和治理。

為此，華為運(yùn)維服務(wù)也在積極利用人工智能改變作業(yè)模式，結(jié)構(gòu)性降低服務(wù)成本，并推動統(tǒng)一運(yùn)維平臺IMOC由1.0跨越至智能2.0階段，大大提升了平臺的智能特性：基于對數(shù)據(jù)的管理和分析，對于規(guī)則清晰的運(yùn)維，通過自動化方式簡化作業(yè)工序、提升運(yùn)維效率；而對于規(guī)則不清晰、不確定的運(yùn)維，則通過人工智能輔助的方式進(jìn)行初步判斷，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)運(yùn)維的自動化、智能化，從而真正發(fā)揮運(yùn)維數(shù)據(jù)的作用，為企業(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值。

從打造統(tǒng)一運(yùn)維平臺到推動數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，再到運(yùn)維數(shù)據(jù)的治理，華為期望基于品質(zhì)服務(wù)精英薈，通過與客戶與合作伙伴的“頭腦風(fēng)暴”，切實(shí)提升運(yùn)維效率和實(shí)現(xiàn)運(yùn)維智能化，讓運(yùn)維真正成為企業(yè)的 “堅(jiān)強(qiáng)后盾”。