對話高管洞悉真知灼見 - IBM 亞太區總裁 Brenda Harvey 對轉型、云計算和自動化的看法
作者：佚名
能否成功加速數字化轉型，將有賴于混合云、AI 和自動化等技術的采用。我們期望首席信息官（CIO）能在企業加速數字化轉型方面發揮重要作用。
調查數據表明，在過去的 18 個月里，企業為應對各種突發事件而加快了技術創新的步伐，疫情也讓客戶互動走向數字化的速度加快了好幾年。能否成功加速數字化轉型，將有賴于混合云、AI 和自動化等技術的采用。我們期望首席信息官（CIO）能在企業加速數字化轉型方面發揮重要作用。
IBM 亞太區總裁 Brenda Harvey 與我們分享了她對轉型、自動化和云計算的看法。
人們是如何看待業務自動化的？
Brenda Harvey：疫情期間，我們注意到客戶將其資源集中在無縫體驗的打造，以及為了提供這些無縫體驗而推出新的產品和服務上。這就迫切需要加速數字化轉型。
企業希望為客戶提供更加優質的服務，因此混合云、AI 和自動化等技術變得越來越重要。通過這些技術的利用，企業能夠融合各項業務運營、重新定義流程并釋放AI的價值。
事實上我們看到，我們的客戶通過利用 AI 驅動的自動化和混合云，找到了有效方法為他們的客戶帶來更高價值，例如，將賬單支付周轉時間加快 6 倍，將流程完成時間縮短 90%，等等。企業發現，他們的運營效率有所提高、人工流程得以減少，整體轉型也在逐步實現。我們的客戶已經將混合云和 AI 驅動的自動化視為其競爭優勢的核心所在。
首席信息官在圍繞這方面制定策略時扮演了什么角色？
Brenda Harvey：負責企業轉型的CIO知道如何部署技術解決方案來支持業務的開展和加速業務成果的實現。從 IT 的角度來看，設計和部署必須與現有資產相協同，并有助于釋放已經進行的投資的價值。
通過利用混合云，企業只需構建一次流程和工作流，即可在任意地方運行它們。同時，為幫助CIO和企業領導人加速數字化轉型，IBM 開發了 IBM Cloud® Paks。它們是面向混合云并以 AI 驅動的軟件，可以幫助客戶在業務中全面實現智能工作流。因為構建于 Red Hat® OpenShift® 之上，因此應用程序只需構建一次，即可部署到任何云的任何地方。
IBM Cloud Pak for Business Automation 通過應用智能自動化實現核心運營的轉型，它囊括了市面上最廣泛的 AI 驅動的自動化功能組合，包含內容、捕獲、決策、工作流和 RPA。
憑借 IBM Cloud Pak for Business Automation，期望提高業務績效的CIO可以為關鍵的業務流程實現任務自動化，以及優化后續改進并建立良性循環。
是否有實際的應用案例？
Brenda Harvey：我們可以舉這樣一個例子：新奧能源控股有限公司，這是一家從事公用事業的公司。當居家辦公成為強制性要求時，（該公司）對虛擬網絡權限、密碼和重置的請求隨之激增。我們利用 IBM Robotic Process Automation (RPA)，僅用半天時間就建立了一個虛擬代理，讓 1000 多名員工能夠遠程工作。而在過去，處理這么多的請求可能需要幾天甚至幾周的時間。這意味著數百萬美元的費用被節省下來，是大規模自動化的一個典型事例。
世易時移，企業也正以同樣的速度經歷轉型過程，邁出 AI 和自動化的第一步。下一階段他們會關注什么？
Brenda Harvey：我們將在邊緣看到更多自動化。5G 網絡可以在各處分散的位置捕獲信息，這會使數據進一步激增，因此 AI 和自動化將發揮重要作用。例如，利用零信任來鞏固和加強典型的威脅檢測將是CIO關注的一個重點。這需要廣泛結合多方面的安全能力與經驗。基本上，對于在零信任實踐過程中發生的安全問題，可以結合精心編排的操作和通用的 Playbook，利用自動化快速解決和迭代這些安全問題。
您還將看到自助式自動化的示例。想象一下，以自然語言開始工作，借助強大的 AI 引擎即時地根據上下文來結合預先打包的技能，并以組織知識和以往的交互為基礎，我們把所有這些都整合到電子郵件和 Slack 這樣的工具當中，因此生產力自然是水漲船高。
最后，對于那些熱衷于 AI 驅動的自動化的企業，您希望他們立即著手進行的一件事是什么？
Brenda Harvey：深入研究智能自動化的構成可能是一個很好的起點。
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責任編輯：張燕妮
來源：
51CTO
