您是否知道，每獲得一次負面評價將會影響26位顧客。此外，有86％的人會猶豫從一家受到負面評價的公司購買商品。積極主動的改善整體客戶體驗將有利于企業的營收。

在本文中，我們將討論如何使用在線幫助文檔/用戶手冊更好地優化客戶服務體系。

在線幫助文檔/用戶手冊是什么

在線文檔頁面是一個可以反復回答任何問題的答案存儲庫。可以為用戶理清產品脈絡，能夠大大地改善了用戶體驗。

在線幫助文檔/用戶手冊

在線幫助文檔/用戶手冊如何提升用戶體驗

在線幫助文檔/用戶手冊作為主動的客戶服務措施具有以下好處

為客戶節省大量時間：主動的客戶服務意味著預見客戶的需求并主動提出解決方案，為他們節省寶貴的時間和精力。從本質上講，可以幫助用戶更快的了解企業產品和服務給他們提供的價值。

提升客戶滿意度留存客戶：如今，客戶流失是品牌的一個巨大問題。有這么多的選擇余地，讓消費者保持忠誠度比以往任何時候都更加困難。實施積極的客戶服務將使您能夠通過出色的體驗來建立忠誠度。

實際上，Enkata的一份報告發現，主動為您提供給客戶的支持可以使客戶保留率提高3-5％。這看起來似乎并不多，但是隨著時間的流逝，它的總和將包括更多的客戶，并大大增加收入。

減小客服壓力，節約人力成本：當網站上過多用戶使用在線客服時，會導致客服工作繁忙，問題響應效率慢導致了用戶體驗較差，造成用戶流失等的情況；且較多的客服人員設置會導致較高的人力成本。

引導用戶，刺激消費：我們可以通過主動的客戶服務設置將產品的賣點放入到幫助文檔/用戶手冊，通過問題的形式引導客戶進行消費。

如何制作優質的幫助文檔/用戶手冊

• 進行受眾分析（誰會查看用戶手冊）
• 參考其他產品的用戶手冊（同行業）
• 在幫助文檔中設置用戶真正關心的問題（高頻問題）；
• 給幫助文檔設置清晰簡單的 導航；
• 增強幫助文檔內容可閱讀性，圖文結合；
• 在幫助頁面設置精準的搜索；

及時更新幫助文檔頁面，注意用戶的反饋不斷優化內容

優質的幫助文檔案例

Baklib

網址：http://d5wz.cn/mciz

這款工具的特點是易于分享，使用Baklib編輯的用戶手冊可通過域名分享觀看，所有的內容會在一個網站中進行展示。

Baklib不僅為企業提供了好用的知識整理平臺，還提供了優質的知識發布平臺，將整理出來的產品文檔通過Baklib，即可讓所有客戶都能在線觀看，幫助他們對產品的理解，為用戶使用提供便利。

特色功能

易于編輯：采用塊狀的編輯器，所有的內容包括文本、圖片、視頻、表格、Markdown等內容皆為模塊，可以自由拖拽重組，不再依賴傳統的頂部工具欄，而是通過模塊插入菜單、快捷編輯菜單、格式轉換菜單等方式喚起，使得用戶的編輯體驗更專注。

剪藏插件：使用“剪藏插件”可以將網上的內容收藏到Baklib站點當中，排版格式將會保留下來。不僅能做到全文保存還可以選取其中的段落。可對之前已有的在線文檔內容進行遷移。

豐富的展現樣式：Baklib提供了15+可自定義頁眉頁腳的主題，讓用戶手冊更具觀賞性。同時可添加獨立域名。

權限設定人性化：當需要對用戶手冊進行協作和分享時，可以對編輯人員和觀看人員進行權限設置，權限界限分明。

數據安全：除了文件導入外，還支持整個站點的數據導出。

Baklib

總結

在線幫助文檔/用戶手冊的設置在整體客戶體驗中起著重要作用。出色的幫助頁面是將潛在客戶轉變為客戶的最快方法之一。