大福珠寶集團（周大福）是香港最著名的珠寶公司之一。集團于1929年成立，至今已有90多年歷史，產品貨真價實，廣受消費者信賴和喜愛。

多年來，周大福在大中華區、日本、韓國、東南亞和美國的零售網絡迅速發展，目前在全球擁有4,800多家分店。

周大福一直大力發展電子商務，并將智慧零售技術和全渠道零售融入珠寶購物體驗，努力在當今瞬息萬變的市場中不斷成長。周大福還增強網上購物服務，讓顧客可以網上下單、到店提貨，并將網上訂單與實體店及其電子商務平臺對接起來。

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周大福珠寶集團資訊及通訊應用中心總經理曾紹光

跨境無縫連接

面對O2O（線上到線下）集成的需求激增，周大福需要以具有成本效益的方式改進其網絡基礎設施，以簡化不同地點的訪問。為實現這一目標，周大福需要穩定而優質的帶寬連接，以適應基于云的零售應用程序帶來的網絡流量飛速增長。

香港電訊在了解周大福現有的網絡結構和業務增長需求后，設計了SD-WAN托管服務，以加快周大福的網絡部署，提高其敏捷性，并降低其互連和分布式網絡的成本。項目期間，周大福和香港電訊的團隊合作無間，表現卓越，包括在一天之內為100多家分店完成安裝，在12小時內完成緊急開通，將有效帶寬提高10倍以上，并實現移動應用故障應對流程數字化。

現在周大福能夠通過易于訪問的統一管理平臺簡化網絡管理并控制所有網絡流量。該平臺不僅通過無縫連接實現有效通信，還增強了不同地點網絡使用情況的可見性。

該平臺還為周大福提供高效的云訪問，以及多種連接選項和分布式網關，以優化各應用程序的性能，并減少網絡流量。此外，通過將非關鍵應用程式分流至互聯網，可有效利用網絡資源，從而降低網絡成本，讓周大福以具有成本效益的方式盡享低延遲的網絡服務。

　　香港電訊一站式服務管理平臺

線上線下零售融合

香港電訊提供穩定高效的網絡基礎設施、本地專業團隊支援以及于大中華區的豐富項目經驗，助力周大福加快數字化轉型。現在周大福各家分店都能輕松訪問其智慧零售應用程序。

周大福希望創造獨特而無縫的顧客體驗，在科技和個性化服務之間取得理想平衡，將線上和線下體驗整合起來。周大福在2,000多家分店安裝了自助體驗服務云柜臺，讓顧客可以線上下單、線下提貨。同時，周大福認為社交網絡是推動電子購物發展的主要新動力。集團推出了基于企業微信平臺的小程序云商365，將網店與顧客聯系起來，讓員工隨時隨地與顧客溝通并提供協助。

周大福進一步加強高科技服務，推出珠寶數碼化定制平臺D-ONE，通過顧客主導制造（C2M）平臺打造個性化產品，并通過自動化設備，向顧客展示整個珠寶生產過程，并實現與消費者互動。周大福還率先利用大數據推動長期業務增長，通過支持無線射頻識別（RFID）技術的Smart Tray，通過線下服務及交易平臺，實時洞察客戶行為，從而根據系統化和科學化分析，制定更好的業務決策和戰略。

香港電訊助力周大福線上線下智慧零售全融合

通過托管服務持續深入云旅程

香港電訊還為周大福的云服務優化和增強提供持續的托管服務，其中包括可自定義警報的廣泛資源監控、由ISO認證運營團隊提供的全天候支援，以及清晰的問題反映機制。通過定期的云架構和安全審查，加上成本優化報告和資源標記功能，周大福可以快速監控和了解每個應用程序的成本與效能。

周大福珠寶集團資訊及通訊應用中心總經理曾紹光表示：“香港電訊在我們的轉型項目中扮演了重要的顧問角色。其專業團隊具備專業知識，努力實現服務水平協議承諾，提供及時服務以配合集團的業務增長，在4,800多家分店快速部署，服務網絡甚至擴展到國內六線城市，讓我們能夠大大提升服務水平和顧客滿意度。采用香港電訊的SD-WAN托管服務后，網絡性能也得到了極大改善。”

經過相關改進后，周大福已發展成為行業領先的全渠道珠寶零售商，提供無縫整合的線上和線下服務。周大福將數字化創新應用于供應鏈和顧客體驗的各個方面，證明集團不但能與時俱進，滿足不斷增長的客戶期望，而且也是珠寶行業的變革先鋒。通過與香港電訊合作，周大福將繼續擁抱技術，在持續的零售數字化轉型中蓬勃發展。

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　　（左）香港電訊商業客戶部高級副總裁黎寶湘；

　　（右）周大福珠寶集團資訊及通訊應用中心總經理曾紹光