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一段時間以來，輔助/增強現實 (AR) 和人工智能 (AI) 在工作場所的全部潛力一直是一個關鍵的商業主題。多年來，各行各業的公司都成功部署了各種 AI 和 AR 解決方案，尤其是在客戶服務和支持方面。近日，麥肯錫發現，企業為應對疫情，在各個主要業務職能部門都加大了對人工智能技術的投入，Gartner 預測，隨著我們進入 2022 年，還會有更多的人這樣做。 事實上，全球 AR 市場規模預計將以2021 年至 2028 年的復合年增長率 (CAGR) 為 43.8%。

一段時間以來，這些發展一直呈上升趨勢。然而，在 2019 年，盡管人們對 AI 和 AR 解決方案的熱情越來越高，但廣泛采用仍然遙遙無期——然后 COVID-19 出現了。由于旅行幾乎不可能，遠程工作必不可少，而且預算緊張，許多組織發現自己處于危機模式。

“以不同的方式做事”是 2020 年的口頭禪——在最好的時候，以不同的方式做事令人生畏。然而，在過去的 18 個月中，我們看到隨著公司實施新的數字方法來完成工作，這些變化的實際好處出現了。即使在大流行結束之后，許多公司也可能不想恢復到舊方法。現實已經發生了不可逆轉的變化，隨之而來的是，實施人工智能和增強現實解決方案的優勢已經從僅僅是抱負變成了幾乎必不可少。因為這些技術在一件事情上做得非常好——它們可以在顛覆時代提高效率。

這些是什么?

讓我們依次來看看這些技術。輔助現實和增強現實 (AR) 通常可以互換使用，但它們在某些關鍵方面確實有所不同。與增強現實不同，輔助現實不會改變用戶所看到的內容。相反，它為他們的周邊視覺增加了一層額外的信息。輔助現實可以采用智能眼鏡之類的形式，而增強現實通常會完全阻礙您對周圍實際事物的看法。事實上，智能眼鏡是輔助現實的主要應用之一，其采用率不僅預計在未來幾年會增長，而且隨著支出開始從移動 AR 轉向頭戴式 AR，其應用還會加速。

另一方面，人工智能有可能徹底改變工作場所的設計。它的增長在全球范圍內發生得同樣迅速，并且是下一波技術浪潮的重要推動力，這種增長很可能呈指數級增長。如今，近四分之三的組織表示，他們將在未來三年內投資人工智能，為自動化和邊緣計算設備等新技術創建新的商業模式。即使在大流行之后，許多企業認為，如果在未來五年內不擴展人工智能，他們就有可能倒閉。

這對企業意味著什么?

對遠程協助的需求不斷增長，在很大程度上推動了這種增長。企業還使用基于 AR 的應用程序來跟蹤、識別和解決技術問題以及執行諸如改造、組裝、制造和維修生產線等任務。人工智能市場不僅有望幫助企業發展，而且相信該技術還可以幫助實現業務增長目標并產生價值。十分之九的 C 級高管認為他們必須利用人工智能來實現增長目標。

AR 輔助還提供了許多好處，包括減少解釋說明的時間、減少培訓時間和提高生產力。制造商尤其將智能眼鏡的使用作為這些優勢的關鍵驅動因素。我們自己的研究發現，63% 的組織可能會在未來三年內部署智能眼鏡，其中 47% 是為了改善移動工作，34% 是為了改進數據捕獲/處理，39% 是為了改進共享/協作。事實上，Gartner 預測，到 2026 年，75% 的資本設備密集型行業將使用 AR 作為降低/避免一線工人成本的關鍵組成部分。一個 AR 輔助裝配用例在航空航天裝配中使用 AR 取得了以下結果：

• 解釋指令的時間減少 90% 到 99%(“獲取信息的時間”);
• 培訓時間減少 85%;
• 生產力提高 40%;
• 技術人員總時間減少 35% 到 50%。

挑戰…

部署不斷發展的技術的挑戰始終是，在它們完全成熟之前，集成可能是一個挑戰。對于智能眼鏡，也可能存在安全和隱私問題。例如，在醫療和手術環境中，在手術室中使用攝像頭非常敏感且有爭議。對于此類敏感場景，必須事先同意并理解使用此類設備是為了所有人的利益。雖然人工智能是一種更發達的技術，但它也很昂貴，并且可能需要大量的前期投資。最后，人工智能可能很難擴大和縮小。 Gartner 發現 CIO 和 IT 領導者發現很難擴展 AI 項目，只有 53% 的項目從生產原型開始，因為他們缺乏創建生產級 AI 管道的正確工具。

……但不是挫折

然而，這些問題充其量只是小問題。這并不意味著部署是不可能的，甚至是困難的。首先，投資是業務增長的必要組成部分，大多數企業領導者都認為，如果部署得當，AI 和 AR 只需很短的時間就能帶來出色的投資回報。

其次，人工智能、增強現實和智能眼鏡等設備在企業領域的增長速度遠遠快于消費領域。傳統上，通過商業用途(而不是消費者)獲得普及的設備的起飛速度總是稍慢一些。雖然 2020 年全球在 AR 和 VR 耳機、軟件和服務(包括消費者購買)上的支出增至 120 億美元，但大部分增長來自商業領域。隨著它也慢慢開始受到消費者的歡迎，這種趨勢很可能會加速。隨著大流行加速了展示其價值的機會，AR 和智能眼鏡可能會繼續占據一席之地，這要歸功于它們承諾的更低的成本、更高的安全性和更好的學習保留率。增長不需要立即被認可。