今天的組織面臨著一些與過(guò)去相似的挑戰(zhàn)，但是在一個(gè)完全不同的背景下。管理客戶(hù)期望，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶(hù)提供正確的服務(wù)，打擊欺詐，這些都是公司領(lǐng)導(dǎo)所熟悉的。但在一個(gè)日益數(shù)字化的世界里，消費(fèi)者的需求不斷上升，對(duì)企業(yè)有更多的期望，從無(wú)縫的在線(xiàn)體驗(yàn)到加強(qiáng)安全以保護(hù)他們的數(shù)據(jù)。

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許多公司發(fā)現(xiàn)自己一直落后，在追趕。根本原因是數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)過(guò)時(shí)。這些老化的系統(tǒng)使組織很難保持大量數(shù)據(jù)的有序，也導(dǎo)致錯(cuò)誤和錯(cuò)過(guò)了更好的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。它們也讓公司處于風(fēng)險(xiǎn)之中——犯罪分子正在尋找這些系統(tǒng)，而組織無(wú)法迅速或足夠容易地識(shí)別欺詐，在欺詐發(fā)生之前預(yù)防它。

這些都是重大的挑戰(zhàn)，但實(shí)際上，公司可以通過(guò)適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)來(lái)應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。

無(wú)數(shù)的組織發(fā)現(xiàn)很難處理大量的客戶(hù)咨詢(xún)、管理賬戶(hù)和調(diào)查欺詐。由于IT基礎(chǔ)設(shè)老化時(shí)，使得他們的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)豎井狀態(tài)，幾乎不可能互聯(lián)互通。隨著數(shù)字世界和新技術(shù)的出現(xiàn)，企業(yè)意識(shí)到他們的技術(shù)現(xiàn)在越來(lái)越過(guò)時(shí)了，如果他們不解決這個(gè)問(wèn)題，就不可避免地會(huì)越來(lái)越落后，無(wú)法最好地管理客戶(hù)需求，也無(wú)法保證數(shù)據(jù)安全。

例如，一家金融機(jī)構(gòu)經(jīng)常要處理不同業(yè)務(wù)的大量不同客戶(hù)——比如貸款、財(cái)富管理等。傳統(tǒng)上，即使這些業(yè)務(wù)單位處于相同的金融機(jī)構(gòu)，它們之間也不會(huì)相互溝通，這可能會(huì)帶來(lái)麻煩。客戶(hù)改變地址，添加成員到他們的帳戶(hù)，每天從多個(gè)設(shè)備來(lái)進(jìn)行這些操作。如果沒(méi)有正確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，銀行將賬戶(hù)對(duì)賬單發(fā)送到過(guò)時(shí)的地址或與客戶(hù)進(jìn)行不精確的交互，這會(huì)損害客戶(hù)關(guān)系。

這不僅僅是企業(yè)在他們現(xiàn)有的客戶(hù)以及所使用的產(chǎn)品上犯了錯(cuò)誤，他們還錯(cuò)過(guò)了鼓勵(lì)客戶(hù)參與其他產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)。

對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，如果了解客戶(hù)有子女已畢業(yè)參加工作。它將為銀行提供一個(gè)決策機(jī)會(huì)，將學(xué)生作為一個(gè)新的、獨(dú)立的客戶(hù)引入，增加產(chǎn)品參與度。

如果沒(méi)有這種背景和理解水平，組織就會(huì)錯(cuò)過(guò)培養(yǎng)積極的客戶(hù)關(guān)系，以及有形的財(cái)務(wù)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

就目前的情況來(lái)看，無(wú)數(shù)的組織管理他們的數(shù)據(jù)系統(tǒng)保持有價(jià)值的客戶(hù)信息豎井。這使得數(shù)據(jù)管理人員很難訪(fǎng)問(wèn)并全面了解客戶(hù)。因?yàn)樵S多技術(shù)解決方案難以連接不同的數(shù)據(jù)源。組織花費(fèi)更多的精力與數(shù)據(jù)作斗爭(zhēng)，而不是利用它作為一種理解關(guān)系和管理風(fēng)險(xiǎn)的方法。

通過(guò)使用實(shí)體解析和網(wǎng)絡(luò)生成等技術(shù)，組織能夠獲得客戶(hù)的全面視圖，而不僅僅是作為數(shù)據(jù)線(xiàn)，而是作為完整的個(gè)人。這種完整、集成的視圖可以幫助公司做出更好的全面決策，因?yàn)樗鼈兲峁┑氖怯肋h(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)的流數(shù)據(jù)，讓組織對(duì)他們正在努力了解的人有一個(gè)完整的概述。

例如，在醫(yī)療保健環(huán)境中，擁有主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的組織可以訪(fǎng)問(wèn)患者的完整視圖，以便更好地了解他們可能需要什么，從而節(jié)省時(shí)間并為個(gè)人提供更好的服務(wù)。擁有正確的聯(lián)系方式可以幫助確保更好的患者參與，但全面的操作概述可以實(shí)現(xiàn)更多的目標(biāo)。

如果醫(yī)療保健經(jīng)理可以看到他們的病人在不同的臨床或急救服務(wù)中有更多的預(yù)約，他們就可以更快地對(duì)病人進(jìn)行干預(yù)，以確保他們的需求得到滿(mǎn)足。這可能最終改善患者和提供者之間的關(guān)系，最重要的是，幫助患者和專(zhuān)業(yè)人員實(shí)現(xiàn)他們所追求的健康結(jié)果。

在主數(shù)據(jù)管理中使用實(shí)體解析的組織將會(huì)發(fā)現(xiàn)，好處不僅僅是在適當(dāng)?shù)奈恢帽３置Q(chēng)和地址。當(dāng)公司充分了解他們的客戶(hù)時(shí)，他們可以提供更好的服務(wù)，保護(hù)客戶(hù)和組織數(shù)據(jù)，并培養(yǎng)客戶(hù)關(guān)系，從而在未來(lái)帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。