人們?nèi)缃裾幵谠钪鎸@得重大突破的風(fēng)口浪尖，采用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)和虛擬現(xiàn)實(shí)(VR) 帶來新體驗(yàn)的元宇宙正在獲得巨大的驅(qū)動力。元宇宙不僅將成為企業(yè)用戶和行為數(shù)據(jù)的巨大新來源，而且將成為部署快速成熟的人工智能技術(shù)(如NLP和計(jì)算機(jī)視覺)的成長沃土。

多年來，AR和VR技術(shù)一直在不斷發(fā)展和進(jìn)步。到目前為止，VR主要用于沉浸式視頻游戲，一些企業(yè)軟件公司已經(jīng)采用AR和VR界面開展業(yè)務(wù)，其中包括在被谷歌公司收購之前的Looker公司。

Facebook公司首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格在去年年底宣布將Facebook公司將其更名為Meta時，元宇宙再次成為了令人矚目的一種前沿技術(shù)，也讓AR和VR技術(shù)再次得到人們的關(guān)注。事實(shí)證明，元宇宙的到來比許多人預(yù)期的要快得多。

普華永道公司AR和VR專家Dan Eckert表示，這對游戲玩家來說當(dāng)然是個好消息，但企業(yè)也應(yīng)該注意這一點(diǎn)。他說，“市場環(huán)境如今明顯好轉(zhuǎn)，將會有更多的用戶，有更多的交互性，模擬的環(huán)境更加身臨其境。”

Eckert表示，元宇宙的加速推出是一系列技術(shù)和事件匯合的結(jié)果。對于入門者來說，在VR方面(現(xiàn)在領(lǐng)先于AR)，用于創(chuàng)建VR體驗(yàn)的技術(shù)在短時間內(nèi)得到了顯著改善。

Eckert說，“過去我們需要6到9個月才能在VR應(yīng)用程序中構(gòu)建交互式培訓(xùn)模擬。因此需要開發(fā)人員、創(chuàng)意、藝術(shù)家和編劇，這就像制作一部小電影或一款游戲一樣。在過去需要我們9個月才能完成的事情，現(xiàn)在可以在不到一周的時間內(nèi)完成。”

普華永道公司AR和虛擬現(xiàn)實(shí)專家Dan Eckert表示，虛擬現(xiàn)實(shí)耳機(jī)或頭戴式顯示器(HMD)如今已經(jīng)取得了很大進(jìn)展。

相關(guān)硬件也有了顯著改善。就在幾年前，高質(zhì)量的VR體驗(yàn)需要采用高性能的游戲系統(tǒng)，該系統(tǒng)將通過電纜連接到頭戴式顯示器(HMD)。但如今，用戶可以花200美元就可以買到高質(zhì)量的無線HMD。

此外，其管理工具得到了很大的改進(jìn)。Eckert說，“以前我通過需要去麻省理工學(xué)院或加州理工學(xué)院才能保持它的維護(hù)和更新。雖然管理25個耳機(jī)并不是什么大問題。但如果要管理1萬個甚至8萬個耳機(jī)，那么將是不可能做的事情。我在幾年前做不到，但現(xiàn)在可以安全而成本低廉地做到。”

Eckert認(rèn)為，在不久的將來，企業(yè)將采用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)。普華永道公司已經(jīng)購買了數(shù)千個虛擬現(xiàn)實(shí)耳機(jī)，并用它們來培訓(xùn)普華永道的員工和客戶。普華永道公司還使用VR耳機(jī)開展銷售會議，甚至用于審計(jì)和咨詢等傳統(tǒng)的服務(wù)。他說，該公司甚至為客戶舉辦了一場VR活動，非常受歡迎。

他說，“在VR的應(yīng)用方面，我們將會看到爆炸式增長，而且大部分都集中在員工培訓(xùn)上。我們在2018年進(jìn)行了一項(xiàng)研究，研究了使用VR進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的效果，其結(jié)果非常驚人。而且，隨著時間的推移得到了更好的效果，因?yàn)閯?chuàng)建內(nèi)容的成本正在顯著下降。”

Eckert表示，VR訓(xùn)練成功的秘訣很簡單。

他說，“在VR的應(yīng)用中，并不能同時處理多項(xiàng)任務(wù)，而人們可以完全沉浸在環(huán)境中。所以過去在教室里需要一個小時才能完成的訓(xùn)練，現(xiàn)在可以在20分鐘內(nèi)在VR中完成，因?yàn)椴粫中摹＿@就像一對一的輔導(dǎo)課程，進(jìn)行這些我們認(rèn)為非常有益的軟技能培訓(xùn)。”

Eckert表示，AR還具有引人注目的用例，例如通過混合現(xiàn)實(shí)眼鏡為現(xiàn)場技術(shù)人員提供圖表。但混合現(xiàn)實(shí)頭戴式設(shè)備目前還處于萌芽階段，這將減緩AR的推出。

他說，“這項(xiàng)技術(shù)還沒有準(zhǔn)備好迎接黃金時段的到來。我認(rèn)為這對于非常具體的用例來說是很了不起的進(jìn)步，但不要期望在未來兩三年內(nèi)讓每個人都戴著AR耳機(jī)來完成他們的工作。”

隨著企業(yè)對AR和VR技術(shù)的嘗試，數(shù)據(jù)和人工智能的應(yīng)用將越來越廣泛。Eckert表示，如今的數(shù)據(jù)分析和人工智能還處于萌芽狀態(tài)，但潛在用途非常重要。

例如，普華永道正在其VR培訓(xùn)課程中收集信息。Eckert說，“我們有能力收集有關(guān)培訓(xùn)的所有信息，例如，花了多長時間完成培訓(xùn)的特定部分?在哪里遇到問題?花費(fèi)多長時間回答問題?回答得對嗎?”

采用下一代VR耳機(jī)可以收集更多的用戶信息，其中包括檢測用戶的壓力水平，甚至用于面部識別。Eckert說，“我們將看到更多的能力，并真正了解個人產(chǎn)生的生物特征，并能夠利用它來增強(qiáng)培訓(xùn)體驗(yàn)。”

其數(shù)據(jù)收集將啟用與VR用戶的反饋循環(huán)。例如，如果企業(yè)正在使用VR模擬高壓電力線路修理工檢修線路，通過耳機(jī)將能夠檢測到他們的焦慮程度。Eckert說，這些信息將告知企業(yè)如何為員工個性化下一組VR課程。

他說，“需要記住，現(xiàn)在只是在數(shù)字設(shè)備上運(yùn)行軟件，但由于它可以感知三個維度，可以通過手勢控制、注視方式、注視位置進(jìn)行輸入。很多企業(yè)正在收集數(shù)據(jù)，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)來創(chuàng)建反饋循環(huán)。這就是為什么我認(rèn)為它如此重要的原因。在我們即將擁有的這個身臨其境的世界中，這種反饋可以使體驗(yàn)更加真實(shí)。”

人工智能將極大地增加AR和VR體驗(yàn)，尤其是認(rèn)知代理。普華永道公司已經(jīng)在試驗(yàn)其名為Astro的認(rèn)知代理，這個認(rèn)知代理安裝在智能手機(jī)上并指導(dǎo)該公司的員工完成工作。在不久的將來，這些機(jī)器人將像引導(dǎo)VR用戶的化身一樣發(fā)揮作用。

Eckert說，“如果你正在接受某事的培訓(xùn)并且有一些問題，你可以使用自然語言來詢問化身，就好像他們是教練一樣，他們會向你傳達(dá)一些信息，將幫助達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。”

如今，許多要素已經(jīng)到位，可以推動VR技術(shù)的大量采用。從功能強(qiáng)大的無線VR耳機(jī)和低延遲5G網(wǎng)絡(luò)，到用于VR體驗(yàn)和基于自然語言處理(NLP)的認(rèn)知代理的開發(fā)和管理工具，市場對VR用例的爆炸式增長已經(jīng)準(zhǔn)備就緒。

Eckert說，“我們只缺少一個元素讓AR在現(xiàn)實(shí)世界中大放異彩，那么這個元素就是AR眼鏡。”

他表示，即使某家公司采用一副功能強(qiáng)大且價(jià)格合理的AR眼鏡達(dá)到了最佳狀態(tài)，也需要一些時間，可能需要兩到三年才能達(dá)到臨界質(zhì)量。他說，“在日前舉辦的消費(fèi)電子展上，行業(yè)廠商發(fā)布了一款做到這一點(diǎn)的隱形眼鏡，而這種能力即將到來，它幾乎是觸手可及，但還沒有完全實(shí)現(xiàn)。”