在過去的兩年里，許多企業花了大量的時間和精力來重新設計他們與客戶之間的數字互動，并賦予他們的員工權利。但這只是重塑工作方式的基礎，越來越多的企業開始考慮如何利用他們已經取得的成功作為催化劑，以提升數字化水平。

那么，進入到2022年，企業數字化轉型將會呈現哪些趨勢呢?

1、企業將根據經驗回報?(ROX)?做出決策

在改進客戶或員工體驗方面，企業可以做的事情并不少。大多數企業不能做到客戶想要的每件事：他們沒有人，沒有錢，也沒有資源。在2022年，我們將看到組織關注基于經驗回報(ROX)應該做什么。

為了確定ROX，企業將需要連接不同的數據(客戶體驗、員工體驗和運營指標)，以確定他們的客戶和員工體驗和具體運營結果(例如，頻率、錢包份額、渠道優化等)之間的聯系。這將使企業能夠真正了解具體的客戶體驗和員工體驗變化將對運營結果產生什么影響。這將為他們提供所需的基礎，以評估、確定優先次序和衡量他們所進行的任何活動的結果，并擴大最有效的變化。

2、企業將利用ESG來推動創新

在過去的幾個月里，企業在處理環境、社會和公司治理(ESG)方面發生了重大轉變。如今，企業正在更加戰略性地思考如何利用ESG來推動創新，在企業內部和客戶之間創造價值。

到2022年，將會有更多的企業將ESG目標作為一種驅動力，以重塑他們的商業模式，開發新的產品和服務，并提供獨特的客戶和員工體驗。

3、即使采取了“隨時隨地工作”的策略，企業還是會尋求建立聯系

2022年，許多企業將繼續采用混合或遠程辦公策略，因為這將使他們獲得更廣泛的人才和成功所需的需求技能。這也為潛在員工提供了更靈活的選擇和更廣泛的機會。

4、企業將為共享創新合作

在過去的兩年里，企業已經認識到創新的重要性?，F在，許多人意識到，靠自己的創新不一定能讓他們到達自己想去的地方。他們要么沒有獨立創新的技能、規模或時間。隨著企業尋求更大規模的創新，這將推動一系列新的合作關系。

2022年，將會有更多的企業聚集在一起，利用他們共同的專業知識、技術、技能和人才來重塑商業模式，以提供持續的成果。

5、企業將重塑他們的商業模式

到目前為止，大多數數字化轉型活動都專注于改善企業現狀，比如數字化流程、實施新的解決方案和引入新的客戶渠道。

到2022年，我們將看到各企業將這一技術提升到新的層次。他們會創造全新的流程、政策和結構。

最近幾年，我們看到了一場前所未有的數字化變革，這種程度的變化以及實現這種變化的速度令人矚目，相信2022年將帶來一個轉型的新時代。