?信息化是一種管理手段，信息化的工作就是把管理信息化。

信息化就是將企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程、物料移動(dòng)、事物處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)字化，通過(guò)各種信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，用來(lái)提供給各層次的人了解“業(yè)務(wù)現(xiàn)在是什么情況”，“流程進(jìn)展到哪里”等一切動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)信息。以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，讓企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

目前應(yīng)用的企業(yè)信息化管理系統(tǒng)主要有：OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)；用于管理客戶關(guān)系的CRM系統(tǒng)；MES制造執(zhí)行管理系統(tǒng)；MDC生產(chǎn)數(shù)據(jù)及設(shè)備狀態(tài)信息采集分析管理系統(tǒng)；PDM制造過(guò)程數(shù)據(jù)文檔管理系統(tǒng)等。

數(shù)字化則是推進(jìn)信息化的最好方法。

所謂數(shù)字化，就是將許許多多復(fù)雜的、我們難以估計(jì)的信息通過(guò)一定的方式變成計(jì)算機(jī)能處理的0和1的二進(jìn)制碼。

目前大家都在談的“數(shù)字化”其實(shí)有著這樣的背景和特征：

客戶/市場(chǎng)為先的文化。你的客戶是誰(shuí)？市場(chǎng)在哪？他們是你數(shù)字化服務(wù)的對(duì)象。從用戶和市場(chǎng)出發(fā)，對(duì)方需要什么樣的產(chǎn)品什么樣的服務(wù)？客戶在哪，盡一切努力吸引他們，維系他們，取悅他們。為了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須打造可以滿足客戶需求的企業(yè)文化，可以另客戶獲益的功能，可以快速改變客戶或幫助客戶降低成本的服務(wù)。

即時(shí)反饋?。在數(shù)字化世界中，客戶都期待著自己的請(qǐng)求能夠立刻獲得反饋。客戶不會(huì)再等待幾分鐘、幾小時(shí)甚至數(shù)天，僅僅為了知道自己的請(qǐng)求是成功或失敗。數(shù)字化世界的響應(yīng)時(shí)間已經(jīng)開始用毫秒作為單位來(lái)衡量。

實(shí)時(shí)?。數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)該能全天候接受請(qǐng)求，應(yīng)該能按需可用，應(yīng)該能使用／返回最新數(shù)據(jù)。

自動(dòng)化?。數(shù)字化服務(wù)應(yīng)該包含盡可能多的計(jì)算機(jī)處理過(guò)程（最理想狀況是100%由計(jì)算機(jī)處理），需要的人工介入越少越好。

智能?。繁瑣的工作都應(yīng)交給數(shù)字化服務(wù)處理，將客戶或其他方面人員需要付諸的精力和所需的理解減至最低。

在線?。數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)該能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)從任何地點(diǎn)訪問，不應(yīng)對(duì)設(shè)備和使用情況進(jìn)行任何限制。

推進(jìn)改變?。應(yīng)該是由數(shù)字化服務(wù)定義業(yè)務(wù)過(guò)程，而非業(yè)務(wù)過(guò)程定義數(shù)字化服務(wù)。數(shù)字化意味著業(yè)務(wù)過(guò)程需要作出改變，以便適應(yīng)計(jì)算的世界，而非反其道行之。

數(shù)字化帶來(lái)了數(shù)據(jù)化。

數(shù)據(jù)化是指問題轉(zhuǎn)化為可制表分析的量化形式的過(guò)程。最直觀的就是企業(yè)形形色色的報(bào)表和報(bào)告。

數(shù)據(jù)化管理=數(shù)據(jù)分析+服務(wù)業(yè)務(wù)+改善管理

數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)（約等于）數(shù)據(jù)化管理，前者常見于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，上升到所有行業(yè)其實(shí)都叫數(shù)據(jù)化管理。

談數(shù)據(jù)化管理之前先說(shuō)說(shuō)數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析就是用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)收集來(lái)的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提取有用信息和形成結(jié)論的過(guò)程。

數(shù)據(jù)分析只能對(duì)某一個(gè)問題作出解答，比如分析得出銷售額下降的比率和原因，但并沒有告訴我們?cè)趺醋觯簿褪钦f(shuō)，數(shù)據(jù)分析本身不能帶來(lái)最大化的業(yè)績(jī)和效率。所以，數(shù)據(jù)分析結(jié)合人的決策和業(yè)務(wù)行動(dòng)，將正確的分析結(jié)果用最實(shí)際的方式應(yīng)用到業(yè)務(wù)層面才能產(chǎn)生效益，只有持續(xù)不斷的產(chǎn)生效益才能稱之為數(shù)據(jù)化管理。?