?機器人流程自動化如今成為推動跨行業數字化的數字化轉型的核心。德勤公司在2019年發布的一份全球報告指出， 8%以上的企業已開始廣泛采用和實施自動化技術，是2018年的兩倍。

盡管圍繞什么是RPA、RPA的好處以及成功實施RPA的嘗試進行了大肆宣傳，但30～50%的企業在RPA實施方面都失敗了。

想知道為什么嗎？以下列出了可能導致企業RPA實施失敗的原因：

什么是機器人流程自動化？

機器人流程自動化(RPA)是一種軟件技術，可以幫助企業構建和部署軟件機器人，以模擬在數字環境中交互的人類行為和動作。

RPA其實是一系列軟件機器人，它們利用接口捕獲數據并生成響應以處理事務。RPA機器人有助于生成響應并處理在最終用戶的系統、移動設備和筆記本電腦上運行的事務。他們解釋觸發響應以處理大量重復性任務。因此，據說RPA軟件機器人不會犯任何錯誤，并且可以全天候不知疲倦地工作。

但正如眾所周知的那樣，并非所有RPA實施都像最初預期的那樣成功，它也有其自身的一系列挑戰。

RPA實施失敗的七個原因

機器人流程自動化是一款出色的軟件，可以將平凡和重復的任務實現自動化，但在根本上被破壞的流程上RPA實施無法解決這個問題。

在評估RPA實施過程時，應該尋找一種可預測的、重復的和基于規則的方法。與其相反，不可預測的方法不適合RPA自動化。

以下了解RPA實施失敗的七個主要原因：

(1) 流程比預期更具動態性

這是企業在RPA實施時面臨的最大挑戰之一，這實質上意味著企業專注于自動化錯誤的流程。

如果業務環境比最初預期的更加動態，那么RPA工具包應該能夠在這種不斷變化的環境中運行，同時仍能提供正確的結果。

涉及創造性思維和頭腦風暴的業務流程無疑更適合人類。但這并不意味著不能將這些流程實現自動化。工作流自動化工具可以幫助企業以同樣需要人工決策技能的方式處理這些重復步驟。RPA和自動化技術可以結合在一起。

(2) RPA項目缺乏項目管理

如果沒有適當的治理和監督，企業實施RPA可能會面臨慘敗。由于自動化的好處，許多企業認為實施會成功。

雖然機器人流程自動化可以取代人工重復性任務，但項目管理只需要由人類來處理。 RPA只能遵循工作人員的指示，無法學會自行對意外事件做出反應。

在許多場景中，RPA機器人在遇到他們不熟悉的場景時會崩潰。這是一個企業首次實施RPA時可能遇到的大問題。

RPA的一個常見問題主要是其應用程序的剛性、依賴性和敏感性。RPA通常使用屏幕清理技術來解決用戶界面更改時出現的問題。

(3) 缺乏連貫的平臺

根據Forrester wave公司的研究，50%以上的RPA項目無法控制和管理10個以上的機器人，70%以上的RRA項目少于50個機器人。

由于缺乏連貫的平臺，以及擴展模塊和智能的能力，許多企業未能實現其RPA目標。

當RPA技術與認知捕獲等其他智能自動化工具結合使用時，它們最有可能獲得成功。

(4) 與利益相關者缺乏一致性

許多管理者未能評估需要改變和適應以支持實施RPA之旅的企業文化。采用諸如RPA之類的新技術并非易事，因為它需要修定改變其運作方式及其員工的行為以應對這些變化。

培訓員工的技能和駕馭這種行為的能力對于成功實施RPA也至關重要。管理期望并將其與RPA目標保持一致，可以最大限度地降低失敗的風險。

(5) 影子部署

為避免實施RPA失敗，標記機器人部署的邊界很重要。RPA機器人自動執行日常任務，使核心開發之外的員工更容易創建代碼。這可能導致影子部署以及對企業缺乏監督。

在RPA實施過程中，RPA機器人需要在受到監控的同時得到妥善管理。構建和部署機器人很容易且具有欺騙性，并且如果沒有適當的技術和流程支持，這很可能成為企業難以解決的問題，并且需要完成更多的工作。

(6) 自動化錯誤的業務流程

當企業第一次開始實施RPA時，可能在開始時希望盡可能多地將基本任務實現自動化。但在開始實施之前，必須了解實施自動化的實際成本和收益。

需要記住，擁有能力和適當的自動化工具并不意味著企業應該在不研究業務流程的情況下開始實施RPA。

(7) 設定不切實際的期望

正如在開始實施任何新技術之前所做的那樣，衡量結果并確保RPA能夠滿足其預期目標。設定可實現的目標，否則企業將無法在業務流程中成功實施RPA。

用戶希望RPA解決方案在第一步就開始工作并交付成果，但充分的RPA實施需要大量非常耗時和資源密集型的人工工作。

成功實施RPA的整體方法

采用RPA等先進技術對企業來說是一線希望，明智務實的方法可以幫助企業獲得好處。未能適應這一成熟的實施過程只會導致企業的RPA項目失敗。

上述原因只是RPA項目失敗的幾個主要原因。因此需要了解限制并仔細選擇其路徑以在企業中成功實施RPA。