數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題?很多人可能認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的主要問(wèn)題來(lái)自一些技術(shù)問(wèn)題，例如錯(cuò)誤、病毒或不兼容。但很少考慮使用這些工具的人員帶來(lái)的問(wèn)題，他們可能是企業(yè)在建設(shè)新的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施過(guò)程中最危險(xiǎn)的部分。而對(duì)于人類來(lái)說(shuō)，恐懼是可以控制的。

5種常見的數(shù)字化轉(zhuǎn)型恐懼及其克服方法

以下是恐懼可能會(huì)破壞企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的五種方式以及可以采取的措施：

(1)害怕改變

變化意味著未知，人們?cè)谥庇X上并不喜歡未知，因?yàn)榭赡軐?dǎo)致危險(xiǎn)。而這是人類有助于保證安全的一種本能。

當(dāng)人們面對(duì)混合工作場(chǎng)所、虛擬會(huì)議室或新軟件等新的工作技術(shù)時(shí)，通常傾向于抵制或避免使用它們，只是因?yàn)樗鼈兪切碌氖挛铮涣?xí)慣或不適應(yīng)。這會(huì)造成一些問(wèn)題。例如提供混合工作模式的企業(yè)可能會(huì)遇到拒絕這種安排的員工、經(jīng)理甚至客戶的抵制。看似簡(jiǎn)單的不愿改變，實(shí)際上是對(duì)改變舒適現(xiàn)狀的一種根深蒂固的恐懼。

可以做些什么：提供事實(shí)來(lái)消除恐懼。如果人們沒有得到借鑒和參考，他們通常會(huì)使用自己的參考框架。如果這種改變涉及新技術(shù)，則需要演示該技術(shù)。讓他們看看新技術(shù)是如何工作的。如果改變是組織性的，例如混合工作，需要提供有關(guān)其工作方式、更改內(nèi)容以及保持不變的事實(shí)。

主管可以傾聽并回應(yīng)他們的問(wèn)題和反對(duì)意見。人類不是以邏輯而是以情感為主導(dǎo)。因此，需準(zhǔn)備好通過(guò)提供事實(shí)、描述、演示和答案以驅(qū)散恐懼的迷霧，代之以對(duì)未來(lái)狀態(tài)的清晰積極愿景、變革的有形特征以及所采取的步驟。

(2)害怕看起來(lái)很愚蠢

在其他人的注視下學(xué)習(xí)新技能會(huì)引發(fā)人們對(duì)看起來(lái)很愚蠢的恐懼。眾所周知，學(xué)習(xí)就是在做對(duì)之前犯錯(cuò)，但是當(dāng)別人在看的時(shí)候，學(xué)習(xí)的欲望就會(huì)因?yàn)楹ε卤辉u(píng)判而消失。這種情況通常發(fā)生在學(xué)校，也發(fā)生在工作中。采用新軟件或數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)需要培訓(xùn)或?qū)W習(xí)經(jīng)驗(yàn)，但大多數(shù)企業(yè)不允許員工按照自己的方式逐步學(xué)習(xí)。因此，很多員工傾向于避免使用新的解決方案，并繼續(xù)以原來(lái)方式做事。

可以做些什么：給員工一個(gè)真正學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。與其簡(jiǎn)單地安裝新軟件，不如在安全的“沙盒”環(huán)境中提供學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，讓他們可以進(jìn)行練習(xí)。通過(guò)用更短、更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)取代研討會(huì)，讓人們有時(shí)間安全地練習(xí)，將企業(yè)的文化重新集中在學(xué)習(xí)上。以符合個(gè)人學(xué)習(xí)風(fēng)格的方式，提供給員工重復(fù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。企業(yè)要將學(xué)習(xí)視為一種留住員工的技巧，而不是一種耗時(shí)的形式。

(3)對(duì)已知的恐懼

除了對(duì)未知的恐懼之外，人們還有對(duì)已知的恐懼，這種情況也稱為“視而不見”。

是否閱讀了購(gòu)買的設(shè)備或下載的應(yīng)用程序附帶的所有說(shuō)明書和警告?因?yàn)楦拿艽a很麻煩。是否有時(shí)會(huì)重復(fù)使用密碼?是否曾經(jīng)在沒有VPN的情況下使用咖啡店WiFi或家庭WiFi?這些都是人們對(duì)此沒有在意并“冒險(xiǎn)”的例子，因?yàn)樘孤实卣f(shuō)，太多的擔(dān)憂是壓倒性的。

可以做些什么：由于“視而不見”會(huì)損害企業(yè)的利益，需要引導(dǎo)員工擺脫“信息過(guò)載”，同時(shí)提供清楚表明這種變化為何重要的事實(shí)。

可以將這種過(guò)載分解為其組成部分。例如，可以采用密碼管理軟件，提供軟件演示和實(shí)踐課程，還可以通過(guò)展示已經(jīng)泄露的密碼列表來(lái)提供網(wǎng)絡(luò)犯罪危險(xiǎn)背后的事實(shí)。這有助于將導(dǎo)致視而不見的模糊、超載的想法轉(zhuǎn)變?yōu)榭刹僮骱涂晒芾淼闹R(shí)片段。

(4)害怕溝通

如今，許多人更喜歡通過(guò)電子郵件或短信進(jìn)行溝通和交流。人們可能會(huì)害怕面對(duì)面交談的親密感，或者擔(dān)心會(huì)花費(fèi)太長(zhǎng)時(shí)間，也有些人不想在視頻聊天期間出現(xiàn)在鏡頭前。

但是，人們之間的溝通可以提高清晰度、理解力以及及時(shí)推進(jìn)。一些管理者害怕提供反饋，或者員工不愿解釋他們對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的擔(dān)憂，而這樣就會(huì)影響企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)。

可以做些什么：建立和培育一種鼓勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)、面對(duì)面交流的文化。要求管理者以身作則，用非正式的視頻聊天或電話交流代替電子郵件。其回報(bào)是更大的參與度、團(tuán)隊(duì)合作以及更高效的會(huì)議和溝通。

如果一些員工由于缺乏經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性差異或文化問(wèn)題而不愿進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話，那么就采用這個(gè)新時(shí)代的語(yǔ)言——在這個(gè)時(shí)代，移情和積極傾聽等軟技能有助于建立和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，無(wú)論是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)還是遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)員工如何使用它們。

(5)害怕失去工作

害怕失去工作是員工最大的恐懼。工作不僅是一種生活的支持手段，而且與身份息息相關(guān)。失業(yè)對(duì)許多人來(lái)說(shuō)可能是毀滅性的打擊，讓他們害怕地做一些可能看起來(lái)很糟糕的事情。即使他們內(nèi)心深處意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型將改善整體情況，這也會(huì)對(duì)變革產(chǎn)生阻力。

可以做些什么：認(rèn)識(shí)到職業(yè)流動(dòng)是一件積極的事情，并接受而不是反對(duì)它。在出現(xiàn)的辭職潮中，大量員工正以前所未有的速度離職，以尋求更多的機(jī)會(huì)。當(dāng)存在其他的工作機(jī)會(huì)時(shí)，企業(yè)雇主不能指望能夠挽留住最好的員工。

因此，為員工提供他們所尋求的專業(yè)發(fā)展、工作與生活的融合。讓他們有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)以及提高他們的技能。行業(yè)專家指出，“更好地培訓(xùn)員工，讓他們可以離開，但要更好地對(duì)待他們，讓他們不想離開。”害怕失去工作的人更有可能抵制變革。如果他們無(wú)所畏懼，他們更有可能堅(jiān)持和企業(yè)在一起，并接受這種變化。

底線：情緒規(guī)則

人類是受情感而不是邏輯支配的。這意味著是情感而不是事實(shí)驅(qū)動(dòng)著人們的決定。希望將新技術(shù)引入工作場(chǎng)所的領(lǐng)導(dǎo)者必須注意，變化是從情感上判斷的，尤其是通過(guò)恐懼來(lái)判斷的，每個(gè)人在這方面的做法各有不同。

為了加強(qiáng)企業(yè)的人際關(guān)系，首先要了解對(duì)變革的恐懼就像是一種債務(wù)：必須先付清，然后才能取得真正的進(jìn)步。