企業(yè)的每名員工都有責任確?？蛻魯祿陌踩⒈３中湃巍o論網絡安全團隊采用基于角色的數據訪問權限，還是客戶體驗團隊限制他們收集的數據的數量和類型，每個團隊都可以發(fā)揮自己的作用。對員工進行頻繁的隱私安全培訓也有助于維護企業(yè)內的客戶數據隱私。

以下是探索管理、維護和保護客戶數據的10個關鍵的最佳實踐。

1.采用數據治理策略

數據治理策略可以幫助企業(yè)各部門管理信息。該戰(zhàn)略應與企業(yè)的總體目標和增長計劃保持一致，因此團隊領導者必須在實施前批準。此外，數據治理為客戶數據管理提供了指導，并消除了猜測。

2.制定和實施網絡安全政策

除了數據治理策略之外，企業(yè)還應制定網絡安全策略。安全團隊應該能夠為內部和外部用戶執(zhí)行這些策略。

借助第三方供應商關系，安全團隊應了解和管理服務級別協議中設定的安全期望。團隊可以將這些協議分解為一些小步驟，以確保每個人(包括員工、領導團隊和服務提供商)都能理解并滿足期望。

3.限制對數據的訪問

員工應該能夠根據他們的角色和與數據的連接來訪問客戶信息。企業(yè)可以基于每個角色的預期目的提供這些權限。例如，營銷團隊可能需要人口統(tǒng)計數據，而客戶服務團隊可能需要客戶的帳戶信息。

采用這種方法還意味著，當團隊成員的需求發(fā)生變化時(例如，如果有人切換到具有不同訪問要求的角色)，他們的權限應更改為工作所需的權限。

不同類型的權限包括以下內容：

• 完全控制。用戶可以擁有數據的所有權，包括存儲、訪問、修改、數據刪除和分配權限。
• 修改。用戶可以訪問、修改和刪除數據。
• 訪問。用戶可以訪問數據，但不能修改或刪除。
• 訪問和修改。用戶可以訪問和修改數據，但不能刪除。

4.只收集必要的數據

更少的信息有助于減少數據泄露的威脅，因此企業(yè)應該只收集完成任務所需的數據。例如，企業(yè)不需要收集客戶完整的出生日期，而是可以使用月份和日期或月份和年份。

企業(yè)還可以采用合規(guī)驗證，例如充分了解客戶(KYC)框架，這有助于減少企業(yè)存儲的數據量。充分了解客戶框架使用第三方資源來檢查用戶的輸入、驗證信息并確認他們的身份，然后存儲最少的數據或不存儲數據。

5.進行數據審計

除了限制對數據的訪問之外，企業(yè)還必須確定要收集哪些類型的數據、如何存儲數據(如果不是集中存儲的話)以及如何使用這些信息。

數據審計可以幫助企業(yè)丟棄不必要的數據。這個過程可以幫助評估他們存儲數據的安全程度，幫助清除舊文件，并在遭遇網絡攻擊時改進隱私最佳實踐。

6.加密數據并實施密碼保護

企業(yè)應使用密碼保護(例如多因素身份驗證和密碼管理器)來保護機密電子郵件和數據。此外，加密(例如文件級加密)可以幫助保護計算機硬盤驅動器上的數據，256密鑰位長度加密可以保護電子郵件。

此外，檢測重復密碼的服務可以幫助消除重復使用，并降低與密碼盜竊相關的數據泄露風險。

7.隨時掌握軟件更新

數據泄露的發(fā)生主要是由于未能更新第三方軟件的補丁。

軟件補丁是開發(fā)人員快速修復問題或添加新功能的方法。如果企業(yè)不及時接受和分發(fā)補丁，黑客可以利用這個漏洞，讓許多人處于風險之中，在Equifax公司的數據泄露事件中影響了數百萬人。

8.建立并執(zhí)行穩(wěn)固的安全基礎設施

使用正確的工具，穩(wěn)固的安全基礎設施可以確保數據受到保護。企業(yè)可以使用以下工具支持這一基礎設施：

• 防病毒軟件可以對所有工作站和服務器進行定期掃描，以維護系統(tǒng)的健康狀態(tài)。
• 反間諜軟件和反廣告軟件工具可以保護計算機系統(tǒng)免受惡意軟件的侵害，并保護客戶的個人身份信息。
• 彈出窗口阻止程序可以防止彈出窗口，這些彈出窗口會損害系統(tǒng)的健康。
• 防火墻充當額外的保護層，并在數據和網絡犯罪分子之間提供屏障。

9.培訓員工進行網絡安全實踐

如果員工不知道處理違規(guī)行為的最佳實踐，他們就無法實施客戶數據隱私最佳實踐。通過全面的培訓，員工可以了解其所在公司的關于網絡安全最佳實踐的政策，并確保企業(yè)的安全方法達到標準。

這些培訓應包括更新和復習，以使員工了解隨著網絡攻擊的發(fā)展而出現的數據隱私最佳實踐。此外，安全團隊應該提供現實生活中的安全漏洞示例，并培訓員工如何防范此類漏洞。

10.主動與客戶溝通

企業(yè)應該了解客戶如何使用數據，以便他們能夠理解并可能限制對其數據的訪問。例如，歐盟的GDPR法規(guī)和類似的政策。

企業(yè)負責整個客戶旅程中的數據隱私。在每次員工接觸客戶數據時，他們都必須確保不會損害客戶隱私。