許多公司現(xiàn)在都面臨著巨大的壓力：要在減少開支的同時，提高收益、保持和實現(xiàn)客戶價值。數(shù)字化轉(zhuǎn)型為實現(xiàn)這一目標提供了一個最明確的機會，其直接好處如下：

• 重復(fù)任務(wù)的自動化可以減少對人力資源的需求。
• 流程自動化可以減少重復(fù)任務(wù)中人為失誤的成本。
• 不需要額外的人力資源就可以提升客戶體驗。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)在于投資正確的資源，優(yōu)先考慮正確的項目，以實現(xiàn)咨詢、平臺、集成和開發(fā)支出方面的積極回報。以下是客戶尋求專業(yè)幫助的一些常見場景：

• 平臺：客戶專注于談判和收購一個似乎可以解決他們所有問題的平臺，而不知道實施、整合和充分利用該平臺所需的預(yù)算和/或時間表。很多公司在購買了自己的平臺后，經(jīng)常會去尋求專業(yè)幫助，并對定制和集成平臺所需的成本感到震驚。
• 數(shù)據(jù)：公司存在重大數(shù)據(jù)問題，這些問題在實施和使用后暴露出來，增加了復(fù)雜性、錯誤和不準確的報告及預(yù)測。在進行任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，必須了解所有數(shù)據(jù)入口點、數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)并確保數(shù)據(jù)完整性。否則，垃圾數(shù)據(jù)將變得無法管理，并且往往會在新計劃中被放大。
• 人員：公司內(nèi)部缺乏成功實施解決方案的經(jīng)驗，這可能導(dǎo)致實施延遲，造成本可以避免的問題，產(chǎn)生挫敗感，并減緩計劃的采用。或者，他們?nèi)狈︻~外的人力資源，在遷移期間既為現(xiàn)有流程服務(wù)，又能學(xué)習(xí)和實現(xiàn)新流程。
• 顧問：公司依賴顧問，而這些顧問的個人收入目標往往與公司降低整體成本的目標背道而馳。換句話說，顧問做出的決定為他們帶來了額外的收入，而不是為客戶尋找最具成本效益的解決方案。

不過，有一些經(jīng)過驗證的方法可以加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并使投資回報最大化。以下是我們推薦的5個建議：

• 評估平臺的全部成本：企業(yè)對平臺的考慮必須包括適當實施和優(yōu)化解決方案的成本和經(jīng)驗。這應(yīng)該包括過程評估、數(shù)據(jù)評估、遷移費用、實現(xiàn)和培訓(xùn)費用、集成成本(開發(fā)和許可)以及咨詢費用。在簽署合同之前，企業(yè)應(yīng)該充分了解與實現(xiàn)解決方案相關(guān)的時間安排和成本。通過這樣做，企業(yè)可以準確地權(quán)衡預(yù)算及每個平臺的好處。
• 評估購買vs構(gòu)建：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域，有些顧問總是傾向于構(gòu)建定制解決方案。然而，鑒于市場上有數(shù)千種解決方案可以滿足企業(yè)的需求，構(gòu)建定制方案或許并非總是最佳選項。我們最近更傾向于建議公司購買99美元/月的解決方案，以開發(fā)自定義解決方案。我們的建議不僅為企業(yè)節(jié)省了數(shù)萬美元的開發(fā)費用，還為維護定制解決方案節(jié)省了數(shù)千美元。
• 根據(jù)影響分段實施：許多公司不堪重負，因為他們優(yōu)先考慮數(shù)字化轉(zhuǎn)型的所有需求，而不是根據(jù)其對企業(yè)的影響來分段實施。數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一個項目，而是一個過程。隨著公司、系統(tǒng)和流程的發(fā)展，支持它們的系統(tǒng)和集成也在發(fā)展。對于一家全球性公司來說，我們建議不要急于實現(xiàn)全局集成，而是先確定一個關(guān)鍵團隊，并以此為基礎(chǔ)形成全球?qū)嵤┑膽?zhàn)略。
• 分配額外的時間和預(yù)算：無論企業(yè)的發(fā)現(xiàn)過程有多出色，都總會遇到需要額外資源來克服的意外情況。在某些情況下，部署一個單獨的團隊或購買第三方產(chǎn)品可能有助于保持數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進展。
• 為人員流動做好準備：隨著時間的推移，員工會在自己的崗位和工作中積累專業(yè)知識。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅可能增加更多的壓力和工作量，還可能讓他們不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展方向。一個明顯的例子是，在當前基礎(chǔ)設(shè)施中獲得認證的員工發(fā)現(xiàn)，他們的經(jīng)驗價值將在新的基礎(chǔ)設(shè)施中喪失。因此，他們會離開去一個重視其證書和經(jīng)驗的公司。

準備和適應(yīng)這些挑戰(zhàn)，并找到一個可以幫助企業(yè)克服這些挑戰(zhàn)的合作伙伴，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功而言至關(guān)重要。