傳統(tǒng)的購車體驗將很快成為歷史。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型和電子商務(wù)在當(dāng)今的購買體驗中越來越普遍，如果經(jīng)銷商想要在當(dāng)今的行業(yè)中保持競爭力，就需要個性化客戶的體驗。

到2030年，全球汽車行業(yè)的估值預(yù)計將達到近9萬億美元，但過去傳統(tǒng)的購車體驗并不會再對此起到任何推動作用。還記得那些華麗的實體展廳和激烈的面對面談判的日子嗎?這種傳統(tǒng)的購車體驗將正式成為過去。如今，汽車行業(yè)正處于向數(shù)字化轉(zhuǎn)型和電子商務(wù)擴展的范式轉(zhuǎn)變中。汽車經(jīng)銷商正在利用數(shù)字市場和電子商務(wù)平臺的力量，為客戶提供無與倫比的個性化和便利性體驗。

事實上，據(jù)考克斯汽車(Cox Automotive)公司最近的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，75%的受訪客戶對他們最近的購車體驗感到“非常滿意”。這種滿意源于向數(shù)字化的轉(zhuǎn)變，在新冠疫情爆發(fā)時，汽車經(jīng)銷商被迫應(yīng)對需求的快速波動，這無疑加速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度。此外，這種轉(zhuǎn)變也與現(xiàn)代“以數(shù)字為中心”的消費者行為的演變相一致——95%的當(dāng)前買家使用數(shù)字信息來源做出購買決策，83%的買家更喜歡在線購物以簡化流程。平均而言，如今的汽車消費者在購買過程中會通過多種設(shè)備訪問4.2個網(wǎng)站。

電子商務(wù)的采用和收入增長

在銷售方面，強大的電子商務(wù)能力是無可替代的。OSF Digital發(fā)布的《2022年美國汽車經(jīng)銷商基準(zhǔn)研究報告》揭示了強大電子商務(wù)能力的競爭優(yōu)勢，以及電子商務(wù)采用與收入增長之間的直接相關(guān)性。這項報告深入研究了超過635個美國汽車經(jīng)銷商的數(shù)據(jù)點，為美國汽車零售市場的現(xiàn)狀提供了清晰的圖景。其中最顯著的發(fā)現(xiàn)包括：

• 汽車經(jīng)銷商網(wǎng)站功能的普及程度和易用性直接影響銷量;
• 在經(jīng)銷商網(wǎng)站功能中，銷量最大的驅(qū)動因素是搜索附近車輛的能力，也就是“離我近”選項，以確認某輛車是否有貨。但是，近80%的經(jīng)銷商網(wǎng)站未能提供該服務(wù);
• 經(jīng)銷商集團網(wǎng)站功能的一致性是新零售單元銷售的主要驅(qū)動力之一;
• 與傳統(tǒng)的靜態(tài)圖像不同，客戶越來越希望基于VR的360°視角來檢查和定制汽車。然而，只有5.5%的美國經(jīng)銷商提供了這一功能;
• 客戶更喜歡用電子郵件作為與經(jīng)銷商溝通的主要渠道，其比例幾乎是電話、短信或面對面交談的兩倍。

這些趨勢表明，該行業(yè)需要在未來幾年進一步擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的力量。對于經(jīng)受住市場波動的汽車經(jīng)銷商，以及那些試圖跟上Carvana、Vroom和CarSaver等行業(yè)顛覆者步伐的經(jīng)銷商來說，采用基于云的電子商務(wù)市場來優(yōu)化他們的網(wǎng)站功能是必不可少的。

提高買家體驗和客戶影響力

一個廣闊的電子商務(wù)市場可以讓汽車經(jīng)銷商通過為客戶提供一系列多樣化的新功能，來提供更個性化和更簡化的購物體驗。從數(shù)字自助服務(wù)選項和實時附近庫存可見性，到簡化的經(jīng)銷商參與和VR驅(qū)動的產(chǎn)品定制，購車者可以直接坐在駕駛座上，完全控制整個流程。通過持續(xù)提供這些有影響力的體驗，增強買家決策明智度，經(jīng)銷商可以吸引新的潛在客戶，擴大現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)，并在最需要的時候提高品牌忠誠度——《華爾街日報》的一份報告顯示，自疫情大流行開始以來，70%的美國消費者選擇了一個新的或不同的品牌進行購物。此外，在2021年，執(zhí)行個性化的公司的收入比行業(yè)同行多?40%。

同樣重要的是要記住，經(jīng)銷商的電子商務(wù)網(wǎng)站是買家在選擇過程中評估的重要信息來源，能夠幫助他們縮小考慮范圍，確定車輛的主要功能和優(yōu)勢。一個由沉浸式可視化、簡化導(dǎo)航和一致的操作速度組成的經(jīng)銷商網(wǎng)站，能夠提高客戶在正確的時間找到正確內(nèi)容的能力，并最終將流量成功引入經(jīng)銷商的展廳。

市場份額可以通過優(yōu)化網(wǎng)站性能以適應(yīng)消費者不斷變化的需求和偏好來獲得。優(yōu)化網(wǎng)站為經(jīng)銷商提供了一種更好地為客戶服務(wù)的方式，從全渠道來源收集關(guān)鍵的業(yè)務(wù)見解，解鎖端到端客戶可見性，并加強與其他經(jīng)銷商的關(guān)系。通過升級網(wǎng)站功能，繼續(xù)實現(xiàn)實體和數(shù)字銷售流程的現(xiàn)代化，經(jīng)銷商可以采取積極主動的措施，將自己與同行區(qū)分開來，以獲得更高的盈利潛力。

增加收入潛力和降低成本

正確的電子商務(wù)市場解決方案將產(chǎn)生大量先進的消費者數(shù)據(jù)指標(biāo)，可以幫助汽車供應(yīng)商提高銷量，同時降低運營成本。通過一個統(tǒng)一的門戶，自動化數(shù)據(jù)驅(qū)動的客戶可預(yù)測性建模，經(jīng)銷商可以解鎖關(guān)鍵的可操作性見解，揭示其回頭客的購買模式和偏好——所有這些都可以通過儀表盤實時查看。此外，為客戶提供在線產(chǎn)品調(diào)研所需的數(shù)字自學(xué)工具，為雙方節(jié)省了大量時間，從而使經(jīng)銷商降低人工成本，縮短交易窗口，消除傳統(tǒng)的客戶痛點。它從本質(zhì)上簡化了銷售之路，實現(xiàn)了更高水平的客戶滿意度和利潤。

隨著汽車經(jīng)銷商重新評估現(xiàn)代銷售體驗所包含的內(nèi)容，采用合適的電子商務(wù)平臺將使他們能夠統(tǒng)一數(shù)據(jù)，簡化產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)過程，并提供自助服務(wù)功能。經(jīng)銷商需要戰(zhàn)術(shù)上的、切實可行的、務(wù)實的解決方案，在研究周期的早期就吸引“以數(shù)字為中心”的消費者，并通過面對面的會議預(yù)訂試駕或接受報價，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶。他們還希望有更廣泛的數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷機會，通過使用重新定位、電子郵件提醒和“棄單”(cart abandonment)功能來吸引消費者。

通過采用全渠道電子商務(wù)市場解決方案，汽車行業(yè)迎來了一個優(yōu)先考慮數(shù)字創(chuàng)新的機會之窗。現(xiàn)在是經(jīng)銷商全面擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型力量的時候了——為了他們的客戶，也為了他們自己。